Bilingual Application Support Analyst

InvGate — быстрорастущая SaaS-компания, разрабатывающая продукты для управления ИТ и автоматизации сервисов, которые используются клиентами в более чем 60 странах в таких отраслях, как банковское дело, электронная коммерция, образование и технологии. Для поддержки нашего постоянного роста мы ищем двуязычного специалиста по поддержке приложений, который присоединится к нашей команде. Эта роль предполагает непосредственное общение с клиентами и направлена на то, чтобы наши партнеры и клиенты получали максимальную отдачу от нашей платформы, решая сложные функциональные и технические задачи.

Некоторые из обязанностей в рамках этой роли включают: Продвинутое устранение неполадок: Выступать в качестве основного технического контакта для внешних клиентов, диагностируя и решая сложные проблемы с приложением. Технические консультации: Консультировать клиентов по лучшим практикам интеграции платформы, оптимизации рабочих процессов и использованию расширенных функций. Кросс-функциональное сотрудничество: Тесно сотрудничать с командами разработки и поддержки клиентов для решения запросов наших клиентов и улучшения продукта.

Не стесняйтесь подавать заявку, если вы: Свободно владеете английским и испанским языками. Вам нравится работать с клиентами и оказывать поддержку на высшем уровне. Имеете более 2 лет опыта поддержки SaaS или сложных корпоративных приложений для внешних пользователей. Обладаете сильными коммуникативными навыками и навыками устранения неполадок. Вам нравится копаться в логике приложений и логах, чтобы найти "причину" проблемы. Вы увлечены быстрым изучением новых технологий и продуктов, адаптируетесь к быстро меняющемуся и постоянно развивающемуся техническому ландшафту. Это большой плюс, если у вас есть опыт работы с: Службами каталогов: Знание Active Directory и LDAP для аутентификации и управления пользователями. Средами: Знакомство с операционными системами Windows и Linux и опыт работы в виртуализированных средах. Веб-серверы и сети: Администрирование Apache и глубокое понимание сетевых подключений и протоколов. API: Знакомство с RESTful API и инструментами, такими как Insomnia, Postman или cURL, для тестирования конечных точек, анализа ответов и диагностики проблем интеграции. Базы данных: Умение писать и выполнять SQL-запросы для выполнения анализа данных, необходимого в процессе устранения неполадок.

Мы предлагаем реальные возможности для профессионального развития, полностью оплачиваемые курсы английского языка, техническое обучение как внутри компании, так и в учебных центрах, первоклассную медицинскую страховку, фиксированную сумму на покупки в сфере питания, компенсацию расходов на удаленную работу, а также расширенный отпуск и отпуск по уходу за ребенком. Наш офис расположен в Бельграно, CABA. Эта позиция является гибридной для тех, кто проживает в регионе AMBA, и требует присутствия в офисе как минимум два раза в неделю. График работы: с 11:00 до 21:00.