Название: Архитектор решений AWS
Местоположение: Колумбия / Удаленно - Колумбия
Почему NeuraFlash, часть Accenture:
В NeuraFlash, части Accenture, мы переосмысливаем будущее бизнеса с помощью искусственного интеллекта и новаторских технологий, таких как Agentforce. Будучи признанным лидером в области ИИ, AWS и инноваций Salesforce, мы создаем интеллектуальные решения — интегрируя Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce и многое другое — для революционизации рабочих процессов, повышения качества обслуживания клиентов и достижения ощутимых результатов. От разговорного ИИ до предиктивной аналитики, мы даем организациям возможность оставаться впереди в постоянно развивающемся цифровом ландшафте с помощью передовых, индивидуальных стратегий.
Мы гордимся тем, что создаем будущее генеративного ИИ и ИИ-агентов. Salesforce запустила Agentforce, и NeuraFlash, часть Accenture, была выбрана единственным партнером для закрытого бета-тестирования перед запуском. После запуска мы получили признание в качестве партнера №1 Salesforce по Agentforce, что укрепило нашу роль пионеров в этой преобразующей области.
Станьте частью пути NeuraFlash, части Accenture, и помогите сформировать следующую волну трансформации на основе ИИ. Здесь вы будете сотрудничать с новаторскими экспертами, увлеченными расширением границ и использованием таких технологий, как Agentforce, для достижения значимых результатов для клиентов. Независимо от того, разрабатываете ли вы передовых ИИ-ботов, оптимизируете бизнес-операции или создаете решения с использованием новейших технологий генеративного ИИ, ваша работа будет способствовать инновациям в масштабе. Если вы готовы оставить свой след в области ИИ, NeuraFlash, часть Accenture, — это то, что вам нужно.
В КАЧЕСТВЕ АРХИТЕКТОРА РЕШЕНИЙ AWS У ВАС БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ:
- Обеспечивать успех клиентов в создании и запуске решений Amazon Connect для клиентов NeuraFlash, части Accenture
- Проводить оценку и аудит технологий для определения необходимости (с точки зрения ROI и результатов) перехода на платформу CCaaS AWS Connect, улучшения качества обслуживания и производительности агентов
- Фасилитировать обзор бизнес-процессов для определения требований и процессов клиентов
- Обучать клиентов ценностному предложению AWS и участвовать в глубоких архитектурных обсуждениях, чтобы гарантировать, что решения разработаны для успешного развертывания в облаке
- Руководить исследованиями для клиентов, помогать клиентам строить ROI для проектов, проводить презентации и оценки для достижения этого ROI
- Преобразовывать требования клиентов в дизайн контакт-центра, используя лучшие практики и другие сервисы AWS
- Осуществлять надзор и наставничество для технических групп, предоставляя руководство и поддержку, чтобы гарантировать, что предлагаемое решение (на базе Salesforce и AWS Cloud) будет доставлено в срок, в рамках бюджета и с соблюдением требуемых стандартов качества
- Выступать в качестве связующего звена между техническими группами и бизнес-стейкхолдерами, четко и понятно донося технические концепции, а также управлять ожиданиями и приоритетами
- Внедрять лучшие практики проектирования контакт-центров во все аспекты реализации решений
- Эффективно управлять всеми аспектами коммуникаций по проекту и с клиентами
- Проводить обучение конечных пользователей и предоставлять документацию
- Проявлять независимое суждение и брать на себя ведущую роль в проектах корпоративного уровня с минимальным руководством со стороны старшего руководства
- Руководить обсуждениями видения и стратегии с руководством и менеджментом контакт-центров и служб поддержки клиентов.
КВАЛИФИКАЦИЯ:
- Опыт работы с клиентами в контакт-центрах
- Опыт создания интеграций между WFM, CRM и решениями для контакт-центров
- Опыт работы с протоколами связи и API, такими как WebRTC и SIP
- Опыт практического написания скриптов/кодирования (например, python, java, c#, .NET, Node.js)
- Коммуникативные навыки и навыки презентации с высоким уровнем комфорта при общении с руководителями, ИТ-менеджментом и клиентами
- Опыт интеграции API
- Сильные навыки устранения неполадок и отладки
- Опыт работы с Cloudformation, Contact Flow Design, Lambda Integration, Lex Integration и Call Center Routing
- Знание инструментов и фреймворков автоматизации для создания, тестирования и развертывания программного обеспечения, таких как Jenkins, GitLab CI/CD, CodeDeploy
- Знание архитектуры контакт-центров
- Опыт работы в сфере продаж технологий/программного обеспечения, пресейла или консалтинга
- Продвинутое знание сервисов AWS и облачной архитектуры
- Знание Salesforce и знакомство с Salesforce Service Cloud
- Знание продуктов контакт-центров других платформ (Genesys, Cisco, Avaya, Twilio и т. д.)
- Опыт работы с решениями WorkForce Management
- Опыт работы с исходящими дозвонщиками и управлением кампаниями
- Знание методологий разработки программного обеспечения, таких как Agile и Scrum
- Сертификат AWS Cloud Practitioner
- Сертификат AWS Developer Associate или Professional
- Сертификат AWS Solution Architect или Professional
- Сертификат Salesforce Certified Administrator
- Свободное владение английским языком
- Возможность международных командировок
Как это — быть частью NeuraFlash, части Accenture?
- Удаленно и лично: Независимо от того, работаете ли вы в нашей штаб-квартире в Массачусетсе, одном из наших региональных центров или являетесь одним из более чем половины членов нашей семьи NeuraFlash, части Accenture, которые работают удаленно, мы сосредоточены на том, чтобы все были связаны и едины как одна команда.
- Командировки: Приготовьтесь упаковать чемоданы и отправиться в путь! Для некоторых должностей командировки являются захватывающей частью работы, с предполагаемым объемом до 25%. Так что, если вы увлечены приключениями и не против немного попутешествовать, эта возможность может стать вашим билетом к исследованию новых мест, оказывая при этом положительное влияние на клиентов.
- Гибкость: Вам нужно отвезти собаку к ветеринару, забрать детей из школы или встретить родственников из аэропорта? Мы знаем, что идеальный график с 9 до 5 невозможен. Так что, если вам нужно выскочить, чтобы сделать что-то из этого, без проблем! Мы строим культуру доверия и понимания. Мы ценим хорошую работу, а не часы, за которые она выполнена.
- Сотрудничество: Здесь ваш голос услышат! Если вы работаете в команде умных людей, как мы, нет никаких сомнений в том, чтобы принимать предложения и отзывы о том, как сохранить NeuraFlash, часть Accenture, процветающей. Наша исполнительная команда проводит общие собрания и совещания компании, где они отвечают на любые предложения или вопросы, независимо от их масштаба.
- Часто празднуем: Мы серьезно относимся к своей работе, но не слишком серьезно относимся к себе. Будь то конкурс по армрестлингу, вечеринка в костюмах или нелепые рождественские свитера — наши команды любят веселиться. И хотя мы усердно работаем, мы не забываем замедляться и вместе отмечать большие и маленькие события.
