Customer Success Engineer, West Region

Присоединяйтесь к компании, которая создает телеметрическую инфраструктуру для эры искусственного интеллекта. В Cribl мы сотрудничаем с ИТ-отделами и отделами безопасности многих крупнейших мировых предприятий, включая половину компаний из списка Fortune 100, чтобы преодолеть разрыв между амбициями в области ИИ и реальностью инфраструктуры. Являясь платформой ИИ для телеметрии, мы предоставляем клиентам выбор, контроль и гибкость в управлении и анализе телеметрии как для людей, так и для агентов, чтобы они могли создавать следующее. Мы являемся одной из самых быстрорастущих частных компаний и ведущим игроком на огромном, быстроразвивающемся рынке. Имея глобальный штат сотрудников, мы придерживаемся принципа "удаленка прежде всего" и опираемся на простую идею: программное обеспечение — это бизнес, ориентированный на людей. Cribl — это место, где любознательные, сплоченные люди могут выполнять свою лучшую работу, быстро расти и быть самими собой. Мы ищем технически подкованного и ориентированного на клиента инженера по масштабируемому успеху клиентов (CSE), который присоединится к нашей команде. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении внедрения продукта и успехе наших клиентов посредством сочетания индивидуальных консультаций 1:1 и масштабируемых инициатив "один ко многим". Вы будете использовать свой технический опыт, чтобы направлять клиентов на их пути, предоставлять рекомендации по лучшим практикам и способствовать развитию наших программ цифрового обучения. Разнообразие способствует инновациям, позволяет принимать лучшие решения для поддержки наших клиентов и вдохновляет на позитивные изменения. Мы строим культуру, в которой различия ценятся и приветствуются, и мы работаем вместе, чтобы раскрыть лучшее друг в друге. Заинтересованы в присоединении к стаду Cribl? Узнайте больше о самых умных, самых смешных и самых увлеченных козлах, которых вы когда-либо встречали, на cribl.io/about-us.

Содействие внедрению и обучению клиентов: Разработка и проведение индивидуальных планов внедрения и обучения для клиентов, помогая им максимально использовать ценность нашей платформы. Предоставление технической экспертизы и рекомендаций: Выступление в качестве надежного технического консультанта, предоставление углубленных знаний о продукте и помощи в устранении неполадок для решения сложных проблем клиентов. Участие в инициативах "один ко многим": Сотрудничество с командами по работе с клиентами и операционной деятельностью CX для участия в создании контента "один ко многим", включая вебинары, семинары и образовательные материалы, для обеспечения широкого понимания и внедрения продукта клиентами. Стратегическое взаимодействие с клиентами: Взаимодействие с клиентами на стратегическом уровне, выявление их бизнес-потребностей и согласование их с возможностями нашего продукта для достижения успешных результатов. Поддержка клиентов и обратная связь: Выступление в качестве важного канала обратной связи, сотрудничество с внутренними командами (Product, Engineering, Sales, Marketing, CX Operations) для продвижения потребностей клиентов, влияния на улучшения продукта и внесения вклада в контентную стратегию нашей цифровой программы. Анализ данных и оптимизация: Использование данных для понимания поведения клиентов, выявления общих проблемных областей и предоставления аналитической информации для оптимизации стратегий взаимодействия как 1:1, так и "один ко многим". Снижение оттока и рост: Проактивное выявление рисков оттока и разработка стратегий удержания и роста клиентской базы путем демонстрации постоянной ценности. Улучшение процессов и автоматизация: Определение возможностей для использования автоматизации и других цифровых инструментов для повышения эффективности и персонализации масштабируемого клиентского опыта. Измерение и отчетность: Отслеживание ключевых показателей, связанных с состоянием клиентов, их внедрением и вовлеченностью, отчетность об эффективности ваших усилий и постоянный поиск улучшений.

Глубокое техническое понимание: Хорошее понимание области наблюдаемости данных и безопасности, включая такие технологии, как SIEM, APM, логирование и метрики. Вы должны быть знакомы с корпоративным программным обеспечением, распределенными системами и облачными средами. Ориентация на успех клиента: Страсть к успеху клиентов, отличные коммуникативные, межличностные навыки и навыки презентации. Вы можете быстро наладить контакт и эффективно удовлетворять разнообразные потребности клиентов. Навыки решения проблем и аналитические навыки: Исключительная способность диагностировать и решать сложные технические проблемы, анализировать данные для выявления тенденций и принимать решения на основе данных. Стратегическое мышление: Способность понимать бизнес-цели клиентов и преобразовывать их в действенные стратегии внедрения продукта. Создание и предоставление контента: Опыт создания и проведения убедительного технического контента, включая презентации, документацию и живые сессии (например, вебинары). Сотрудничество: Подтвержденная способность работать в кросс-функциональных командах с отделами продукта, инженерии, продаж, маркетинга и другими командами, взаимодействующими с клиентами. Управление проектами: Сильные организационные навыки с возможностью одновременно управлять несколькими приоритетами и проектами в быстро меняющейся среде. Готовность к командировкам по мере необходимости (до 15–20%) Вы проживаете в Западном регионе (предпочтительно PST или MST)

Местоположение: Западные Соединенные Штаты (предпочтительно PST или MST) Мы — компания, ориентированная на удаленную работу, и наша деятельность ведется во многих часовых поясах — вам может потребоваться иногда выполнять обязанности вне стандартных рабочих часов. Заработная плата за эту должность зависит от географического местоположения и будет определяться на основе индивидуальных знаний, навыков и опыта кандидата. В дополнение к базовой заработной плате, для должностей, связанных с продажами, и некоторых смежных с продажами должностей, сотрудники имеют право получать комиссионные. Для всех остальных должностей сотрудники имеют право участвовать в Корпоративной бонусной программе Cribl. В дополнение к конкурентоспособной заработной плате, Cribl также предлагает щедрый пакет льгот, который включает медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование от краткосрочной нетрудоспособности и страхование жизни, оплачиваемые праздники и оплачиваемый отпуск, льготы по лечению бесплодия, 401(k) и акции. Диапазон базовой заработной платы $110 000 — $150 000 USD