Technical Support Analyst

Должность: Аналитик технической поддержки Компания: Rain Местоположение: Европа / На территории работодателя

Вознаграждение: €60K - €80K в год

О компании

Rain — это глобальная платформа для платежей в стейблкоинах для предприятий, необанков, платформ, разработчиков и ИИ-агентов. Наша технология позволяет партнерам мгновенно и в соответствии с требованиями перемещать, хранить и использовать стейблкоины через глобальные платежные карты, программы лояльности, он/оффрампы, кошельки и трансграничные каналы. Являясь основным членом Visa и Mastercard, Rain выпускает карты, которые принимаются в более чем 175 миллионах торговых точек в более чем 220 странах и территориях. Созданная специально для стейблкоинов и доверенная более чем 100 организациям по всему миру, Rain предоставляет безопасную, масштабируемую инфраструктуру, которая позволяет деньгам свободно и мгновенно перемещаться по всему миру.

У вас будет возможность оказать огромное влияние в быстрорастущей компании, поддерживаемой одними из лучших инвесторов в области финтеха, криптографии и SaaS. В январе 2026 года мы закрыли раунд серии C на сумму 250 миллионов долларов под руководством ICONIQ, оценив Rain в 1,95 миллиарда долларов. В раунде также участвовали Sapphire Ventures, Dragonfly, Bessemer Venture Partners, Galaxy Ventures, FirstMark, Lightspeed, Norwest и Endeavor Catalyst. Если вы любопытны, смелы и хотите помочь сформировать безграничное финансовое будущее, мы будем рады пообщаться.

Наш этос

Мы верим в открытую и плоскую структуру. Вы сможете вырасти в роль, которая наиболее соответствует вашим целям. Наши члены команды на всех уровнях имеют свободу исследовать идеи и влиять на дорожную карту и видение нашей компании.

О команде

Мы ищем аналитика технической поддержки, который поможет нам обеспечить исключительную поддержку платформы и интеграций Rain. Вы будете работать напрямую с финтех-компаниями, платформами и партнерами, создающими карточные программы и продукты на основе стейблкоинов на Rain — устраняя неполадки сложных интеграций API, читая логи и запрашивая данные для решения проблем, связанных с движением реальных денег в больших масштабах. Вы будете тесно сотрудничать практически со всеми командами компании по вопросам эскалации и превращать полученные знания в исправления, которые будут способствовать развитию Rain.

Что вы будете делать

• Исследовать и решать сложные проблемы клиентов и партнеров в системах, API и интеграциях Rain.
• Устранять неполадки сложных интеграций API напрямую с партнерами, проводя их через четкие шаги для решения проблем с их стороны.
• Владеть инцидентами в вашей очереди в рамках круглосуточного покрытия команды: своевременно проводить триаж, четко общаться с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами, а также постоянно достигать ваших SLA, CSAT и целевых показателей качества.
• Эффективно эскалировать проблемы, тесно сотрудничая с другими командами для достижения удовлетворительного решения.
• Поддерживать точную документацию и создавать руководства по устранению неполадок и контент базы знаний, поддерживая как самостоятельное решение проблем клиентами, так и онбординг для команды.
• Предоставлять обратную связь Продуктовому и Инженерному отделам.
• Сотрудничать с Инженерным отделом по улучшению тестирования, мониторинга и оповещения, а также поддерживать внедрение новых функций и интеграций по мере их выпуска.

Вы, вероятно, добьетесь успеха, если у вас есть:

• Более 3 лет опыта работы в технической службе поддержки клиентов или партнеров — в идеале в сфере финтеха, платежей, SaaS или другой быстрорастущей среде, ориентированной на API.
• Практический опыт работы с продуктами API, а также уверенное чтение логов и написание SQL-запросов для расследования проблем.
• Знакомство с процессами поддержки и лучшими практиками управления обращениями.
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем, с вниманием к деталям и ориентацией на корневую причину.
• Четкие навыки письма и общения.
• Способность эффективно расставлять приоритеты и одновременно управлять несколькими сложными случаями.

Дополнительные преимущества:

• Стратегический, коллаборативный, ориентированный на результат подход и искренний интерес к платежам или другим областям финтеха.
• Коллаборативный настрой, страсть к непрерывному обучению и умение строить долгосрочные отношения.
• Опыт написания скриптов или легкой автоматизации приветствуется.

Что обеспечивает полноценный, здоровый и счастливый опыт в Rain:

Безлимитный отпуск 🌴

Безлимитный отпуск может быть пугающим, поэтому мы требуем, чтобы Rainmakers брали минимум 10 дней для себя.

Гибкий график работы ☕

Мы поддерживаем гибкое рабочее место — работайте из дома, приходите в офис или и то, и другое. Мы хотим, чтобы каждый работал в среде, где он чувствует себя наиболее уверенно и продуктивно. Новые Rainmakers получают стипендию для обустройства комфортного домашнего рабочего места.

Легкодоступные льготы 🧠

Для Rainmakers из США мы покрываем 95% стоимости планов медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, а также 90% для их иждивенцев, плюс 100% субсидируемый компанией план страхования жизни.

Пенсионные цели 💡

Уверенно планируйте будущее. Мы предлагаем план 401(k) с 4% корпоративным совпадением.

План акционерного капитала 📦

Каждый Rainmaker получает план опционов на акции, чтобы мы все получали выгоду от нашего успеха.

Здоровье и благополучие 📚

Высокая производительность начинается изнутри. Rainmakers получают ежемесячную стипендию, которую можно использовать для расходов на здоровье и благополучие, таких как членство в спортзале/фитнес-классы, массаж, акупунктура — все, что вас заряжает!

Еда в офисе 🍜

Rainmakers, работающие в офисе, наслаждаются обедом и ужином за наш счет, оплачиваемым с помощью кредита DoorDash.

Командные саммиты ✨

Саммиты играют важную роль в Rain. Совместное время помогает нам строить отношения и общую судьбу. Ожидайте командных и общекорпоративных выездных мероприятий, как внутри страны, так и за рубежом.