Должность: Инженер технической поддержки III
Местоположение: Кейптаун
О impact.com
impact.com — ведущая мировая платформа для маркетинга партнерских отношений, трансформирующая способы роста бизнеса, позволяя ему находить, управлять и масштабировать партнерства на протяжении всего клиентского пути. От аффилиатов и инфлюенсеров до контент-издателей, амбассадоров бренда и адвокатов клиентов — impact.com дает брендам возможность стимулировать измеримый рост на основе доверительных отношений. Ее отмеченные наградами продукты — Performance (партнерский маркетинг), Creator (инфлюенсер-маркетинг) и Advocate (реферальные программы клиентов) — объединяют все типы партнеров в единую интегрированную платформу. Поскольку потребители все чаще полагаются на рекомендации людей и сообществ, которым они доверяют, impact.com помогает брендам появляться там, где это наиболее важно. Сегодня более 5 000 мировых брендов, включая Walmart, Uber, Shopify, Lenovo, L’Oréal и Fanatics, полагаются на impact.com для управления более чем 225 000 партнерств, которые приносят измеримые бизнес-результаты.
Ваша роль в impact.com
В качестве Инженера технической поддержки III вы глубоко изучите технологии и возможности платформы impact.com, поддерживая клиентов на протяжении всего жизненного цикла: от первоначальной интеграции до пост-релизной оптимизации и постоянной поддержки. Вы будете разрабатывать, внедрять и поддерживать технические решения в нашей SaaS-платформе, помогая обеспечить надежность, масштабируемость и долгосрочный успех.
Работая в тесном сотрудничестве с отделами Onboarding, Client Success, Product, Engineering и другими внутренними командами, вы будете напрямую взаимодействовать с бизнес- и техническими представителями клиентов, направляя интеграции, устраняя сложные технические проблемы и предоставляя постоянные рекомендации по лучшим практикам. На этой должности вы будете находиться в центре технических проблем, влияющих на нашу клиентскую базу, используя свой опыт для диагностики проблем, поиска решений и постоянного улучшения клиентского опыта после запуска.
Что вы будете делать
- Разрабатывать и поддерживать глубокое понимание продуктов, возможностей платформы и улучшений impact.com, оставаясь в курсе актуальных тенденций отрасли.
- Поддерживать проектирование, внедрение и постоянное управление техническими интеграциями для новых и существующих клиентов на платформе impact.com, включая устранение неполадок, оптимизацию и обслуживание.
- Тесно сотрудничать с отделами Onboarding, Customer Success, Product, Engineering, Solutions и другими внутренними командами для обеспечения бесшовного процесса онбординга и надежной пост-релизной поддержки.
- Принимать полное управление техническими проблемами клиентов, начиная от первоначального расследования и анализа первопричин до устранения и четкой, своевременной коммуникации.
- Управлять входящими техническими запросами через системы тикетов, эффективно расставляя приоритеты в быстро меняющейся среде.
- Выявлять возникающие или повторяющиеся проблемы и сообщать о тенденциях, рисках и аналитических данных руководству и межфункциональным заинтересованным сторонам.
- Вносить вклад в создание и поддержание технической документации, руководств по интеграции, учебных материалов и справочного контента как для клиентов, так и для внутренних команд.
- Определять, оценивать и помогать в разработке внутренних инструментов или отчетов, которые улучшают рабочие процессы устранения неполадок или помогают другим командам по всей организации.
Что вы принесете
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, естественных наук, математики или смежной дисциплины, или эквивалентный практический опыт.
- Опыт работы в технической сфере в компании, занимающейся цифровым маркетингом или технологиями, предпочтительно в сфере обслуживания клиентов.
- Глубокое понимание проектирования, внедрения и поддержки клиентских решений на SaaS-платформах.
- Опыт работы с веб-технологиями, такими как HTML, CSS, JavaScript, SQL, REST API, FTP и сопутствующими инструментами.
- Способность анализировать журналы и данные для устранения неполадок, включая написание SQL-запросов при необходимости.
- Знание партнерского маркетинга или более широкой экосистемы цифрового маркетинга будет плюсом.
- Отличные навыки решения проблем и устранения неполадок, с умением критически мыслить и справляться со сложными техническими задачами.
- Четкие, уверенные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке, с умением объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории, используя спокойный, конструктивный и клиентоориентированный подход.
- Самостоятельность, любознательность и желание постоянно учиться, совершенствовать процессы и выходить за рамки привычной зоны комфорта.
- Сильные организаторские способности, внимание к деталям и умение эффективно расставлять приоритеты в динамичной среде.
Преимущества и льготы
В impact.com мы верим, что когда вы счастливы и удовлетворены, вы делаете свою лучшую работу. Именно поэтому мы создали пакет льгот, который поддерживает ваше благополучие, рост и баланс между работой и личной жизнью.
- Гибкий график работы: Наша политика ответственного использования PTO (оплачиваемого отпуска) означает, что вы можете взять время, необходимое для отдыха и восстановления сил. Мы стремимся к позитивному балансу между работой и личной жизнью и предоставляем гибкую среду, которая позволяет вам быть счастливым и реализованным как в карьере, так и в личной жизни.
- Здоровье и благополучие: Ваше благополучие — наш приоритет. Наша льгота по психическому здоровью и благополучию включает до 12 полностью оплачиваемых сеансов терапии/коучинга в год, с дополнительным покрытием для иждивенцев. Мы также предлагаем ежемесячную компенсацию расходов на спортзал для поддержки вашего физического здоровья.
- Доля в нашем росте: Мы предлагаем Restricted Stock Units (RSUs) в рамках общей компенсации, давая вам долю в росте компании с 3-летним периодом вестинга, при условии одобрения советом директоров.
- Инвестиции в ваш рост: Мы стремимся к вашему непрерывному обучению. Воспользуйтесь нашей бесплатной подпиской на Coursera и нашими курсами PXA.
- Поддержка родителей: Мы предлагаем щедрую политику отпуска по уходу за ребенком: 26 недель полностью оплачиваемого отпуска для основного опекуна и 13 недель полностью оплачиваемого отпуска для вторичного опекуна.
- Финансовая поддержка технологий: Мы предоставляем стипендию на технологии, чтобы помочь вам оборудовать домашний офис, и ежемесячное пособие для покрытия расходов на интернет.
impact.com с гордостью является работодателем с равными возможностями. Все сотрудники и кандидаты на трудоустройство получают справедливое отношение и равные возможности трудоустройства независимо от их расы, этнической принадлежности или происхождения, цвета кожи или касты, религии или убеждений, возраста, пола (включая гендерную идентичность, смену гендера, сексуальную ориентацию, беременность/материнство), национального происхождения, веса, нейроотличий, инвалидности, семейного положения или статуса гражданского партнерства, статуса опекуна, статуса ветерана, генетической информации, политической принадлежности или других запрещенных не основанных на заслугах факторов.
