Customer Care Team Lead

Заголовок: Руководитель группы по работе с клиентами Компания: Preply Местоположение: Киев / Гибридный формат

МЫ РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ЛЮДЕЙ ДЛЯ ПРОГРЕССА.

В Preply мы стремимся создавать образовательный опыт, который меняет жизнь. Мы помогаем людям открыть для себя магию идеального репетитора, спланировать индивидуальный учебный путь и сохранять мотивацию для постоянного роста. Наш подход основан на человеческом взаимодействии и технологических решениях, и он приносит реальные результаты.

Мы только что достигли статуса единорога, получив $150 млн в рамках раунда Серии D, что ускоряет нашу миссию по трансформации образования с помощью человекоориентированного, усиленного ИИ обучения. Сегодня более 100 000 репетиторов преподают более 90 языков ученикам из 180 стран — и это только начало. Как компания, определяющая категорию, мы формируем будущее обучения в глобальном масштабе.

Каждый урок Preply дает толчок к переменам, подпитывает амбиции и способствует значимому прогрессу. Присоединиться к Preply — значит помочь определить будущее образования в глобальном масштабе и построить нечто действительно важное для миллионов людей каждый день.

Знакомство с командой Добро пожаловать в команду поддержки клиентов Preply — движущую силу, обеспечивающую исключительный уровень поддержки для нашего глобального сообщества учеников и репетиторов.

Мы не просто команда поддержки; мы — ориентированные на результат сотрудники, стремящиеся к установлению новых стандартов качества. В основе нашей миссии лежит обеспечение наших специалистов службы поддержки необходимыми инструментами, руководством и мотивацией для предоставления наилучшей поддержки клиентам — ученикам и репетиторам. Развивая рост сотрудников, совершенствуя их навыки и создавая среду постоянного улучшения, мы даем им возможность ежедневно предоставлять выдающийся сервис.

В качестве руководителя группы поддержки клиентов вы будете в первую очередь сосредоточены на показателях работы сотрудников — от постановки четких целей, постоянного мониторинга качества и эффективности предоставляемой ими поддержки, до предоставления конструктивной обратной связи, выявления областей для роста и празднования успехов.

В Preply мы верим, что успех наших учеников и репетиторов начинается с успеха нашей команды. Если вы увлечены развитием талантов, повышением производительности и внесением значимых изменений, эта роль для вас!

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Поощрять, поддерживать и помогать вашей команде в достижении их целей.

• Создавать безопасную рабочую среду, поддерживающую разнообразие мнений и происхождения.

• Анализировать, планировать и решать рабочие задачи.

• Развивать (мультикультурные) таланты и руководить, понимая своих людей.

• Вместе с вашей командой находить решения для наших репетиторов и студентов, формулировать новые идеи и принимать изменения.

• Обеспечивать постоянное отчетность о производительности, соблюдении графика и посещаемости.

• Улучшать наши ключевые показатели поддержки клиентов с "хорошо" до "отлично" (количество обращений в час, среднее время обработки, время первого ответа, удовлетворенность клиентов, качество обслуживания, решение проблемы при первом обращении).

• Управлять некоторыми проектами в команде поддержки клиентов.

ЧТО НЕОБХОДИМО ДЛЯ УСПЕХА:

• Способность поддерживать, развивать и продвигать членов команды на индивидуальном уровне.

• Способность принимать самостоятельные решения и расставлять приоритеты.

• Быть амбассадором изменений, справляясь с операционными проблемами быстрорастущей компании.

• Навыки нетворкинга и способность влиять на других.

• Отличные навыки командной работы.

• Способность принимать решения на основе данных, знание Excel — плюс.

• Опыт руководства внутренней или аутсорсинговой командой примерно из 16 агентов по работе с клиентами.

ПОЧЕМУ ВАМ ПОНРАВИТСЯ В PREPLY:

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;

• Щедро выделяемое ежемесячное пособие на уроки на Preply.com, бюджет на обучение и развитие, а также оплачиваемый отпуск для саморазвития;

• Конкурентный финансовый пакет с опционами акций, отпуском и медицинской страховкой;

• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;

• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов посредством изучения и преподавания языков в 175 странах (и их число растет!).

НАШИ ПРИНЦИПЫ

• Стремление изменить мир — Мы увлечены своей работой и глубоко заботимся о том, чтобы она приносила значимые перемены.

• Мы делаем это для учеников — Как для Preply, так и для репетиторов, ученики — это причина, по которой мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредоточены на расширении возможностей репетиторов для предоставления исключительного образовательного опыта.

• Постоянное совершенствование — Для создания выдающегося клиентского опыта мы сосредоточены на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя его, поскольку каждая деталь имеет значение.

• Сейчас — подходящее время — В быстро меняющемся мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас — подходящее время, чтобы свершить великие дела.

• Дисциплинированное исполнение — То, что делает нас дисциплинированными, — это превосходство в нашем исполнении. Мы ставим четкие цели, сосредоточены на том, что важно, и эффективно используем наши ресурсы.

• Погружаемся глубоко — Мы используем деловую хватку и любознательность для исследования расхождений между цифрами и историями, извлекая значимые идеи для принятия наших решений.

• Мышление роста — Мы проактивно ищем возможности для роста и верим, что сегодняшняя лучшая производительность становится отправной точкой завтрашнего дня. Мы со смирением принимаем обратную связь и учимся на неудачах.

• Повышаем планку — Мы постоянно повышаем наши стандарты производительности, наряду с каждым новым сотрудником и повышением в должности. Мы создаем разнообразные и высокопроизводительные команды, которые могут внести реальный вклад.

• Бросаем вызов, не соглашаемся и принимаем решение — Мы ценим открытое и откровенное общение, даже когда не полностью согласны. Мы высказываем свое мнение, оспариваем, когда это необходимо, и полностью привержены принятым решениям.

• Одна Preply — Мы отдаем приоритет сотрудничеству, инклюзивности и успеху нашей команды над личными амбициями. Вместе мы поддерживаем и отмечаем прогресс друг друга.

РАЗНООБРАЗИЕ, РАВЕНСТВО И ИНКЛЮЗИВНОСТЬ

Preply стремится создать инклюзивную среду, в которой процветают люди из разных слоев общества. Мы верим, что наличие различных мнений и точек зрения является ключевым фактором нашего успеха как многокультурной Ed-Tech компании. Это означает, что Preply будет рассматривать все заявления о приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.