Sr. Support Engineer, manufacturing Operations (MO)

Должность: Старший инженер по поддержке, производственные операции (MO) Местоположение: Мехико / MX / Удаленно

Должность Старшего инженера по поддержке производственных операций (MO) является краеугольным камнем в нашей организации, ориентированным на предоставление исключительной технической поддержки для продуктов QAD и Progress. На этой должности вы будете напрямую взаимодействовать с клиентами и партнерами через различные коммуникационные платформы, такие как CRM, телефон, электронная почта и интернет-инструменты, для решения сложных технических проблем и запросов, связанных с приложениями QAD и базами данных Progress. В качестве инженера по поддержке MO вы будете отвечать за диагностику и решение технических проблем, обеспечение бесперебойной установки, обновления и конфигурации продуктов QAD. Вы будете использовать свой опыт для выполнения задач DBA Progress (или других реляционных баз данных), включая оптимизацию базы данных, резервное копирование и устранение неполадок. Эта должность также требует строгого соблюдения стандартов качества, процессов и инструментов компании для обеспечения последовательной, высококачественной поддержки. Ваши обязанности распространяются на управление крайне сложными и эскалированными случаями, требующими инновационного решения проблем и глубокого понимания систем QAD и Progress. Вы сыграете ключевую роль в создании и поддержании подробной документации по проблемам и их решениям, которая послужит основой для разработки учебных материалов и многократно используемых решений. Эти ресурсы будут распространяться по всему миру, чтобы предоставить клиентам, партнерам и внутренним командам действенные знания. Сотрудничество является ключевым компонентом этой должности, поскольку вы будете тесно работать с руководителями команд, коллегами и кросс-функциональными командами, включая R&D и управление продуктами, для разработки эффективных решений и поддержания превосходных стандартов поддержки. Кроме того, вы будете способствовать росту команды, разрабатывая и делясь учебным контентом, уделяя особое внимание решению сложных случаев и техническому устранению неполадок. Учитывая, что наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, эта должность требует гибкого подхода к графику работы. Вы должны будете участвовать в сменной работе, включая работу в выходные дни и потенциальное дежурство по вызову, по мере необходимости. Эти элементы жизненно важны для обеспечения непрерывной поддержки нашей глобальной клиентской базы. Ваша готовность адаптироваться к этим требованиям к графику работы имеет решающее значение для этой должности.

4+ года соответствующего опыта поддержки корпоративных продуктов, с опытом решения сложных технических проблем и предоставления исключительных, клиентоориентированных решений. Английский язык C1 (свободное владение обязательно) Сильные навыки решения проблем и подтвержденная способность управлять приоритетными случаями в быстро меняющейся, клиентоориентированной среде. Опыт отладки и устранения неполадок в средах Unix, Windows, интернета и сетей. Знание языков программирования C, C++, Unix shell scripting и Progress для решения проблем. Опыт выполнения задач DBA Progress, включая оптимизацию базы данных, резервное копирование/восстановление и мониторинг производительности. Сильные навыки работы с Linux и знание SQL для запросов к базам данных и их устранения неполадок. Опыт установки, настройки и администрирования продуктов QAD. Наличие сертификатов QAD PKS или других соответствующих отраслевых сертификатов является плюсом. Практический опыт поддержки ERP очень предпочтителен, включая: Установка, обновление и настройка ERP-систем, таких как QAD, SAP, Oracle ERP или Dynamics 365. Устранение неполадок и решение проблем на уровне системы, включая оптимизацию производительности и проблемы с конфигурацией. Выполнение расширенных задач по устранению неполадок и управлению базами данных, включая резервное копирование, восстановление и оптимизацию.

QAD Inc. — ведущий поставщик адаптивного облачного корпоративного программного обеспечения и услуг для глобальных производственных компаний. Мировые производители сталкиваются с постоянно растущими сбоями, вызванными технологическими инновациями и меняющимися потребительскими предпочтениями. Чтобы выжить и процветать, производители должны иметь возможность внедрять инновации и менять бизнес-модели с беспрецедентной скоростью. QAD называет такие компании «Адаптивными производственными предприятиями». Решения QAD помогают клиентам в автомобильной, медико-биологической, упаковочной, потребительской, пищевой, высокотехнологичной и промышленной отраслях быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновации для получения конкурентных преимуществ. QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные точки зрения и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли полностью раскрыть свой потенциал на работе. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем ни одного сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого федерального, государственного или местного защищенного класса. О QAD: QAD | Redzone переопределяет производственные и цепочки поставок с помощью своей интеллектуальной адаптивной платформы, которая объединяет людей, процессы и данные в единую систему действий. С тремя основными столпами — Redzone (расширение прав и возможностей передового персонала), Adaptive Applications (интеллектуальный бэкэнд) и Champion AI (агентский ИИ для производства) — QAD | Redzone помогает производителям работать с «Чемпионской скоростью», достигая измеримой производительности, устойчивости и роста всего за 90 дней. QAD стремится к тому, чтобы каждый сотрудник чувствовал, что работает в среде, которая ценит его вклад, уважает его уникальные точки зрения и предоставляет возможности для роста независимо от происхождения. Программа DEI QAD способствует повышению уровня разнообразия, справедливости и инклюзивности, чтобы сотрудники могли полностью раскрыть свой потенциал на работе. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем ни одного сотрудника или кандидата на работу по признаку расы, цвета кожи, пола, возраста, национального происхождения, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана и инвалидности или любого другого федерального, государственного или местного защищенного класса.

QAD создает SaaS-компанию мирового класса, и мы растем. Мы ищем талантливых специалистов, которые хотят присоединиться к нам в нашей миссии по решению актуальных реальных проблем в производстве и цепочке поставок. Присоединяйтесь к нашей международной команде и станьте частью захватывающей трансформации, поскольку мы масштабируем наши операции и переосмысливаем возможности.👏 Эта должность полностью удаленная в Мексике. Мы не предоставляем визовую поддержку; вы должны иметь право работать в Мексике.