О команде
Команда IT-сервисов и поддержки отвечает за обеспечение бесперебойной, эффективной и надежной работы технологий для сотрудников во всей организации. Мы предоставляем первоначальную IT-поддержку, управляем операциями, связанными с жизненным циклом сотрудников, поддерживаем конференц-залы и мероприятия, управляем поставщиками и активами, а также постоянно совершенствуем системы, документацию и рабочие процессы для улучшения опыта сотрудников по мере роста OpenAI.
О роли
В качестве руководителя IT-поддержки в регионе EMEA, базирующегося в Дублине, вы будете старшим ответственным за IT в дублинском офисе, а также региональным руководителем IT-поддержки в EMEA. Вы будете сочетать высококачественную практическую поддержку с региональной координацией, операционным руководством и улучшением процессов. В ваши обязанности будет входить первичная поддержка, ввод в должность и вывод из компании, готовность к работе с AV и мероприятиями, управление поставщиками и оборудованием, поддержка офисных помещений и рабочих технологий, поддержка руководства, а также разработка масштабируемых рабочих процессов поддержки в различных офисах и часовых поясах.
Мы ищем человека, ориентированного на клиента, с сильными техническими навыками, способного работать самостоятельно в быстро меняющейся среде. Вы должны обладать отличным суждением, четкой коммуникацией и способностью превращать неопределенные операционные задачи в надежные системы, улучшающие опыт сотрудников.
Эта должность предполагает руководящую роль в IT в нашем дублинском офисе, региональное руководство IT-поддержкой в EMEA, работу в офисе 5 дней в неделю и помощь в релокации для новых сотрудников.
Эта должность базируется в нашем дублинском офисе.
В этой роли вы будете:
- Отвечать за IT-поддержку в регионе EMEA: Полностью отвечать за региональный опыт поддержки, от приоритизации потребностей и решения проблем до устранения системных пробелов и внедрения улучшений.
- Руководить региональной поддержкой в EMEA: Сотрудничать с офисами и часовыми поясами для улучшения координации, усиления покрытия поддержки и обеспечения более последовательного опыта сотрудников в регионе EMEA.
- Управлять операциями по жизненному циклу сотрудников: Возглавлять или поддерживать рабочие процессы ввода в должность и вывода из компании, включая подготовку устройств, готовность учетных записей, координацию доступа и поддержку в первый день.
- Обеспечивать готовность AV и мероприятий: Поддерживать конференц-залы, совещания руководства, мероприятия и другие важные собрания, обеспечивая надежность рабочих технологий и AV-систем.
- Управлять поставщиками и оборудованием: Координировать закупки, ремонт, техническое обслуживание, отслеживание инвентаря и практики управления устройствами для поддержания безопасных, стандартизированных и масштабируемых операций.
- Сотрудничать в области обустройства офисов и рабочих технологий: Тесно взаимодействовать с отделами Workplace Services, Security и другими заинтересованными сторонами для поддержки роста, изменений и обеспечения готовности рабочих технологий в офисе.
- Совершенствовать системы и процессы поддержки: Выявлять проблемы, улучшать документацию, создавать повторяемые рабочие процессы и внедрять легкую автоматизацию и масштабируемые операционные улучшения в процессах поддержки, инвентаризации, ввода в должность и связанных с ними IT-процессах.
- Предоставлять поддержку руководству и VIP-клиентам: Обеспечивать продуманную, высококачественную поддержку руководителей и других ключевых заинтересованных сторон при необходимости.
- Сотрудничать с OpenAI: Четко общаться с техническими и нетехническими партнерами, согласовывать интересы заинтересованных сторон и продвигать хорошо продуманные инициативы, не полагаясь на формальную власть.
Вам может понравиться эта роль, если вы:
- Обладаете сильными техническими знаниями macOS и рабочим знанием Windows, а также инструментами управления идентификацией и устройствами, такими как Azure AD, Jamf и Intune.
- Имеете практический опыт работы с корпоративными платформами для совместной работы и производительности, такими как Google Workspace, Microsoft 365, Slack и продуктами Atlassian.
- Имеете опыт настройки и устранения неполадок AV и систем совместной работы, таких как Google Meet, Microsoft Teams и Crestron, в офисе и на мероприятиях.
- Обладаете отличными письменными и устными коммуникативными навыками и можете четко объяснять технические проблемы как технической, так и нетехнической аудитории.
- Имеете опыт руководства или координации работ по поддержке в нескольких офисах, группах заинтересованных сторон или часовых поясах.
- Имеете подтвержденный опыт улучшения операций поддержки посредством документации, проектирования рабочих процессов, автоматизации или легкого скриптинга.
- Можете управлять поставщиками, инвентарем, закупками и операциями с рабочими технологиями, демонстрируя высокую эффективность и внимание к деталям.
- Эффективны в межфункциональном управлении проектами и можете продвигать инициативы посредством влияния, организации и доведения дел до конца.
- Обладаете клиентоориентированным подходом, здравым операционным суждением и способностью сохранять спокойствие и эффективность в стрессовых ситуациях поддержки.
- Получаете удовольствие от наставничества младших членов команды, поддержки руководителей и помощи в масштабировании региональных практик поддержки.
О OpenAI
OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и развертыванием в области искусственного интеллекта, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы раздвигаем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно развертывать их в мире через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с упором на безопасность и человеческие потребности, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.
В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект имеет потенциал помочь людям решать огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.
