AI and Experience Orchestration Director

Должность: Директор по оркестрации AI и клиентского опыта Местоположение: Германия

Местоположение: Германия Тип занятости: Полная занятость Будьте тем, кто создает клиентский опыт на основе AI там, где это важнее всего. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестрации клиентского опыта на основе AI. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и AI, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах, ежедневно переводя AI из возможностей в реальные корпоративные решения. Описание вакансии: В качестве Директора по оркестрации AI и клиентского опыта, специализирующегося на портфеле Genesys native AI and Experience Orchestration, вы будете предлагать инновационные решения основным командам Genesys по работе с клиентами и нашим клиентам. Это критически важная область для клиентов всех отраслей и размеров, а также стратегическая область роста для Genesys. Мы ищем специалистов, обладающих глубокими знаниями в области клиентского опыта на основе AI, подтвержденным опытом перевыполнения планов и сильным стремлением к победе! В Genesys мы трансформируем ландшафт клиентского опыта благодаря эмпатии, инновациям и интеллектуальной оркестрации, которые позволяют организациям добиваться значимых изменений. Присоединение к Genesys означает стать частью глобальной команды, которая переопределяет, как компании взаимодействуют с нашими клиентами, одновременно развивая культуру сотрудничества и инклюзивности. Основные обязанности включают (но не ограничиваются ими): Демонстрируйте глубокие знания в области AI и ведите детальные обсуждения с техническими и бизнес-стейкхолдерами. Уверенно взаимодействуйте с руководителями высшего звена и C-level, оркестрируя сложные возможности между внутренними и внешними командами. Влияйте на стратегию сделок и управляйте ею, тесно сотрудничая с руководителями по работе с клиентами для поддержки планирования территории, создания пайплайна, продвижения возможностей и прогнозирования. Продвигайте полевую реализацию программ по всему портфелю Genesys AI, включая маркетинговые кампании и инициативы по обучению. Выступайте в качестве доверенного эксперта и моделируйте лучшие практики продаж, которые повышают квалификацию всей команды. Оказывайте практическую поддержку в позиционировании, презентациях, ценообразовании, подготовке предложений и других ключевых материалов, связанных с Genesys AI и оркестрацией клиентского опыта. Проводите клиентские семинары, которые формируют сценарии использования AI, системы приоритизации и пилотные возможности. Выступайте в качестве "голоса клиента", собирая информацию и сотрудничая с кросс-функциональными командами в отделах маркетинга, продуктовом отделе, отделах по работе с клиентами и профессиональных услуг. Определяйте стратегические приоритеты и разрабатывайте пути развития возможностей на основе AI, соответствующие целям клиентов. Выполняйте дополнительные обязанности по мере необходимости. Ключевые культурные ценности (как мы это делаем): Проявляйте эмпатию: как команда специалистов по продажам, мы являемся стратегическими партнерами для наших коллег (в первую очередь AE и менеджеров по продажам) и для клиентов Genesys. Их цели — наши цели, и мы регулярно общаемся через искренние разговоры. Летайте в формации: мы командные игроки во всем, что делаем. Как специалисты, мы работаем с назначенными AE, менеджерами и другими коллегами (например, Customer Success и Professional Services) для достижения результатов. Мы остаемся в формации, говоря на языке MEDDPICC, будучи очень осведомленными и глубоко вовлеченными в то, что происходит на наших назначенных территориях, и добавляя ценность на каждом этапе нашей перспективой, присутствием и рабочими продуктами. Мыслите масштабно: мы эксперты в области AI и агенты перемен внутри Genesys. Где это уместно и с эмпатией, мы бросаем вызов коллегам, клиентам и себе, чтобы мыслить и действовать смело, добиваясь больших инноваций и результатов для всех сторон. Минимальный опыт: Глубокие экспертные знания в области AI, пресейла и технологий клиентского опыта с отличными навыками устной и письменной речи. Опыт работы в качестве наложенного продавца, специалиста или эксперта. 10–12 лет опыта работы в сферах, связанных с программным обеспечением, облачными технологиями или AI. Подтвержденная способность работы с решениями для клиентского опыта на основе AI и разговорным AI. Способность влиять без прямого полномочия и эффективно сотрудничать с коллегами для достижения результатов. Опыт координации и выполнения доказательств концепции AI. Способность создавать эффективные стратегии территории и аккаунтов, которые поддерживают цели роста. Сильные навыки критического мышления, решения проблем и коммуникации. Эффективные навыки презентации с возможностью выступать в качестве убедительного эксперта. Способность управлять несколькими одновременными рабочими потоками и поддерживать множество текущих возможностей в разных командах. Желательные навыки: Опыт продаж передовых решений AI для клиентского опыта или трансформации контакт-центров. Работа в Genesys: AI в корпоративном масштабе — создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на основе AI, используемые более чем 8000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций AI. Гибкая культура — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли достигать наилучших результатов. Рост в эпоху AI — развивайте навыки будущего с помощью наставничества, программ обучения, развития лидерских качеств и поддержки образования. Время для восстановления и внесения вклада — льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области AI и обязательствах в области устойчивого развития через наш раздел "Карьера" и "Отчет об устойчивом развитии". Что происходит после подачи заявки: После подачи заявки вы можете ожидать следующего: Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с командой по найму. Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование по Zoom. Затем вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды, проводящей собеседование. Мы стремимся поддерживать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти собеседований в большинстве случаев. После завершения собеседований наша команда сообщит о заключительных шагах. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от должности и местоположения, но наша команда будет информировать вас на протяжении всего процесса. Оставайтесь на связи: Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем AI для решения задач, связанных с клиентским и сотрудникаским опытом, и получайте уведомления о появлении релевантных вакансий. Получайте уведомления о релевантных вакансиях. Станьте тем, кто создает следующее — где AI, опыт и влияние объединяются. Реферальная программа сотрудников: Если вас направил сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которой он поделился, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® помогает более чем 8000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудникаский опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестрации, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и AI в масштабах предприятия со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и AI-сотрудниками. Чтобы узнать больше, посетите Разумные условия размещения: Если вам требуются разумные условия размещения для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном методе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих условия размещения. Сообщения, не связанные с условиями размещения (например, последующие обращения по поводу заявок или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, приверженным принципам справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов без учета расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса домашнего партнера, национального происхождения, генетической информации, инвалидности, военного статуса и статуса ветерана, а также других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.