IT Support Specialist

Присоединяйтесь к Tylko, где дизайн встречается с технологиями

Основанная в Варшаве, Польша, в 2015 году, Tylko меняет способы проектирования, покупки и использования мебели. Столкнувшись с разочарованием от массового производства, универсальных решений, команда создала нечто более продуманное: индивидуальные системы хранения, сочетающие передовые технологии, премиальное мастерство и устойчивое производство.

С точностью до миллиметра каждый предмет изготавливается на заказ и производится локально, минимизируя отходы и максимизируя долговечность. Результат? Новый стандарт в производстве мебели — тот, который соответствует вашему пространству, вашему стилю и вашей жизни.

Почему это важно

Мы не просто создаем мебель. Мы меняем представление людей о жизни с ней. Объединяя технологии и дизайн, мы помогаем людям создавать пространства, которые по-настоящему отражают их самих. Если вы верите, что хороший дизайн может сделать повседневную жизнь лучше, вы почувствуете себя здесь как дома.

Как мы работаем

Мы верим в небольшие команды, большие идеи и простые процессы. Никакой бесконечной бумажной волокиты, никакой разобщенности. Только открытое общение, общие цели и здоровая доля любопытства. Мы начинаем с малого, мыслим масштабно и действуем быстро, потому что прогресс всегда лучше совершенства.

В Tylko сотрудничество и доверие — это не модные слова, а основа нашей работы. С первого дня вы становитесь частью команды, которая принимает реальные решения и воплощает их в жизнь вместе. У вас будет свобода делиться идеями, претворять их в жизнь и буквально формировать пространство вокруг себя. Здесь обучение — это не бонус, а часть работы.

ИИ является частью нашей работы — это не дополнение. Мы относимся к нему как к любому другому полезному инструменту: он помогает нам думать, принимать решения и действовать быстрее. Мы ищем не людей, которые «знают ИИ», а людей, достаточно любопытных, чтобы переосмыслить сам подход к работе. Вам не нужно быть экспертом с первого дня — вам нужна готовность расти.

О роли

В качестве нашего специалиста по IT-поддержке вы будете человеком, который обеспечивает бесперебойную работу повседневной деятельности Tylko — от ноутбуков и переговорных комнат до доступа к SaaS и онбординга. Вы присоединитесь к нашей команде IT-поддержки и будете отвечать за качество рабочего опыта каждого сотрудника, предоставляя надежную поддержку первой и второй линии.

Ваша миссия выходит за рамки закрытия тикетов. Вы будете выявлять повторяющиеся проблемы, документировать решения и помогать пользователям решать их самостоятельно — закладывая прочный IT-фундамент и развиваясь в направлении автоматизации и работы на основе ИИ.

Что вы будете делать

Вы будете брать на себя ответственность, добиваться результатов и видеть их влияние. В частности, вы будете:

• Предоставлять поддержку L1 и L2 по аппаратным, программным и сетевым проблемам в среде Windows и macOS
• Управлять учетными записями пользователей, лицензиями и разрешениями в Google Workspace, Atlassian и Slack
• Отвечать за технический онбординг и оффбординг сотрудников, от настройки оборудования до удаления безопасного доступа
• Поддерживать офисную инфраструктуру, включая Wi-Fi, VPN, принтеры и AV-оборудование в переговорных комнатах
• Управлять жизненным циклом устройств и вести актуальные записи IT-активов
• Документировать повторяющиеся случаи и создавать руководства (runbooks) и инструкции для пользователей
• Применять политики безопасности для учетных записей, устройств и доступа в повседневной работе
• Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать способы их упрощения или устранения

Льготы и бонусы

• Один дополнительный выходной в месяц — потому что баланс имеет значение
• Частное медицинское страхование — позаботьтесь о себе, а не только о своем почтовом ящике
• Спортивная карта — двигайтесь, потейте, повторяйте
• Скидка Tylko — создайте дом своей мечты по цене мечты
• Регулярные встречи команды — мы серьезно относимся к нашим мему и интеграционным мероприятиям
• Офис, дружелюбный к собакам — четвероногие коллеги приветствуются
• Лучшие в своем классе инструменты ИИ и время для их освоения — современный, полный стек ИИ и реальное пространство для обучения; мы инвестируем в вашу компетентность, а не только в ваш почтовый ящик

Что мы ищем:

• 1–3 года опыта работы в роли технической поддержки L1/L2
• Практические навыки устранения неисправностей в среде Windows, macOS и сетей (VPN, Wi-Fi)
• Опыт администрирования SaaS-платформ, таких как Google Workspace, Jira, Confluence и Slack
• Опыт поддержки офисного оборудования, включая принтеры и AV-системы
• Опыт технического онбординга/оффбординга и управления жизненным циклом оборудования
• Умение писать четкую документацию и пошаговые инструкции
• Регулярное использование инструментов ИИ в повседневной работе
• Свободное владение польским языком и хорошее знание английского
• Работа в нашем варшавском офисе 3 дня в неделю

Желательно:

• Базовое знание скриптовых языков (PowerShell или Python)
• Первый опыт работы с Zapier, Make или n8n
• Сертификат ITIL Foundation или Google Workspace Administrator
• Собственные побочные проекты, такие как домашняя лаборатория, скрипты или рабочие процессы с использованием ИИ
• Интерес к IT-безопасности
• Опыт создания многоразовых решений на базе ИИ, таких как промпты, рабочие процессы, навыки или автоматизация

И последнее, но не менее важное: мы ищем человека, который:

• Естественный решатель проблем, логически диагностирующий неисправности
• Терпелив и ясно излагает технические темы нетехническим коллегам
• Готов брать на себя ответственность и доводить дело до конца, пока проблема не будет полностью решена
• Любопытен и быстро самостоятельно осваивает новые инструменты
• Ориентирован на команду и лишен эго, с радостью делится знаниями и просит помощи

Готовы вместе с нами создавать будущее?

Если вы ищете место, где ваши идеи имеют значение, ваше любопытство — топливо, а ваша работа имеет реальное влияние — давайте поговорим. Присоединяйтесь к Tylko и помогите нам сделать мебель умнее, дома счастливее, а повседневную жизнь немного красивее.