Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
PostHog
17 дней назад
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
PostHog — это слой контекста вашего продукта. Он собирает и хранит аналитику, ошибки, записи сессий и бизнес-данные, чтобы вы и ваши сотрудники могли запрашивать их и действовать на их основе.
Мы запустились в когорте W20 Y Combinator. С тех пор мы выпустили более десятка продуктов, включая:
Набор инструментов для аналитики и наблюдаемости, включая продуктовой аналитики, визуализацию записей сессий, AI-наблюдаемость и отслеживание ошибок
PostHog MCP для пользователей и их сотрудников, чтобы запрашивать и действовать на основе их продуктовых и бизнес-данных
Хранилище данных, чтобы пользователи могли совместно запрашивать продуктовые и клиентские данные с помощью пользовательских SQL-инсайтов
Мы:
Ориентированы на продукт. Более 500 тысяч организаций установили PostHog, в основном за счет «сарафанного радио». У нас очень сильное соответствие продукта рынку
Достаточно жизнеспособны. Доходы растут невероятно быстро, и мы очень эффективны. Мы привлекаем средства, чтобы реализовать амбиции и расти быстрее, а не чтобы просто оставаться на плаву
Хорошо финансируемся. Мы привлекли более 180 миллионов долларов от некоторых ведущих мировых инвесторов. Мы готовы к долгому и амбициозному пути
Мы сосредоточены на создании отличного продукта для конечных пользователей, найме исключительных коллег, быстрой разработке и максимальной «странности».
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО
Прозрачность: каждый может ознакомиться с нашим планом развития, тем, как мы платим (или даже увольняем) людей, нашей стратегией и тем, как мы работаем, в нашем публичном руководстве компании. Внутренне мы делимся данными о доходах, протоколами и презентациями с заседаний совета директоров и планами по привлечению средств, чтобы у всех был контекст, необходимый для принятия правильных решений
Автономия: мы никому не говорим, что делать. Каждый сам выбирает, над чем работать дальше, исходя из того, что окажет наибольшее влияние на наших клиентов, и что ему интересно и мотивирует. Инженеры руководят продуктовыми командами и принимают продуктовые решения. Команды гибкие и легко меняются при необходимости
Быстрая разработка: Почему бы и нет сейчас? Мы хотим создавать много продуктов; мы не можем сделать это, работая в обычном темпе. Мы построили компанию вокруг небольших команд — автономных, высокоэффективных групп талантливых инженеров, которые могут опередить гораздо более крупные компании, потому что они полностью владеют своими продуктами
Время для разработки: ничего не выпускается на совещаниях. Мы — нативная удаленная компания. По умолчанию мы используем асинхронную связь — PR > Issues > Slack. Вторник и четверг — дни без встреч, и мы отдаем приоритет времени, посвященному разработке, над идеальной координацией. Это будет самая продуктивная работа, которую вы когда-либо имели
Быть странным: Быть странным — значит переделывать уже всемирно известный веб-сайт в пятый раз. Это значит выпускать буквально каждый продукт, связанный с данными клиентов. Это значит создавать объективно ненужную игрушку для разработчиков с сомнительной акционерной стоимостью. Делать странные вещи — конкурентное преимущество. И это весело
КОГО МЫ ИЩЕМ
Мы ищем инженера технической поддержки, который любит помогать клиентам и не может оставить проблему в покое, пока она не будет решена.
Вы — инженер, который занимается поддержкой. Вы быстро осваиваете новое и вам комфортно работать с проблемой, с которой никто раньше не сталкивался. Это для нас важнее вашего предыдущего должностного наименования, и люди в нашей команде пришли в поддержку из разных областей.
Вас волнует, как клиент себя чувствует после разговора, а не только то, закрыт ли тикет. Вы хорошо принимаете обратную связь, говорите, когда чего-то еще не знаете, и учитесь у любого члена команды.
Вы будете лицом PostHog для многих наших клиентов. Большинство из них — инженеры, поэтому им нужна помощь от человека, который понимает технические детали и отвечает как человек.
Мы хотим, чтобы поддержка была одной из причин, по которым люди выбирают PostHog.
Мы предоставляем поддержку в часовых поясах ЕС и США, и мы нанимаем сотрудников в обоих регионах. Мы работаем публично по умолчанию, поэтому вы будете просить о помощи, делиться тем, что узнали, и обсуждать проблемы в командных каналах, а не в личных сообщениях.
Читайте больше о том, как работает команда поддержки и о наших корпоративных ценностях.
Помощь клиентам по всем продуктам PostHog, в приложении и в общих каналах Slack с нашими крупными клиентами
Полное ведение ваших тикетов от начала до конца, и своевременное информирование клиентов
Внесение исправлений в кодовую базу и документацию PostHog, когда вы обнаруживаете что-то сломанное или неясное
Становление экспертом поддержки в определенной области продукта: управление очередью запросов, тесное сотрудничество с командой инженеров, стоящей за ним, и выявление закономерностей, которые приводят к исправлениям
Улучшение наших процессов поддержки, включая инструменты и рабочие процессы, которые мы создаем в самом PostHog
Передача болевых точек клиентов и запросов на новые функции командам инженеров с достаточным контекстом для их приоритизации
ЧЕМ ВЫ НЕ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ
❌ Вы не будете перенаправлять тикеты или передавать сложные вопросы инженерам, потому что они кажутся сложными.
❌ Вы не скажете «это не моя работа». Если вы не можете решить проблему, вы найдете того, кто сможет, и установите связь.
