Order Management Senior Analyst

От основания Fivetran и до сегодняшнего дня наша миссия оставалась неизменной: сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество. С Fivetran данные клиентов поступают в их хранилища в каноническом виде, готовые к запросам, без необходимости инжиниринга или обслуживания. Мы гордимся тем, что все больше организаций ежедневно используют нашу технологию, чтобы стать по-настоящему управляемыми данными.

О нас

Fivetran и dbt Labs объединяют две ведущие компании отрасли с общей миссией: помогать организациям раскрывать весь потенциал своих данных.

Вместе мы создаем слой инфраструктуры данных, который помогает организациям перемещать, трансформировать и доверять своим данным — с момента их перемещения, через каждую трансформацию, до контекста, на который полагаются команды и системы ИИ. Fivetran помогает организациям автоматизировать перемещение данных между системами, облаками, движками и инструментами, на которые они полагаются. dbt Labs является пионером в области инжиниринга аналитики, помогая командам трансформировать данные в надежные, управляемые сведения. Вместе мы поддерживаем тысячи организаций в создании надежной основы для аналитики, ИИ и принятия лучших бизнес-решений.

По мере объединения наших команд и технологий мы опираемся на сильные стороны обеих компаний, продолжая предоставлять продукты и опыт, которые знают и которым доверяют наши клиенты. Это захватывающее время, чтобы присоединиться к нам: мы создаем компанию с масштабом, талантом и технологиями, чтобы помочь большему числу организаций использовать свои данные с большей скоростью, уверенностью и эффективностью.

В этот переходный период вы можете столкнуться с упоминаниями как Fivetran, так и dbt Labs на протяжении всего нашего процесса найма, поскольку мы интегрируем наши команды, системы и карьерные сайты.

О роли

Мы ищем старшего аналитика по управлению заказами, который присоединится к нашей команде Revenue Operations в Бангалоре.

В этой роли вы будете руководить операционной отчетностью, визуализацией данных и системами управления для нашего глобального отдела управления заказами. Вы будете создавать и поддерживать операционные панели мониторинга в реальном времени (Looker, Salesforce, NetSuite, Google Workspace), отслеживать SLA команды, управлять очередями исключений и обеспечивать чистоту потоков данных в нашей экосистеме Quote-to-Cash (QTC). Вы будете тесно сотрудничать с нашим руководителем отдела управления заказами в США (Окленд), аналитиками отдела управления заказами в Индии, отделами Deal Desk, Revenue Accounting и Systems Engineering.

Это полный рабочий день в Бангалоре. Кандидаты должны проживать в пределах досягаемости нашего офиса в Бангалоре и быть готовы посещать очные встречи и корпоративные мероприятия по мере необходимости. Эта должность требует работы вне обычных рабочих часов в Индии для поддержки глобальных бизнес-операций. Ожидаемые рабочие часы для этой роли составят с 21:30 до 5:30 IST.

Используемые технологии

Salesforce CPQ, NetSuite, Celigo, Looker / Power BI, Jira, Google Sheets (Advanced), Avalara, Zendesk, claude, chatgpt, gemini, Salesforce Billing

Что вы будете делать

Отчетность и владение панелями мониторинга: создавать, поддерживать и владеть глобальными панелями мониторинга Order Operations в Looker, Salesforce и Google Sheets для отслеживания качества QA бронирований, времени цикла заказа, тенденций ошибок и производительности SLA.

Статус и управление очередями исключений: ежедневное управление триажем заблокированных заказов на продажу, ошибок интеграции (Celigo/NetSuite) и отложенных изменений; обеспечение корневых причин разрешений в междисциплинарных командах.

Проверка заказов и рассмотрение сделок: проведение финальных проверок сложных, закрытых/выигранных возможностей в Salesforce CPQ на соответствие политикам, точность ценообразования, условия контракта и соответствие признанию выручки.

Стандартизация процессов и СОП: поддержание и уточнение тестовых сценариев, руководств по проверке, планов действий по обработке исключений и СОП по мере перехода операций от внешних партнеров BPO.

