Solutions Engineer, AI Agent

Cresta раскрывает истинный потенциал клиентского опыта, превращая каждое взаимодействие в конкурентное преимущество. Единая AI-платформа Cresta объединяет разговорных AI-агентов, усиление возможностей операторов в реальном времени и всестороннюю аналитику разговоров для увеличения доходов и повышения эффективности по всем каналам. Ведущие мировые компании, включая United Airlines, Cox Communications и Marriott, ежедневно используют Cresta для создания клиентского опыта мирового класса.

Созданная в Stanford AI Lab, Cresta привлекла более 270 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая a16z, Greylock и Sequoia. Руководство Cresta состоит из ведущих специалистов в области ИИ. Наш генеральный директор Пин Ву основал и возглавлял платформы Google Contact Center AI и Vertex AI перед тем, как присоединиться к Cresta, чтобы строить будущее клиентского опыта на основе ИИ.

В течение следующих нескольких лет ИИ переопределит то, как люди во всем мире ежедневно взаимодействуют с бизнесом. Присоединяйтесь к нам в Cresta, чтобы построить это будущее.

О роли: В качестве Principal Solutions Engineer, AI Agent вы будете выступать в роли выделенного эксперта по технологиям AI Agent, специалиста, который участвует на ранних этапах цикла продаж для развития и поддержки возможностей AI Agent совместно с нашей командой Core Solutions Engineering. Вы привнесете свой опыт, который Core SE смогут использовать в нужные моменты, полностью владея техническим нарративом AI Agent: от проведения воркшопов и проектирования вариантов использования до проведения демонстраций высокого уровня и исследования API. Вы — усилитель, который делает каждую возможность AI Agent более сильной.

Обязанности:

• Быть экспертом по AI Agent. Выступать в качестве основного внутреннего и внешнего эксперта по возможностям Cresta AI Agent, участвуя на ранних этапах процесса продаж для установления технической достоверности и ускорения процесса развития возможностей.
• Работать рука об руку с Core SE. Тесно сотрудничать с Core SE в качестве специалиста по AI Agent, владея техническим нарративом AI Agent.
• Проводить воркшопы по AI Agent. Проектировать и проводить технические воркшопы по изучению возможностей с потенциальными клиентами для исследования вариантов использования AI Agent, определения объема внедрения и согласования пути к получению ценности, переводя бизнес-задачи в решения, основанные на работе агентов.
• Владеть вариантами использования и исследованием API. Проводить углубленные технические сессии по изучению возможностей для выявления, предложения и уточнения вариантов использования AI Agent. Оценивать требования к интеграции и осуществимость API, чтобы обеспечить прочную техническую основу сделки.
• Поддерживать демонстрации AI Agent высокого уровня. Вы будете брать на себя самые сложные демонстрации AI Agent высокого уровня в партнерстве с командой Core SE.
• Участвовать на ранних этапах в качестве специалиста. Вступайте в возможности на ранних этапах, помогая квалифицировать и формировать сделки по AI Agent до подтверждения ценности, привнося глубину и структуру в технический диалог с самого начала.
• Создавать бизнес-обоснование. В партнерстве с Sales Directors и Core SE переводите решения AI Agent в модели финансовой рентабельности инвестиций, участвуя в воркшопах по рентабельности инвестиций и формируя бизнес-обоснование в терминах, которые найдут отклик у экономических покупателей.
• Сотрудничать с FDX. Тесно сотрудничать с Forward Deployed PMs и инженерами в обоих направлениях, обеспечивая плавный переход от предпродажной подготовки к развертыванию и получая информацию от FDX о производительности агентов, граничных случаях и результатах клиентов для дальнейшего использования в предпродажной подготовке и исследовании.
• Замыкать цикл обратной связи по продукту. Синтезируйте закономерности из возможностей AI Agent и предоставляйте структурированную обратную связь продукту и инженерам, ускоряя дорожную карту Cresta, чтобы опережать корпоративный спрос.
• Повышать уровень знаний команды SE в области AI Agent. Делитесь опытом с более широкой организацией SE посредством обучения, руководств и неформального коучинга, повышая коллективную способность команды.

