Field Service Engineer- Regensburg

Должность: Техник сервисной службы Местоположение: Регенсбург КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ И ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Установка, техническое обслуживание и ремонт оборудования в назначенном районе для обеспечения непрерывности работы клиентов и высокого уровня удовлетворенности клиентов. Может быть предложено работать за пределами назначенного района в зависимости от проектов, для замещения коллег, а также во время пиковых нагрузок. Ответственность за проблемы или инциденты клиента до тех пор, пока ситуация не будет разрешена к удовлетворению клиента и/или в соответствии с согласованными соглашениями об уровне обслуживания (SLA). Диагностика, ремонт и замена компонентов любого оборудования, поддерживаемого NCR Voyix, включая, но не ограничиваясь, кассовыми терминалами, терминалами самообслуживания, серверами и другим бэк-офисным оборудованием, портативными терминалами и сопутствующими периферийными устройствами. Установка нового оборудования или модернизация существующего в соответствии с Техническим заданием (SOW). Помощь в подготовке объекта, включая установку кабелей, подготовку оборудования и тестирование оборудования; также может выполнять необходимые модульные замены и замену блоков. Подлежит необходимому обучению и сертификации, которые могут потребоваться для работы на высоте, например, с использованием лестниц, подъемников с платформой, и/или использования ручных электроинструментов. Техник сервисной службы реагирует на все опасения или проблемы клиентов, решая их или передавая их соответствующему сотруднику, члену команды, территориальному менеджеру или в Центр управления. Налаживание рабочих отношений с клиентами и развитие неформальных каналов связи с клиентскими аккаунтами на местном уровне. Представляет NCR Voyix таким образом, чтобы это положительно отражалось на имидже и репутации компании. Выполняет периодическое профилактическое обслуживание назначенных продуктов; диагностирует проблемы, выполняет ремонт и заменяет компоненты или модули. Отвечает за все активы NCR Voyix, которые будут использоваться при оказании услуг клиентам (т. е. инструменты, программное обеспечение, транспортные средства, документация и интеллектуальная собственность), или назначенные руководством. Поддерживать соответствующий склад запасных частей, а также вести учет запасных частей. Точная и своевременная отчетность о вызовах и деятельности, а также другая требуемая отчетность; отслеживание и отчетность обо всех расходах, понесенных при оказании услуг, включая телефонные расходы, расходы на личный автомобиль и/или общественный транспорт. Сбор подробной информации об активах клиента и других данных, необходимых для завершения любых мероприятий по выставлению счетов или выставлению счетов. Может ежедневно направляться на вызовы по принципу "от вызова к вызову" или может самостоятельно составлять свое ежедневное расписание на основе автоматизированных отчетов для соблюдения SLA. Может потребоваться длительные поездки, переноска и подъем частей различного веса (до 50 фунтов или 25 кг); может потребоваться наклон/приседание, ходьба/стояние/сидение в течение длительного времени; Участвует в графике смен для операционной зоны – это может включать работу в выходные и вечерние часы в соответствии с требованиями по обслуживанию клиентов и SLA. Может быть предложено участвовать в ночной смене, когда требуется круглосуточная поддержка клиентов, может выплачиваться дополнительная надбавка в соответствии с национальными нормами; может включать эпизодическую ночную работу для поддержки проектов развертывания. Работа по достижению ключевых показателей эффективности (KPI), установленных на регулярной основе, для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, превосходного качества результатов, осведомленности и поддержания затрат, а также безопасных операций как наивысший приоритет. ОСНОВНЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ Требуются чистые водительские права Диплом средней школы или эквивалентное количество лет соответствующего опыта Базовые навыки работы с компьютером, включая навигацию по ОС Windows и базовое знакомство с пакетом Microsoft Office Опыт технического обслуживания и поддержки аппаратного обеспечения ПК. Хорошо работает при минимальном надзоре; хорошие навыки решения проблем; способность быстро осваивать новые навыки; способность работать под давлением; способность укладываться в сроки и выполнять высококачественную работу. Требуются отличные навыки межличностного общения / навыки построения отношений с клиентами. Высокий уровень механической/электрической подготовки; требуется опыт обслуживания компьютерного оборудования (настольные ПК, серверы, периферийные устройства), маршрутизаторов, сетей, коммутаторов, хабов. Высокий уровень личной порядочности; поддержка и продвижение командной работы и совместных усилий. Должен иметь возможность работать по гибкому графику, включая ночные смены, выходные, сверхурочную работу, гибкие смены и дежурства по вызову.