Customer Success Engineer

Burq начала свою деятельность с амбициозной миссии: превратить сложный процесс предоставления услуг доставки в простое, комплексное решение. Это большая миссия, и теперь мы хотим, чтобы вы присоединились к нам, чтобы сделать ее еще больше. 🚀 Мы гордимся тем, что были признаны одной из лучших компаний для новаторов по версии Fast Company и партнером Inc. Magazine Power Partner 2025, наградами, которые подчеркивают, как мы переопределяем будущее логистики, одновременно расширяя возможности наших партнеров для роста. При поддержке ведущих инвесторов Кремниевой долины, таких как Village Global, фонд, инвесторами которого являются Билл Гейтс, Джефф Безос, Марк Цукерберг, Рид Хоффман и Сара Блейкли, мы собрали команду мирового уровня по всему миру. Мы работаем в большом масштабе, но остаемся достаточно маленькими, чтобы каждый человек мог оказать огромное влияние. Впереди много важной работы, и присоединение к Burq означает возможность расти быстрее, чем когда-либо, занимаясь самой значимой работой в вашей карьере.

Инженер по успеху клиентов отвечает за техническое и коммерческое благополучие наиболее важных клиентов Burq, особенно наших корпоративных клиентов. Вы — тот человек, которому доверяют команды инженеров и операционных служб клиента, когда что-то выходит из строя, когда они хотят осуществить новую интеграцию, и когда они решают, следует ли расширяться. Вы сочетаете в себе ответственность за отношения отличного CSM с технической грамотностью, чтобы самостоятельно устранять неполадки, а не перенаправлять каждый вопрос в отдел инжиниринга.

Это целенаправленно техническая роль. Когда вебхук перестает срабатывать, заказ не отправляется, или клиент спрашивает, почему был выбран перевозчик, вы расследуете это самостоятельно — читая логи, отслеживая вызовы API и запрашивая данные напрямую. Вы создаете собственные панели мониторинга для отслеживания состояния учетной записи и выявления тенденций, поэтому вы вступаете в каждый разговор с клиентом, уже зная, где возникают проблемы. Вы сотрудничаете с нашими инженерами по решениям при передаче клиента и остаетесь долгосрочным техническим и коммерческим контактным лицом клиента с момента запуска и далее.

Поскольку мы движемся быстро, а наши клиенты управляют реальными операциями, вы будете ежедневно выполнять обе роли: утром — устранять проблемы с интеграцией в канале Slack; днем — проводить ежеквартальный обзор бизнеса с вице-президентом по операциям и аргументировать расширение на новые объекты.

В Burq мы ценим разнообразие.

• Управлять портфелем корпоративных и стратегических клиентов — стимулировать внедрение, удержание и рост доходов в качестве основного технического и коммерческого контактного лица
• Самостоятельно устранять проблемы клиентов — отслеживать сбои API и вебхуков, читать логи и решать проблемы интеграции, не передавая их в инжиниринг, когда это возможно
• Руководить клиентами при интеграции API и внедрении новых функций, от первоначальной настройки до потока заказов в реальном времени, тесно сотрудничая с их инженерными командами
• Создавать и поддерживать собственные панели мониторинга и отчеты — писать SQL для мониторинга состояния учетной записи, выявления тенденций использования и количественной оценки ценности, которую предоставляет Burq
• Проводить ежеквартальные обзоры бизнеса и переговоры о продлении, транслируя производительность платформы и ROI в четкое обоснование для удержания и расширения
• Определять и стимулировать возможности дополнительного и перекрестного сбыта — новые отрасли, местоположения, перевозчики и возможности продукта — в партнерстве с отделом продаж
• Знакомить клиентов с новыми функциями и возможностями Burq, обеспечивая их внедрение тех частей платформы, которые способствуют развитию их бизнеса
• Выступать в качестве внутреннего голоса клиента — передавать повторяющиеся проблемы, пробелы в функциональности и отзывы о продукте в отделы продукта и инжиниринга с техническими деталями, чтобы сделать их действенными
• Сокращать время решения проблем и зависимость от инжиниринга, создавая руководства, документацию и многоразовые диагностические средства для распространенных проблем клиентов

3–6 лет опыта работы на технической должности, ориентированной на клиента, после продажи — инженер по успеху клиентов, менеджер по работе с техническими клиентами, инженер по внедрению, инженер службы поддержки или CSM с сильной технической составляющей.

Опыт работы в сфере логистики, цепочек поставок, транспортировки, доставки или смежной отрасли. Это роль, в которой мы не будем обучать предметной области — вы уже понимаете, как работает доставка и выполнение заказов.

Уверенность в самостоятельном устранении неполадок интеграции — вы можете читать документацию по API и логи, отслеживать сбой вебхука или REST API и устранять его без помощи инженеров. Базовое скриптование (Python, JavaScript или аналогичное) — плюс.

Уверенное владение SQL — вы можете запрашивать данные напрямую и создавать собственные панели мониторинга и отчеты, не ожидая помощи от команды по работе с данными.

Сильное коммерческое чутье — вы можете управлять удержанием и продлением контрактов, выявлять возможности для расширения и работать с многосторонними корпоративными клиентами.

Отличная способность преобразовывать технические детали в бизнес-ценность — вы говорите на языке API и P&L и можете свободно общаться как с инженерами клиента, так и с их руководителями.

Организованность и самостоятельность — способность управлять портфелем требовательных корпоративных клиентов с минимальным надзором в быстро развивающемся стартапе.

Инвестиции в вас 🙏 Полностью удаленная работа Медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка Компенсация образовательных курсов