Sr. Instructional Designer, Learning Operations

Компенсация (Уведомление о заработной плате): 116 000 – 160 000 долларов США в год

О роли В качестве старшего специалиста по разработке учебных программ вы присоединитесь к команде Chime по обучению и развитию операционной деятельности и клиентского опыта, чтобы разрабатывать высоко вовлекающие, интерактивные и современные стратегии и опыт обучения для наших агентов в наших BPO. Вы примените свои знания методологий обучения взрослых для достижения бизнес-результатов посредством разработки широкого спектра инновационных учебных решений (например, очное обучение, виртуальное очное обучение, цифровое обучение, самостоятельное обучение, микрообучение, социальное обучение), которые способствуют переносу знаний, запоминанию и применению. Вы — творческий и аналитический специалист по решению проблем, увлеченный клиентским сервисом. Ваша работа — выполнение и непрерывное совершенствование — повлияет на тысячи сотрудников BPO и миллионы клиентов Chime. Эта роль требует человека, который преуспевает в плоской, быстро развивающейся организации, используя упрощенные процессы, творческие идеи и быструю итерацию для достижения значимого результата. В этой роли вы сможете Выступать в качестве консультанта по обучению для нашего отдела обслуживания клиентов по спорам; глубоко понимать бизнес и метрики для разработки и рекомендации учебных стратегий для достижения сильных бизнес-результатов. Проактивно сотрудничать с членами команды, экспертами в предметной области и заинтересованными сторонами для выявления потребностей и целей обучения. Использовать свои аналитические способности для оценки эффективности учебных программ и выявления возможностей для повышения квалификации и производительности агентов посредством обучения. Применять принципы обучения взрослых и стандартные методологии разработки учебных программ для создания увлекательных и интерактивных учебных решений и убедительного содержания курсов, материалов/медиа (аудио, видео, симуляции, игры и т. д.). Отвечать за полный цикл разработки учебного контента, включая методы оценки для измерения эффективности и применения обучения. Анализировать и применять тенденции и стандартные методологии в области разработки учебных программ и технологий обучения для постоянного повышения качества обучения всех агентов. Разрабатывать учебные материалы, отражающие понимание разнообразия стилей обучения, чтобы ваши учебные решения находили отклик у нашей все более глобальной и разнообразной аудитории. Чтобы преуспеть в этой роли, вам необходимо Иметь глаз на дизайн, серьезную одержимость обучением и подтвержденную способность связывать учебные мероприятия с измеримыми результатами, отражающими нашу миссию и культуру. Обладать экспертными знаниями в области теории обучения взрослых и лучших практик разработки учебных программ во всех модальностях с возможностью преобразования стратегий в эффективные и увлекательные учебные программы. Иметь более 7 лет опыта разработки и создания многомодальных учебных программ (eLearning, очное обучение, видео и т. д.), включая системные симуляции, ветвящиеся сценарии и другие углубленные e-learning решения. Иметь опыт анализа исходных материалов и создания проектных документов для передачи разработчикам. Иметь опыт использования инструментов искусственного интеллекта в повседневной работе для ускорения получения учебных результатов, при этом оценивая эти результаты для поддержания качества обучения и бизнес-результатов. Иметь опыт работы в среде разработки Agile и Waterfall (ADDIE). Обладать отличными коммуникативными навыками и навыками построения отношений, а также сильными способностями к сотрудничеству с членами команды на всех уровнях. Иметь сильные навыки анализа данных с опытом разработки стратегии оценки с использованием данных/метрик для достижения бизнес- и учебных целей и повышения производительности. Иметь подтвержденный опыт разработки высокоэффективных смешанных учебных решений с использованием 2 или более инструментов для создания учебных материалов: например, Articulate 360 (Rise & Storyline), Camtasia, Adobe Captivate, Adobe Premiere Pro, iSpring Suite, Canva и т. д. Способность создавать и управлять четкими планами проектов, определяющими обязанности заинтересованных сторон, сроки, потребности и риски. Опыт достижения результатов через партнерство с поставщиками и контакт-центрами является плюсом. Сильные способности в области графического дизайна, видео- и аудиопродакшена являются плюсом. Возможность и готовность к командировкам по стране и за рубеж, примерно 10% времени. Ниже указана базовая заработная плата, предлагаемая для этой должности и уровня опыта. Штатные сотрудники также могут иметь право на получение бонусов, конкурентных опционов и льгот. Для комиссионных должностей базовая заработная плата, указанная в этом описании вакансии, не включает переменную/стимулирующую оплату. Фактическая предлагаемая базовая заработная плата может быть выше, в зависимости от вашего местоположения, навыков, квалификации и опыта. Уведомление о