Автоматизация и работоспособность системы: партнерство с Systems Engineering для мониторинга работоспособности синхронизации потока заказов в системах, выполнения UAT-тестирования для новых выпусков продуктов/SKU и предоставления данных для настройки правил проверки.

Междисциплинарное сотрудничество: служить основной региональной точкой эскалации для Deal Desk, отдела продаж, юридического отдела и отдела выставления счетов для устранения блокировок бронирования и обеспечения контроля, готового к аудиту.

Навыки, которые мы ищем

Более 6 лет практического опыта в области SaaS Order Management, Deal Desk или Revenue Operations.

Продвинутое владение Salesforce CPQ и NetSuite ERP.

Подтвержденный опыт создания операционных панелей мониторинга и отчетов с использованием Looker, Power BI, Tableau или Salesforce Analytics.

Демонстрируемая способность анализировать метрики QTC (например, частота ошибок, SLA обработки, очереди отложенных заказов) для улучшения процессов.

Глубокое понимание моделей подписки на биллинг (пропорциональное распределение, совместный срок действия, использование, продление) и систем контроля SOX.

Исключительные навыки письменного и устного общения для сотрудничества между часовыми поясами.

Дополнительные (бонусные) навыки

Базовые навыки SQL или запросов данных для извлечения и сверки транзакционных данных.

Предыдущий опыт руководства процессами перехода или программами передачи знаний (KT) от внешних команд BPO.

Опыт работы с инструментами интеграции промежуточного ПО (например, Celigo).

Льготы и бонусы

100% оплата медицинской страховки работодателем *

Щедрое оплачиваемое время отдыха, включая оплачиваемый отпуск или гибкий/неограниченный отпуск в зависимости от должности и страны, плюс оплачиваемый больничный, инклюзивный отпуск по уходу за ребенком, оплачиваемые праздники, включая ежегодную глобальную неделю отдыха, и оплачиваемые дни отпуска для волонтерства.

Акции RSU *

Возможности профессионального развития и обучения

Виртуальные корпоративные вечеринки, бесплатная еда и развлекательные командные мероприятия

Ежемесячная компенсация мобильной связи

Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, которая предлагает персонализированный уход и ресурсы в таких областях, как: терапия, коучинг и самостоятельные упражнения на осознанность для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев.

• Может варьироваться в зависимости от страны и типа работника — пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером для получения дополнительной информации

Мы гордимся оценкой более 5,6 миллиардов долларов, но что еще важнее, мы гордимся нашими основными ценностями: Get Stuck In (Не бойся трудностей), Do the Right Thing (Делай правильно) и One Team, One Dream (Одна команда, одна мечта). Читайте о нас в Forbes.

Fivetran объединяет высококвалифицированных специалистов по всему миру, чтобы сделать доступ к данным таким же простым и надежным, как электричество для наших клиентов. Мы ценим и признаем, что наши клиенты получают выгоду от инновационных команд, состоящих из людей с разным происшением, опытом и идентичностью. Fivetran способствует разнообразию, равенству, инклюзивности и принадлежности, привлекая, нанимая, развивая и удерживая разнообразный штат сотрудников, не только потому, что это правильно, но и потому, что это помогает нам построить компанию мирового класса для лучшего обслуживания наших клиентов, наших сотрудников и наших сообществ.

Чтобы узнать больше о культуре Fivetran и о том, каково это — быть частью команды, нажмите здесь и посмотрите наше видео.

Чтобы узнать больше о политике конфиденциальности кандидатов Fivetran, вы можете ознакомиться с нашим заявлением здесь.

Мы стремимся обеспечить всем кандидатам равные возможности для участия в процессе собеседования. Если вам требуются какие-либо меры поддержки на любом этапе процесса в связи с инвалидностью, медицинским состоянием или по любой другой причине, пожалуйста, не стесняйтесь отправить свой запрос, заполнив эту форму. Мы будем работать с вами, чтобы предоставить разумные меры поддержки для содействия вашему участию и обеспечения справедливого и доступного процесса собеседования. Ваш запрос и любая предоставленная информация будут храниться в конфиденциальности и не повлияют на вашу кандидатуру. Мы с нетерпением ждем вашего ответа и будем максимально учитывать ваши потребности.