Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
KKalepa
Соединенные Штаты6 месяцев назад
85 000 – 135 000 USD
в год
Грейд
Middle
Опыт работы
3-5 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Страхование — это глобальная индустрия стоимостью 7 триллионов долларов, построенная на профессиональном труде: андеррайтинге, урегулировании убытков, ценообразовании, операционной деятельности и дистрибуции. Kalepa создает ИИ, способный выполнять эту работу.
Мы создаем профессиональные системы ИИ для страховщиков: программное обеспечение, которое может читать, рассуждать, принимать решения и действовать в реальных рабочих процессах и работать в течение длительного времени. Kalepa начинает с предоставления профессионалам инструментов для успешного выполнения их работы. Это дает нам право учиться на реальных решениях, фиксировать следы решений и автоматизировать то, что может быть успешно автоматизировано со временем.
Наши продукты уже используются ведущими страховщиками, принося измеримые результаты и распространяясь на различные функции. Возможности выходят далеко за рамки одного рабочего процесса: создать операционную систему ИИ для принятия решений во всей сфере страхования. Для тех, кто хочет работать над значимым ИИ, в секторе, где важны точность, доверие и реальное воздействие, Kalepa только начинает.
Kalepa поддерживается ведущими инвесторами, такими как IA Ventures и Inspired Capital, а наша команда имеет опыт работы в Meta, Palantir, Block, Affirm, Google, Amazon, McKinsey, Mastercard и Uber.
Наши ценности (это важно): Наша культура формируется повседневными решениями. Наши ценности помогают нам принимать их вдумчиво и последовательно, особенно когда компромиссы трудны. Мы учимся на ошибках, чтобы наши хорошие решения превалировали над плохими, а их преимущества накапливались со временем.
Превосходство — Мы гордимся своим ремеслом и ожидаем превосходных результатов во всем, что делаем. Мы устанавливаем высокие стандарты, проверяем свою работу и несем ответственность за результат. Мы идем на сознательные компромиссы, включая переосмысление подхода, переделку работы или вложение дополнительных усилий.
Поиск истины — Мы ищем истину, даже когда это неудобно. Мы ставим под сомнение предположения, даем откровенную обратную связь и меняем свое мнение, когда доказательства того требуют. Мы работаем с клиентами, чтобы понять их проблемы и то, что требуется для их решения.
Обеспечение успеха клиента — Мы берем на себя ответственность за предоставление результатов, имеющих значение для наших клиентов. Мы измеряем успех через улучшения в их росте, прибыльности и эффективности. Мы оспариваем наш подход и запросы клиентов, когда это необходимо, оставаясь ответственными за результат.
Мышление на основе первых принципов — Мы рассуждаем, исходя из основополагающих фактов, целей и ограничений проблемы. Мы отличаем необходимое от привычного и ставим под сомнение предположения, ограничивающие возможные решения. Мы проверяем наши рассуждения на соответствие реальности и устраняем первопричины с помощью подходов, которые масштабируются без излишней сложности.
Помимо нашего офиса в Нью-Йорке, у нас есть удаленные сотрудники, говорящие на 10+ языках по всему миру. Но мы инвестируем в то, чтобы собрать наших людей вместе как для региональных встреч, так и для глобальных выездов (2021 — Плайя-дель-Кармен | 2022 — Рим | 2023 — Буэнос-Айрес | 2024 — Лиссабон | 2025 — Картахена | 2026 — Тбилиси).
Культура Kalepa подходит не всем, и это нормально. Но те, кому она подходит, не могут представить себе работу в другом месте.
Kalepa ищет исключительного инженера технической поддержки с 3-5-летним опытом работы в сфере технической поддержки B2B SaaS, клиентского инжиниринга или аналогичной клиентской технической роли, чтобы стать ключевым членом нашей организации поддержки. Эта роль предназначена для ответственного за техническое расследование и решение проблем на платформе ИИ Kalepa для страхования.
