AI Solutions Manager - Commercial

Мы считаем, что общение станет способом совершения покупок №1.

В Gorgias мы создаем платформу, которая воплощает это в реальность: унифицированный AI-агент, который продает, поддерживает и повторно вовлекает клиентов на протяжении всего их пути. Разговорная коммерция — это будущее электронной коммерции, и мы возглавляем это изменение.

Наша миссия — превратить каждое взаимодействие между брендом и его клиентами в отношения: личные, бесшовные и интеллектуальные. Объединяя глубокую экспертизу в продуктах с передовыми AI-технологиями, мы делаем покупки более естественными, человечными и связанными, чем когда-либо прежде.

Чтобы победить, мы неустанно фокусируемся на:

• Качество: разговоры, которые ощущаются аутентичными и соответствуют бренду

• Опыт: легкие покупки от чата до оформления заказа

• Повторное вовлечение: личный диалог 1-на-1 вместо навязчивого маркетинга

Возможности огромны. Поскольку AI меняет то, как люди покупают, Gorgias строит фундамент для следующего десятилетия электронной коммерции, где каждый бренд будет иметь своего собственного интеллектуального агента, а каждый клиент будет чувствовать, что его понимают.

Присоединяйтесь к нам, чтобы воплотить разговорную коммерцию в реальность.

О КОМАНДЕ

В Gorgias мы революционизируем обслуживание клиентов для ecommerce-бизнеса. Наша команда по работе с клиентами обеспечивает, чтобы клиенты получали измеримую ценность от нашей платформы, развивая внедрение продукта, зрелость автоматизации и долгосрочное операционное воздействие.

Мы сотрудничаем с ведущими ecommerce-брендами для оптимизации их операций поддержки, внедрения рабочих процессов на основе AI и достижения масштабируемого роста.

В качестве коммерческого менеджера по AI-решениям вы будете стратегическим партнером для портфеля ecommerce-мерчантов. Вы будете направлять клиентов через внедрение продукта, оптимизацию и долгосрочный успех, помогая им внедрять рабочие процессы на основе AI, автоматизировать операции поддержки и согласовывать Gorgias с их бизнес-целями.

Вы будете тесно работать с клиентами, чтобы выявлять возможности, углублять отношения с различными заинтересованными сторонами и обеспечивать максимальную ценность платформы для мерчантов.

В Gorgias AI является естественным продолжением того, как мы работаем и что создаем. Наши команды используют его каждый день для исследований, написания текстов, анализа, написания кода и создания лучших клиентских впечатлений. Каждый имеет доступ к премиальным AI-инструментам (ChatGPT, Claude, Granola и другим) и ежегодному бюджету L&D для изучения новых.

Настоящее волшебство происходит, когда мы делимся тем, что узнаем. Наш канал powerup в Slack — это цифровая чашка Петри новых инструментов и рабочих процессов, и каждая команда имеет AI-чемпионов, которые демонстрируют свежие идеи во время еженедельных общекорпоративных стендапов, которые теперь превратились практически в демонстрации AI.

Мы рассматриваем AI не как замену креативности или эмпатии, а как мультипликатор, помогающий нам двигаться быстрее, думать глубже и лучше обслуживать клиентов.

Мы стремимся создавать инклюзивную среду, в которой каждый может преуспевать. Мы приветствуем кандидатов из всех слоев общества, с разным опытом и взглядами, потому что разнообразные команды способствуют инновациям и принятию более обоснованных решений.

В качестве коммерческого менеджера по AI-решениям вы будете:

ПАРТНЕРСТВО С КЛИЕНТАМИ И СТРАТЕГИЯ УЧЕТА

• Управлять большим портфелем коммерческих ecommerce-клиентов (высокообъемный бизнес)

• Поддерживать сильный контакт со своими клиентами через комбинацию проактивного и реактивного взаимодействия

• Проводить регулярные встречи и поддерживать более ценных клиентов с помощью структурированных разговоров

• Понимать рабочие процессы клиентов, их цели и типичные препятствия

• Помогать клиентам улучшать использование Gorgias в их повседневной деятельности

ВНЕДРЕНИЕ ПРОДУКТА И ОПТИМИЗАЦИЯ

• Стимулировать внедрение функций Gorgias, включая автоматизацию, AI и интеграции

• Анализировать рабочие процессы поддержки и рекомендовать улучшения для распространенных сценариев использования

• Помогать клиентам внедрять рабочие процессы автоматизации и AI для повышения эффективности

• Устранять проблемы с продуктом и помогать клиентам в решении препятствий

• Активно участвовать в настройке у клиентов при необходимости (реоптимизация, исправление, улучшения)

СОСТОЯНИЕ КЛИЕНТА И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

• Отслеживать сигналы состояния аккаунта (использование, вовлеченность, настроения) по большому портфелю

• Выявлять сигналы риска и принимать меры для предотвращения оттока

• Фокусироваться на улучшении внедрения и качества настройки как ключевых факторов удержания

• Поддерживать обсуждения продления для низкорисковых или стандартных продлений при необходимости

ОПЕРАЦИОННОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ AI

• Поддерживать точные данные о клиентах и отслеживание взаимодействия во внутренних системах

• Управлять своим портфелем бизнеса структурированным и организованным образом

• Приоритизировать аккаунты на основе воздействия и риска

• Использовать AI и внутренние инструменты для повышения эффективности в повседневной работе

• Предоставлять идеи и закономерности для улучшения командных процессов со временем

МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

• Сотрудничать с командами продаж, продукта и поддержки для решения проблем и улучшения результатов

• Эскалировать при необходимости и обеспечивать четкую передачу контекста

• Делиться повторяющимися проблемами клиентов и инсайтами с внутренними командами

• Более 2 лет опыта работы в Customer Success, поддержке, управлении аккаунтами или клиентской SaaS-роли

• Уверенное управление высокообъемным портфелем аккаунтов

• Отличные коммуникативные навыки, позволяющие направлять клиентов через практические, ориентированные на решение разговоры

• Ориентированность на поддержку и готовность к активной работе — вам нравится помогать клиентам решать реальные проблемы

• Любознательность и внимание к деталям — вам нравится разбираться в том, как на самом деле работают системы и рабочие процессы

• Организованность и способность эффективно приоритизировать задачи для множества клиентов

• Интерес к AI и тому, как он улучшает поддержку клиентов

Компенсация: $32 758 - $46 618 в год

Ваш рабочий график будет с 11:00 до 20:00.