Junior Customer Success Manager (FR, ES, IT)

Вознаграждение: 50 000–55 000 евро в год

О FONIO

Мы создаем голосовых AI-агентов для малого и среднего бизнеса, чтобы они никогда не пропускали звонки и могли сосредоточиться на работе, которую действительно любят.

Наш AI автоматически обрабатывает каждый звонок. Но голос — это только начало. Наше видение: создать первую в мире полностью автоматизированную CRM.

Более 11 000 клиентов. >15 млн евро ARR. ~30% ежемесячного роста.

Мы живем по принципу ответственности. Вы отвечаете за свои проекты и задачи от начала до конца. Никакой политики, минимум встреч, прямая обратная связь. В fonio вы будете работать вместе с самыми умными и амбициозными людьми.

Присоединяйтесь к нам сейчас, чтобы стать частью одной из самых захватывающих историй роста в Европе!

ВАША РОЛЬ

В качестве младшего менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager) по активации во Франции, Испании и Италии вы обеспечиваете, чтобы каждый новый франкоговорящий, испаноговорящий и италоговорящий клиент перешел от статуса «только что подписался» к статусу «fonio принимает наши звонки каждый день». Вы отвечаете за первые недели пути клиента: настройку его AI-ассистента, его тестирование и тонкую настройку, а также за его запуск на телефонной линии.

Вы будете проводить большую часть времени на вводных звонках с клиентами и в платформе fonio. Вы узнаете, как работает каждая функция, и определите наилучшую настройку для каждого клиента, будь то стоматологическая клиника в Лионе, юридическая фирма в Мадриде или автосервис в Милане.

ЧТО ВАС ЖДЕТ

• Проведение вводных звонков с новыми клиентами во Франции, Испании и Италии на их языке и совместная настройка их AI-ассистента

• Трансляция бизнеса каждого клиента в рабочую конфигурацию: промпт, база знаний, переадресация звонков, уведомления и интеграции

• Тестирование и тонкая настройка ассистентов до их запуска, чтобы клиенты не застревали в состоянии «почти готово»

• Помощь клиентам в подключении их телефонной системы и настройке переадресации звонков

• Отслеживание клиентов, которые подписались, но еще не активны, и доведение их до конца

• Стать опытным пользователем платформы: узнать, как работает каждая функция и какая настройка подходит для каждого случая использования

• Возвращать закономерности и проблемные точки из процесса онбординга продукту и отделу по работе с клиентами для улучшения шаблонов, руководств и самого продукта

• Передача активированных клиентов отделу по работе с клиентами с чистой настройкой и четкими заметками

• Отслеживание ваших онбордингов и результатов активации в HubSpot

КТО НАМ НУЖЕН

• 0–2 года опыта работы в клиентской сфере (онбординг, поддержка, CS, продажи, гостиничный бизнес или обслуживание клиентов) или сильный выпускник вуза. Стажировки засчитываются.

• Родной уровень или уровень C2 как минимум на двух языках: испанском, итальянском и французском, и как минимум B2 на третьем. Свободное владение английским языком обязательно.

• Базовые технические навыки и искреннее любопытство к тому, как все работает. Вам нравится изучать платформу, нажимая на все подряд, пока вы не поймете ее, и вы не боитесь вебхуков, API или настроек телефона.

• Вам нравится решать головоломки: «Как мне это построить для этого клиента?» — вас это увлекает

• Первый опыт работы с no-code/автоматизированными инструментами (n8n, make.com, Zapier), написание промптов для AI или техническое образование является плюсом

• Вы объясняете вещи простым языком и проявляете терпение к нетехническим клиентам по телефону или видеосвязи

• Структурированность: вы можете одновременно вести несколько онбордингов на трех рынках, не упуская ничего

• Практичность и быстрая обучаемость. Вы проявляете инициативу и не ждете указаний.

• Немецкий язык — плюс, но не обязателен

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• 50 000–55 000 евро

• Вы изучите AI и голосовые технологии быстрее, чем где-либо еще, с реальным путем в Customer Success, Solutions или Forward Deployment

• Обед и ужин за наш счет. Каждый день.

• Холодильник всегда полон: Red Bull, Mate, Cola, Almdudler и другое

• Нужен инструмент, курс или книга? Все это ваше. Без циклов согласования.

• Ваша настройка — ваш выбор: выберите оборудование, с которым хотите работать

• Продукт, который клиенты действительно любят: 4,5 звезды на Trustpilot, Google и OMR. Он в основном продает себя сам.

• Работа в офисе в Барселоне с командой, которая стремится достичь лучших результатов в своей карьере

ПРОЦЕСС НАЙМА

1. 20-минутный ознакомительный звонок

2. 30-минутное собеседование по навыкам

3. 15-минутное собеседование с нашим CCO

4. 20-минутный звонок по культуре с нашими основателями