AI Support Engineer - Toronto (Weekend Shift)

О команде

Команда пользовательских операций OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и гарантирует, что их опыт использования наших продуктов будет исключительным. Мы создаем первую команду поддержки пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические рекомендации и помогаем клиентам максимизировать ценность и эффективность использования наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технической поддержки, продуктовым отделом, инжиниринга и другими, чтобы обеспечить наилучшее возможное взаимодействие с нашими клиентами в больших масштабах. Клиенты OpenAI представляют собой разнообразную группу пользователей с различным опытом и уровнем зрелости, от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся мировых предприятий.

О роли

Мы ищем целеустремленных, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить некоторые из наиболее сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, одновременно с нами создавая будущее пост-AGI поддержки. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и звонки, устраняя неполадки, связанные с высоким воздействием, и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сред. Поскольку внедрение ИИ стремительно ускоряется, ваша работа будет напрямую поддерживать критически важные для миссии системы, создаваемые на платформе OpenAI, служа критически важной линией защиты для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как должна выглядеть поддержка мирового класса в будущем, управляемом AGI. Вы будете тесно сотрудничать с отделами инжиниринга, продуктовым отделом и операционным отделом для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и наши собственные технологии ИИ для трансформации поддержки в масштабе.

Примечание: от каждого человека на этой должности ожидается стандартная рабочая неделя 5x8, причем один из дней приходится на выходные смены каждую неделю (например, рабочие недели с вторника по субботу или с воскресенья по четверг).

Вы будете нести ответственность за:

• Прямую работу с клиентами для устранения неполадок и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы интеграции, ошибки аутентификации и производственные инциденты. Обеспечение полного владения процессом путем отладки журналов, анализа поведения системы, воспроизведения проблем и предоставления экспертных рекомендаций.

• Становление доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, являясь основным ресурсом для решения сложных технических проблем.

• Выполнение роли критически важной точки эскалации и линии защиты для решения сложных технических проблем, тесное сотрудничество с клиентами и инженерными командами для устранения неполадок, решения проблем и проактивного предотвращения их повторения, используя скриптинг и развивающиеся возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов.

• Использование уроков, извлеченных из решения проблем клиентов, для создания нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с отделами продуктов и вывода на рынок.

• Обеспечение операционной эффективности путем выявления возможностей для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедрения масштабируемых улучшений, повышающих эффективность команды, сокращающих ручной труд и повышающих общий уровень поддержки.

• Предоставление периодической поддержки в праздничные и выходные дни по вызову, по мере необходимости, для обеспечения потребностей бизнеса и клиентов.

Эта роль может подойти вам, если вы:

• Имеете 8+ лет опыта работы в пользовательских операциях, инжиниринге, поддержке инженеров или аналогичных технических ролях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других динамичных средах.

• Комфортно используете новые технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания сценариев или разработки кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Обладаете экспертными навыками устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций.

• Обладаете отточенными навыками корпоративного общения и сохраняете спокойствие при общении с клиентами в критических ситуациях во время звонков по инцидентам.

• Имеете подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем.

• Являетесь исключительным критическим мыслителем и решателем проблем, способным четко излагать сложные технические вопросы как клиентам, так и внутренним командам.

• Преуспеваете в условиях неопределенности, быстро адаптируетесь к изменениям, постоянно учитесь и проактивно ищете возможности для роста.

• Обладаете скромным, ориентированным на команду мышлением, искренним желанием помогать другим и любознательностью, чтобы быстро изучать любые знания, необходимые для успеха ваших коллег и наших клиентов.

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой ИИ, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно развертывать их в мире посредством наших продуктов. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с Заявлением о политике утвердительных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверка биографических данных кандидатов проводится в соответствии с применимым законодательством, и подходящие кандидаты с судимостями или арестами будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Ордонанс о справедливых шансах Сан-Франциско, Ордонанс о справедливых шансах округа Лос-Анджелес для работодателей и Закон о справедливых шансах Калифорнии для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не являющихся гражданами США: мы разумно полагаем, что криминальная история может иметь прямую, неблагоприятную и отрицательную связь с указанными должностными обязанностями, что потенциально может привести к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или окончания задания; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и не являющейся публичной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационным технологическим системам и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, предоставлены не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями, запросы на которые можно отправить по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI для глобальных соискателей.

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект может помочь людям решать огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко доступны. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.