Community Support Specialist

Figma расширяет свою команду увлеченных творческих людей и инженеров, чья миссия — сделать дизайн доступным для всех. Платформа Figma помогает командам воплощать идеи в жизнь — будь то мозговой штурм, создание прототипа, преобразование дизайнов в код или итерации с помощью ИИ. От идеи до продукта, Figma позволяет командам оптимизировать рабочие процессы, работать быстрее и сотрудничать в режиме реального времени из любой точки мира. Если вы хотите формировать будущее дизайна и совместной работы, присоединяйтесь к нам!

В качестве члена нашей команды Customer Operations & Support вы будете голосом Figma, помогая обеспечить исключительный опыт для нашего сообщества на различных публичных платформах и точках контакта (форум сообщества, социальные сети и т. д.). Вы будете взаимодействовать с нашими клиентами как напрямую, так и публично, что потребует критического мышления, исследовательской жилки и выдающихся коммуникативных навыков. Мы ищем отличного командного игрока из Индии, который может работать в будние дни, технически подкован, стремится узнать о инструментах дизайна и сообществе, а также комфортно чувствует себя, работая над несколькими направлениями в среде, похожей на стартап.

Эта должность будет базироваться в нашем центре в Бенгалуру.

Что вы будете делать в Figma:

• Отслеживать наши платформы сообщества и социальные сети (форум сообщества, X, Reddit и т. д.), обрабатывать эскалации и помогать с ответами и коммуникацией по инцидентам и проблемам поддержки
• Предоставлять выдающуюся техническую поддержку новым и опытным пользователям Figma на платформах сообщества и в социальных сетях
• Помогать модерировать и организовывать наш форум сообщества, следя за тем, чтобы он оставался здоровым и безопасным пространством для нашего глобального сообщества
• Выявлять тенденции и области для улучшения нашего форума сообщества и других инициатив поддержки сообщества
• Улучшать вовлеченность и создавать беспрепятственный опыт поддержки «один ко многим»
• Сотрудничать с нашими командами дизайнеров и инженеров для исследования и решения сложных проблем, а также работать с нашей командой Technical Quality Support для сообщения о технических проблемах и их эскалации соответствующим командам
• Собирать и консолидировать отзывы клиентов в осмысленные рекомендации для наших команд по продуктам и исследованиям
• Закрывать цикл обратной связи с пользователями при устранении ошибок и внедрении запрошенных функций

Мы будем рады услышать вас, если у вас есть:

• Более 2 лет опыта работы в службах поддержки или управления сообществом для технического SaaS-продукта
• Знакомство с процессами и инструментами дизайна
• Сильные технические и письменные коммуникативные навыки, позволяющие легко объяснять сложные идеи
• Проактивность, отзывчивость и внимательность к деталям, с сильными навыками приоритизации
• Восприимчивость к отзывам клиентов, эффективность в публичных и прямых ответах, а также адаптивность к быстро развивающейся стартап-среде

В Figma одна из наших ценностей — «Расти по мере развития». Мы верим в наем умных, любознательных людей, которые стремятся учиться и развивать свои навыки. Если вас заинтересовала эта должность, но ваш предыдущий опыт не полностью соответствует пунктам, изложенным в описании вакансии, мы призываем вас подать заявку в любом случае. Возможно, вы именно тот кандидат, который нам нужен, для этой или других должностей.

В Figma мы ценим и поддерживаем наши различия. Мы знаем, что команда, богатая разнообразными мыслями, опытом и мнениями, позволяет нашим сотрудникам, нашему продукту и нашему сообществу процветать. Figma является работодателем с равными возможностями — мы стремимся к равным возможностям трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности/выражения, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной законом. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от наличия судимости, в соответствии с требованиями законодательства.

Мы будем работать над обеспечением разумного приспособления для лиц с ограниченными возможностями для подачи заявки на должность, участия в процессе собеседования, выполнения основных должностных обязанностей, а также получения других льгот и преимуществ трудоустройства. Если вам требуется приспособление, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера . Эти модификации позволяют человеку с ограниченными возможностями иметь равные возможности не только для получения работы, но и для успешного выполнения своих должностных обязанностей в той же степени, что и люди без ограничений.

Примеры приспособлений включают, но не ограничиваются:

• Проведение собеседований в доступном месте
• Включение субтитров в видеоконференциях
• Обеспечение совместимости всего письменного общения с программами чтения с экрана
• Изменение режима или формата собеседований

Чтобы обеспечить целостность нашего процесса найма и наладить более личный контакт, мы требуем, чтобы все кандидаты держали свои камеры включенными во время видеоинтервью. Кроме того, в случае найма вам потребуется присутствовать на очном онбординге.

Подавая заявку на эту вакансию, кандидат подтверждает и соглашается с тем, что любые персональные данные, содержащиеся в его заявке или подтверждающих материалах, будут обрабатываться в соответствии с Уведомлением Figma о конфиденциальности кандидатов.

Ограничения на подачу заявок: Чтобы помочь кандидатам сосредоточиться на возможностях, наиболее соответствующих их навыкам и опыту, Figma ограничивает количество и частоту заявок. Эти ограничения применяются ко всем должностям:

• Кандидаты могут подать до 5 заявок в течение любого 30-дневного периода.
• Кандидаты не могут повторно подать заявку на ту же должность, пока заявка активна, или в течение 90 дней после получения отказа.
• По истечении применимых дней кандидаты могут подать заявку снова.