Квалификация, которую мы ценим:

• Более 5 лет на технической должности, связанной с работой с клиентами, из них не менее 3–5 лет на предпродажной подготовке для крупных предприятий
• Практический опыт проектирования, создания или продажи AI Agent или агентских AI-систем, включая знакомство с фреймворками агентов, паттернами оркестровки и архитектурами на основе LLM
• Практическое понимание API, паттернов интеграции и того, как корпоративные системы подключаются к рабочим процессам AI Agent
• Опыт работы с Conversational AI, платформами контакт-центров или технологиями автоматизации голоса/чата
• Подтвержденная способность делать сложные AI-концепции доступными, переводя техническую глубину в четкую бизнес-ценность как для технических, так и для нетехнических заинтересованных сторон
• Природный фасилитатор воркшопов и командный игрок, одинаково комфортно чувствующий себя как при работе на доске с инженерной командой заказчика, так и при выступлении перед аудиторией C-уровня
• Высокая организованность, скрупулезность в подготовке и неустанная сосредоточенность на обеспечении превосходного опыта для потенциальных клиентов
• Находчивый специалист по решению проблем, который может ориентироваться в неопределенности, мобилизовать внутреннюю поддержку и вести сложные технические дискуссии к четкому результату
• Возможность писать на Python для прототипирования, написания скриптов или настройки демонстраций является плюсом
• Знакомство с Salesforce.com и технологиями корпоративных контакт-центров является плюсом
• Вы воплощаете наши основные ценности

Бонусные баллы:

• Более 2 лет опыта работы в качестве инженера по продажам AI
• Опыт работы в быстрорастущей стартап-среде

Льготы и бонусы: Мы предлагаем комплексный и ориентированный на людей пакет льгот для поддержки вас на работе и в жизни:

• Комплексное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с планами, подходящими для вас и вашей семьи
• Гибкий PTO (оплачиваемый отпуск), чтобы взять время, которое вам нужно, когда оно вам нужно
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для всех новых родителей, приветствующих нового ребенка
• План пенсионных накоплений для планирования будущего
• Бюджет на обустройство удаленного рабочего места, чтобы помочь вам создать продуктивный домашний офис
• Ежемесячная стипендия на оздоровление и связь, чтобы вы оставались на связи и в балансе
• Программа питания в офисе и льготы на проезд для сотрудников, работающих в офисе

Компенсация в Cresta Подход Cresta к компенсации прост: признавать влияние, вознаграждать за превосходство и инвестировать в наших сотрудников. Мы предлагаем конкурентную, основанную на местоположении оплату, которая отражает рынок и то, что каждый сотрудник приносит с собой.

Указанный диапазон базовой заработной платы представляет собой то, что мы ожидаем платить за эту роль в данном месте. Окончательные предложения формируются под влиянием таких факторов, как опыт, навыки, образование и география. Помимо базовой заработной платы, общая компенсация включает акции и комплексный пакет льгот для вас и вашей семьи.

Эта роль предполагает переменную целевую компенсацию. Существует возможность превысить целевой заработок при превышении установленных целей.

Диапазон OTE: $220,000–$275,000 - переменная часть и предложения акций

Использование ИИ в рекрутинге: Мы можем использовать инструменты ИИ в нашем рекрутинговом процессе, которые требуют человеческого надзора и контроля. Если у вас есть вопросы об использовании ИИ или вы хотите отказаться, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера (при отказе укажите тему «Opt-Out» в своем письме).

Запись и AI-транскрипция: Мы не разрешаем кандидатам записывать или использовать AI-транскрипцию любых интервью по телефону, с помощью приложений для заметок, AI-очков или других устройств. Кандидаты могут запросить исключение или размещение для рассмотрения в процессе интервью по мере необходимости.

Мошенничество с выдачей себя за представителя рекрутинговой службы: Мы заметили рост случаев выдачи себя за представителей рекрутинговых служб в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов через фальшивые собеседования и предложения. Все официальные электронные письма от Cresta будут всегда приходить с домена @cresta.ai. Любые запросы, выдающие себя за Cresta через другие источники, следует игнорировать.