❌ Вы также не будете копировать ответы ИИ клиентам. Мы используем ИИ каждый день, но ожидаем, что вы самостоятельно протестируете все и напишете ответ клиенту, который будет лучше, чем тот, что написал бы ИИ. Вот больше о том, как мы к этому относимся.
Опыт работы как минимум с двумя языками программирования, будь то предыдущая должность, сторонние проекты или что-то еще
Опыт отладки незнакомого кода или систем и проверка того, что ваше исправление работает
Четкое, лаконичное письмо, объясняющее сложное исправление, не перегружая клиента вариантами
Тщательные расследования, которые не замедляют ваш ответ клиенту
Хорошее умение расставлять приоритеты и переключаться между задачами в загруженной очереди, охватывающей множество продуктов
Опыт поддержки аналогичных продуктов, например, аналитики, записи сессий, флагов функций, экспериментов или наблюдаемости LLM
Опыт работы в поддержке, преподавании, продуктовом менеджменте или другой роли, где вы объясняете технические вещи людям
ABOUT POSTHOG
PostHog is your product’s context layer. It ingests and stores your analytics, errors, replays, and business data so you and your agents can query and act on it.
We launched out of Y Combinator's W20 cohort. We've since shipped more than a dozen products, including:
A suite of analytics and observability tools, including product analytics, replay vision, AI observability, and error tracking
PostHog MCP for users and their agents to query and act on their product and business data
Data warehouse so users can query product and customer data together using custom SQL insights.
We are:
Product-led. More than 500K organizations have installed PostHog, mostly driven by word-of-mouth. We have intensely strong product-market fit.
Default alive. Revenue is growing incredibly quickly, and we're very efficient. We raise money to push ambition and grow faster, not to keep the lights on.
Well-funded. We've raised more than $180m from some of the world's top investors. We're set up for a long, ambitious journey.
We're focused on building an awesome product for end users, hiring exceptional teammates, shipping fast, and being as weird as possible.
THINGS WE CARE ABOUT
Transparency: Everyone can read about our roadmap, how we pay (or even let go of) people, our strategy, and how we work, in our public company handbook. Internally, we share revenue, notes and slides from board meetings, and fundraising plans, so everyone has the context they need to make good decisions.
Autonomy: We don’t tell anyone what to do. Everyone chooses what to work on next based on what's going to have the biggest impact on our customers, and what they find interesting and motivating to work on. Engineers lead product teams and make product decisions. Teams are flexible and easy to change when needed.
Shipping fast: Why not now? We want to build a lot of products; we can't do that shipping at a normal pace. We've built the company around small teams – autonomous, highly-efficient groups of cracked engineers who can outship much larger companies because they own their products end-to-end.
Time for building: Nothing gets shipped in a meeting. We're a natively remote company. We default to async communication – PRs > Issues > Slack. Tuesdays and Thursdays are meeting-free days, and we prioritize heads down building time over perfect coordination. This will be the most productive job you've ever had.
Being weird: Weird means redesigning an already world-class website for the 5th time. It means shipping literally every product that relates to customer data. It means building an objectively unnecessary developer toy with dubious shareholder value. Doing weird stuff is a competitive advantage. And it's fun.
WHO WE’RE LOOKING FOR
We're looking for a Technical Support Engineer who loves helping customers and can't leave a problem alone until it's solved.
You're an engineer who happens to do support. You pick up new things fast and you're comfortable with a problem nobody has seen before. That matters more to us than your previous job title, and people on our team came to support from various backgrounds.
You care about how a customer feels when they leave the conversation, not only whether the ticket closed. You take feedback well, say when you don't know something yet, and learn from anyone on the team.
WHAT YOU’LL BE DOING
Helping customers across all of PostHog's products, in the app and in shared Slack channels with our bigger customers
Owning your tickets from beginning to end, and keeping customers updated along the way
Shipping fixes to the PostHog codebase and docs when you find something broken or unclear
Becoming the support expert for a product area: owning its queue, working closely with the engineering team behind it, and spotting the patterns that turn into fixes
Improving how we do support, including the tooling and workflows we build on PostHog itself
Passing customer pain points and feature requests to engineering teams with enough context for them to prioritize
WHAT YOU WON’T BE DOING
❌ You won't be routing tickets, or forwarding hard questions to engineering because they look hard.
❌ You won't say "that's not my job". If you can't solve something, you find who can and make the connection.
❌ You also won't be pasting AI answers back to customers. We use AI every day, but we expect you to test things out for yourself and write a reply to the customer that's better than the one it would write. Here's more on how we think about that.
HOW WE WORK
You'll be the face of PostHog for many of our customers. Most of them are engineers, so they want help from someone who understands the technical detail and writes back like a person.
We want support to be part of why people choose PostHog.
We provide support across EU and US time zones, and we're hiring in both. We work in public by default, so you'll ask for help, share what you learn, and discuss problems in team channels rather than DMs.
Read more about how the support team works and our company values.
REQUIREMENTS
Experience in at least two programming languages, whether from a previous role, side projects, or something else
Experience debugging unfamiliar code or systems, and checking your fix works
Clear, concise writing that explains a complex fix without burying the customer in options
Thorough investigations that don't slow down your reply to the customer
Good at prioritizing and context switching across a busy queue that spans many products
Nice to have
Experience supporting similar products, e.g. analytics, session replay, feature flags, experiments, or LLM observability
A background in support, teaching, product, or another role where you explain technical things to people
If you have a disability, please let us know if there's any way we can make the interview process better for you - we're happy to accommodate!
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 80 600 до 126 000