заработной плате 116 000–160 000 долларов США Немного о нас В Chime мы верим, что каждый может добиться финансового прогресса. Мы создали Chime — финтех-компанию, а не банк* — на основе предположения, что основные банковские услуги должны быть полезными, простыми и бесплатными. С помощью наших удобных инструментов и интуитивно понятных платформ мы даем нашим клиентам возможность контролировать свои финансы и работать над достижением своих целей. Будь то открытие сберегательного счета, покупка первого автомобиля или дома, запуск бизнеса или получение высшего образования, мы гордимся тем, что помогли миллионам раскрыть свой финансовый потенциал. Мы — команда решателей проблем, мечтателей и строителей с одной общей страстью: наши клиенты. С первого дня сотрудники Chime неустанно работали, чтобы превзойти конкурентов и реализовать нашу миссию. Их стойкость и решимость вдохновляют нас работать еще усерднее каждый день, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт. Каждый из нас проявляет собственнический подход к своей работе, отказываясь быть превзойденными и беря на себя ответственность за выполнение и превышение самых высоких стандартов для наших команд, нашей компании и наших клиентов. Мы верим в смелость, большие мечты и принятие рисков, а также в совместную работу, принятие наших разнообразных точек зрения и предоставление друг другу честной обратной связи. Наша культура остается глубоко предпринимательской, побуждая каждого сотрудника Chime видеть себя хранителями нашей миссии по помощи обычным американцам в достижении их финансового прогресса. Мы знаем, что для достижения нашей миссии мы должны заслужить и сохранить доверие людей, поэтому мы придерживаемся самых высоких стандартов честности во всем, что мы делаем. Это не просто слова на стене — наши ценности встроены в каждый аспект нашего бизнеса, служа путеводной звездой, которая направляет нас в помощи миллионам в достижении их финансового потенциала. Потому что если мы этого не сделаем — кто сделает? *Chime — это финтех-компания, а не банк. Банковские услуги предоставляются The Bancorp Bank, N.A. или Stride Bank, N.A., членам FDIC. Что мы предлагаем нашим штатным штатным сотрудникам 🏢 Наша политика работы в офисе разработана для того, чтобы вы оставались на связи: четыре дня в неделю в офисе и пятницы из дома для тех, кто находится рядом с нашими офисами, а также командные и общекорпоративные мероприятия в зависимости от местоположения. Независимо от того, приходите ли вы регулярно или являетесь частью нашей полностью удаленной программы, вы будете вовлечены в свою работу и общение с коллегами. 💻 Льготы, которые поддерживают вашу работу и жизнь, включая экстренную помощь по уходу за детьми, пожилыми людьми и домашними животными, а также субсидируемые льготы на проезд для подходящих сотрудников. ✨ Комплексные льготы для здоровья, финансового благополучия и общего самочувствия, разработанные для поддержки вас на каждом этапе жизни. 🏝 Щедрая политика отпусков и оплачиваемые выходные дни по всей компании. 🫂 1% вашего отпускного времени для поддержки местных общественных организаций по вашему выбору. 👟 Ежегодный стипендиат на оздоровление для использования на соответствующие расходы, связанные с оздоровлением. 👶 До 22 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для рожениц и 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком для нерожениц. 👪 Доступ к возмещению расходов на планирование семьи. 💚 Сложная и полезная возможность присоединиться к одной из самых опытных команд в сфере FinTech и помочь миллионам людей достичь финансового прогресса. Мы знаем, что большая работа не может быть выполнена без разнообразной команды и инклюзивной среды. Именно поэтому мы специально ищем людей с различными сильными сторонами, навыками, опытом и идеями, чтобы присоединиться к нашей команде. Мы считаем, что это дает нам конкурентное преимущество, чтобы лучше обслуживать наших клиентов и помогает нам всем расти как сотрудникам Chime и как личностям. Chime гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, возраста, семейного положения, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана или любой другой причины, защищенной законом, в соответствии с провинциальными, федеральными, государственными и местными законами, постановлениями или нормативными актами. Мы также будем рассматривать кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с требованиями государственных и местных законов, включая Ордонанс о справедливых шансах Сан-Франциско, Ордонанс округа Кук, Закон о справедливых шансах Нью-Йорка и Ордонанс о справедливых шансах города Лос-Анджелеса, а также в соответствии с провинциальными и федеральными законами Канады. Если у вас есть инвалидность или особая потребность, требующая предоставления жилья на любом этапе процесса подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами: контакт рекрутера. Чтобы узнать больше о том, как Chime собирает и использует вашу личную информацию в процессе подачи заявки, пожалуйста, ознакомьтесь с Уведомлением о конфиденциальности соискателей Chime.