Вы будете связующим звеном между нашими клиентами и нашими командами разработки, занимаясь триажем и расследованием сложных технических проблем, добиваясь их решения и создавая системы и процессы, которые делают нашу службу поддержки мирового класса. Вы будете работать непосредственно с крупными корпоративными клиентами, которые полагаются на платформу Kalepa для принятия критически важных решений, поэтому ваша способность завоевывать доверие, четко общаться под давлением и глубоко разбираться в технических проблемах имеет решающее значение.
Техническое расследование и решение проблем
Общение с клиентами
Инженерное и кросс-функциональное взаимодействие
Продукт и экспертиза в предметной области
Диапазон заработной платы: 85 000–135 000 долларов США* Местоположение: США (удаленно)
About Kalepa: Insurance is a $7T global industry built on professional labor: underwriting, claims, pricing, operations, and distribution. Kalepa is building AI that can perform that work.
We create professional-grade AI systems for insurers: software that can read, reason, decide, and act inside real workflows and operate over long-time horizons. Kalepa begins by augmenting professionals with the tools to succeed at their jobs. That earns us the right to learn from real decisions, capture decision traces, and automate what can be automated successfully over time.
Our products are already in production with leading insurers, driving measurable outcomes and expanding across functions. The opportunity is far broader than any single workflow: to build the AI operating system for decision-making across insurance. For people who want to work on AI that matters, in a sector where correctness, trust, and real-world impact count, Kalepa is just getting started.
Kalepa is backed by leading investors such as IA Ventures and Inspired Capital, and our team brings experience from Meta, Palantir, Block, Affirm, Google, Amazon, McKinsey, Mastercard, and Uber.
Our Values (This is important): Our culture is shaped by everyday decisions. Our values help us make them thoughtfully and consistently, especially when tradeoffs are difficult. We learn from mistakes so our good decisions outweigh our bad ones and their benefits compound over time.
Excellence - We take pride in our craft and expect excellent outcomes in everything we do. We set high standards, verify our work, and own the result. We make deliberate tradeoffs, including rethinking an approach, redoing work, or investing more time.
Pursuit of the Truth - We seek the truth, even when it is uncomfortable. We question assumptions, give candid feedback, and change our minds when evidence warrants it. We work with customers to understand their challenges and what solving them requires.
Ensuring Customer Success - We take responsibility for delivering results that matter to our customers. We measure success through improvements in their growth, profitability, and efficiency. We challenge our approach and customers’ requests when necessary, remaining accountable for the outcome.
First Principles Thinking - We reason from a problem’s underlying facts, objectives, and constraints. We distinguish what is necessary from what is familiar and question assumptions that limit possible solutions. We test our reasoning against reality and address root causes with approaches that scale without unnecessary complexity.
In addition to our NY office, we have remote employees speaking 10+ languages across the globe. But we invest in bringing our people together both for regional meetups and global offsites (2021 - Playa Del Carmen | 2022 - Rome | 2023 - Buenos Aires | 2024 - Lisbon | 2025 - Cartagena | 2026 - Tbilisi).
Kalepa’s culture isn’t for everyone, and that’s ok. But for the people who are a fit, they can’t imagine working elsewhere.
About the role: Salary range: $85K - $135K USD* Location: USA (Remote)
Kalepa is looking for an exceptional Technical Support Engineer with 3-5 years of experience in B2B SaaS technical support, customer-facing engineering, or a similar customer-facing technical role to be a critical member of our Support organization. This role is designed to own the technical investigation and resolution of issues across Kalepa's AI platform for insurance.
You'll be the connective tissue between our customers and our development teams, triaging and investigating complex technical issues, driving resolutions, and building the systems and processes that make our support function world-class. You'll work directly with large-scale enterprise clients who rely on Kalepa’s platform to make critical decisions, so your ability to earn trust, communicate clearly under pressure, and go deep on technical problems is critical.
What you'll do:
Technical Investigation & Resolution
Client Communication
Engineering & Cross-Functional Coordination
Product & Subject Matter Expertise
About you:
As a plus:
What you’ll get
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 83 700 до 135 000
