Sr. Application Administrator - ServiceNow

В Early Warning мы более тридцати лет обеспечиваем и защищаем финансовую систему США с помощью передовых решений, таких как Zelle®, Paze® и многих других. Будучи надежным именем в сфере платежей, мы сотрудничаем с тысячами учреждений, чтобы расширить доступ к финансовым услугам и защитить транзакции для сотен миллионов потребителей и малого бизнеса. Early Warning следует гибридной модели работы, чтобы обеспечить более совместную рабочую среду. Кандидаты, откликающиеся на эту вакансию, должны самостоятельно обладать правом на работу в Соединенных Штатах для любого работодателя на дату найма. Эта должность не подлежит спонсированию рабочей визы.

Общее назначение Эта роль отвечает за первичную администрацию и поддержку ключевых сторонних приложений, используемых в Early Warning. Должность служит экспертом по предметной области (SME) для назначенной системы (систем) и процессов внутри приложения, чтобы гарантировать, что оно остается актуальным и соответствует потребностям пользователей Early Warning.

Основные функции Выступать в качестве владельца и основного администратора назначенных приложений. Обеспечивать поддержку приложений и систем для всех сотрудников в отношении назначенных приложений. Устранять неполадки, обеспечивая экспертный уровень поддержки. Решать проблемы или определять эскалацию в команду систем или поставщику. Владеть проблемой до ее решения. Проектировать приложения для удовлетворения потребностей бизнеса. Налаживать интеграцию с другими приложениями. Устанавливать лучшие практики для администрирования и защиты приложений. Осуществлять мониторинг производительности приложений, оценку и оптимизацию. Предлагать и внедрять/руководить автоматизацией задач с использованием скриптов и других инструментов. Внедрять решения для удовлетворения или улучшения конкретных потребностей клиентов или бизнеса. Исследовать, оценивать и предоставлять рекомендации по выбору сторонних приложений. Анализировать, конфигурировать, документировать, внедрять и поддерживать сторонние приложения. Анализировать инциденты в приложениях для выявления первопричин. Тесно сотрудничать с командой поддержки продуктов поставщика для внедрения решений. Анализировать существующие процессы для выявления неэффективности и возможностей для улучшения. Внедрять или руководить внедрением таких улучшений процессов. Работать с заинтересованными сторонами для установления ключевых показателей, KPI и SLA, которые являются измеримыми и устойчивыми. Обеспечивать успешную установку и проверку обновлений и исправлений, предоставленных поставщиком. Отслеживать использование лицензий и бюджетирование затрат на лицензирование. Предоставлять метрики прогнозируемых потребностей в течение бюджетного цикла и подавать заявки на закупку при необходимости дополнительных лицензий. Обрабатывать запросы на изменение конфигурации приложения. Поддерживать дорожную карту приложения и работать с руководителем отдела администрирования приложений для определения приоритетов. Предоставлять своевременную и точную отчетность о статусе. Управлять проектами по созданию новой функциональности, рабочих процессов, процессов и/или отчетности в приложении, включая сбор требований, настройку, тестирование, документацию для пользователей и обучение. Разрабатывать и поддерживать всю пользовательскую документацию, относящуюся к назначенным приложениям, включая политики и процедуры. Способствовать внедрению пользователями по всей организации посредством обучения пользователей и передовых практик. Поддерживать отношения с поставщиком для решения проблем с приложениями и обеспечения учета потребностей Early Warning в новой функциональности в будущих выпусках. Поддерживать приверженность компании защите целостности и конфиденциальности систем и данных.

Минимальные квалификации Образование и опыт, как правило, полученные в результате получения степени бакалавра в области бизнеса, коммуникаций и/или компьютерных наук или смежной области. Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, используемые для профессионального взаимодействия со всеми уровнями руководства и персонала. Общие знания или знакомство с Windows OS, Oracle, SQL, MS Office, Visio. Общие знания или знакомство с приложениями, такими как JIRA, Tableau и SAP Business Objects. Подтвержденный опыт поддержки ServiceNow. Необходимо обладать сильными способностями к обучению и наставничеству. Самостоятельный сотрудник, способный управлять множеством приоритетов. Высокое внимание к деталям и точности. Сертификация ServiceNow очень предпочтительна.

Шкала базовой заработной платы для этой должности в: Финикс, Аризона/Чикаго, Иллинойс в долларах США в год составляет: 94 000 - 118 000 долларов. Сан-Франциско, Калифорния в долларах США в год составляет: 114 000 - 142 000 долларов. Кроме того, кандидаты имеют право на участие в дискреционном бонусном плане и льготах. Эта шкала заработной платы может быть изменена и не обязательно отражает фактическую заработную плату, которая может быть получена, а также не является обещанием какой-либо конкретной заработной платы для какого-либо конкретного кандидата, которая всегда зависит от законных факторов, учитываемых на момент предложения о работе. Early Warning Services учитывает различные факторы при определении конкурентоспособного предложения заработной платы, включая, но не ограничиваясь ими, объем работы, рыночные ставки и географическое расположение должности, образование кандидата, опыт, обучение и специализированные навыки или сертификаты в отношении требований к работе и по сравнению с внутренней справедливостью (сопоставимые сотрудники). Бизнес активно поддерживает и пересматривает справедливость заработной платы, чтобы гарантировать, что решения о заработной плате не основаны на гендерной принадлежности, расе, национальном происхождении или любом другом защищенном признаке.

Некоторые из способов, которыми мы заботимся о вашем здоровье и счастье Медицинское страхование – Конкурентоспособные медицинские (PPO/HDHP), стоматологические и офтальмологические планы, а также взносы компании в вашу сберегательную медицинскую учетную запись (HSA) или предналоговые сбережения через гибкие сберегательные счета (FSA) для расходов на проезд, здравоохранение и уход за иждивенцами. Пенсионный план 401(k) – Предусматривает 100% безопасное соответствие компании вашим отчислениям в размере 6% немедленно после получения права на участие. Оплачиваемый отпуск – Гибкий оплачиваемый отпуск для сотрудников на окладе (exempt), а также щедрый оплачиваемый отпуск для сотрудников на почасовой оплате (non-exempt), плюс 11 оплачиваемых праздничных дней и оплачиваемый день волонтерства. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Планирование семьи Maven – Предоставляет поддержку на протяжении вашего родительского пути, включая замораживание яйцеклеток, помощь в рождении детей, усыновление, суррогатное материнство, беременность, послеродовой период, ранний педиатрический уход и возвращение на работу. И многое другое! Мы продолжаем совершенствовать нашу программу, поэтому обязательно проверьте нашу страницу льгот здесь, чтобы узнать о последних новостях. Наша команда сможет поделиться более подробной информацией в процессе собеседования!

В соответствии с Ордонансом о добросовестном шансе Сан-Франциско, мы будем рассматривать для трудоустройства квалифицированных кандидатов с историей арестов и судимостей. Early Warning Services, LLC (“Early Warning”) рассматривает для трудоустройства, нанимает, удерживает и продвигает квалифицированных кандидатов на основе способностей, потенциала и действительных квалификаций без учета расы, религиозных убеждений, религии, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, генетической информации, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, национального происхождения, родословной, гражданства, статуса ветерана или инвалидности или любого другого фактора, запрещенного законом, и как таковой подтверждает в политике и на практике поддержку и продвижение равных возможностей трудоустройства и позитивных действий в соответствии со всеми применимыми федеральными, государственными и муниципальными законами. Компания также запрещает дискриминацию по другим признакам, таким как состояние здоровья, семейное положение или любой другой фактор, который не имеет отношения к исполнению обязанностей нашими сотрудниками.