Forward Deployed Engineer - AI Solutions Engineering

Название: Инженер по внедрению AI-решений (Forward Deployed Engineer - AI Solutions Engineering) Местоположение: Офис в Сиэтле / гибридный формат

Компенсация: 90 000 – 136 000 долларов США в год

Aircall — это единорог, платформа для коммуникаций с клиентами на базе AI, используемая более чем 22 000 компаний по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования команд, работающих с клиентами. Мы переосмысливаем коммуникации с клиентами, объединяя голосовую связь, SMS, WhatsApp и AI в единое бесшовное рабочее пространство.

Наш импульс исходит из простой идеи: помогать командам работать умнее, а не тяжелее. AI Voice Agent от Aircall автоматизирует рутинные звонки, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в реальном времени, чтобы люди могли выполнять свою работу наилучшим образом. Результат — более высокие доходы, более быстрое решение проблем и команды, которые уверенно масштабируются.

Штаб-квартира Aircall находится в Париже, нашей европейской штаб-квартире, с сильным присутствием в Северной Америке, базирующимся в Сиэтле, нашей штаб-квартире в Северной Америке, и командами в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который любят клиенты, и бизнес, который быстро масштабируется, при поддержке инвесторов мирового класса и движимый быстрыми инновациями в области AI во многих линейках продуктов. В Aircall вы присоединитесь к компании в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и на результат, с видимым влиянием, быстрыми решениями и реальным ростом.

Как мы работаем в Aircall: мы одержимы клиентами, руководствуемся данными и сосредоточены на достижении значимых результатов. Мы ценим ответственность, непрерывное обучение и продуманную скорость. Если вы преуспеваете в совместной, быстро меняющейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы почувствуете себя здесь как дома.

О команде

Команда инженеров по внедрению (Forward Deployed Engineering) Aircall связывает нашу инновационную технологию AI Agents с реальными рабочими процессами малого и среднего бизнеса (SMB). Мы превращаем возможности в производство — предоставляя автоматизацию, которая улучшает взаимодействие с клиентами, повышает производительность и открывает новую бизнес-ценность. Работая кросс-функционально с отделами Product, Engineering, Sales, Solutions и Customer Success, команда обеспечивает измеримое влияние каждого внедрения. Это динамичная, практическая роль на стыке технического консалтинга, управления проектами и стратегии внедрения AI. Вам не обязательно быть инженером-программистом на полную ставку, но вы должны свободно владеть API, быть очень уверенным в управлении техническими проектами и стремиться постоянно изучать, создавать и масштабировать новые модели, которые расширяют возможности как клиентов, так и коллег.

О роли

В качестве инженера по внедрению (Forward-Deployed Engineer) вы будете отвечать за сквозную реализацию технически обоснованных low-code AI-решений для клиентов Aircall. Вы будете проектировать, внедрять и эксплуатировать рабочие процессы, которые связывают AI Agent с CRM, системами поддержки и инструментами коммуникации. Вы также будете играть ключевую роль в обучении команды, создании повторно используемых фреймворков и руководстве кросс-функциональными инициативами, которые улучшают масштабируемое внедрение AI в Aircall. Это практическая роль, в которой вы будете преобразовывать проблемы клиентов в масштабируемые технические решения, работая напрямую с отделами Product и Engineering для усовершенствования платформы Aircall и ускорения внедрения.

Обратите внимание, это не роль инженера-программиста. Это гибридная роль, направленная на увеличение доходов, охватывающая Solutions Engineering, Software Engineering, Consulting, Professional Services и Product Ownership.

Что вы будете делать:

• Руководить сессиями по выявлению потребностей клиентов и проектированию для картирования бизнес-процессов, определения возможностей автоматизации и определения архитектуры решения.
• Проектировать, создавать и развертывать интеграции с использованием low/no-code платформ (Zapier, Make, n8n, Workato) и инструментов автоматизации CRM (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) с API-коннекторами.
• Сотрудничать с отделом Engineering для проверки технической осуществимости, устранения препятствий и обмена знаниями, полученными в полевых условиях, которые влияют на улучшения продукта.
• Настраивать и оптимизировать AI Agent — определяя интенты, промпты, действия, ограждения и метрики производительности.
• Управлять сложными кросс-функциональными внедрениями — определяя сроки, согласовывая заинтересованные стороны, обеспечивая подотчетность и выполняя работу в срок и в рамках бюджета.
• Создавать масштабируемые модели и повторно используемые фреймворки (шаблоны, плейбуки, эталонные архитектуры), которые делают будущие проекты быстрее и последовательнее.
• Содействовать непрерывному обучению и развитию — обучать коллег, проводить внутренние семинары и документировать лучшие практики для повышения технического уровня всей команды.
• Проводить глобальные, целевые исходящие кампании среди существующей клиентской базы для генерации конвейера и ускорения внедрения, тесно сотрудничая с командой маркетинга клиентов.
• Сотрудничать с руководством GTM для внедрения рутинных процедур и процессов, которые обеспечивают подотчетность за новый продуктовый конвейер, точность прогнозирования и отслеживание производительности.
• Отвечать за региональные цели по доходам для назначенных продуктов (например, MRR AI Voice Agent, сгенерированный по областям), сотрудничая с AE и AM, у которых есть квоты на дополнительные продажи.
• Выступать в качестве внутреннего владельца продукта в рамках функции GTM — определяя стратегии MRR для конкретных продуктов, координируя кросс-функциональную поддержку и обеспечивая, чтобы Aircall поставляла ведущую платформу коммуникаций с поддержкой AI.
• Сотрудничать с Product и PMM для формирования дорожной карты AI Voice Agent на основе потребностей клиентов, информации об интеграции и опыта, полученного в полевых условиях.
• Содействовать внутреннему и внешнему обучению по продукту, включая обучение системных интеграторов (SI) и партнеров по каналам.
• Поддерживать глубокое знание тенденций в области AI и CX, обеспечивая конкурентоспособность позиционирования Aircall и постоянный поток информации в стратегии продукта и GTM.

Что вы принесете:

• 2–8 лет опыта работы в техническом консалтинге, решениях для инжиниринга или управлении проектами, ориентированными на интеграцию.
• Свободное владение API, веб-хуками и структурами данных (JSON, REST, GraphQL) — умение уверенно проектировать и устранять неполадки в интеграциях. Еще лучше, если у вас есть опыт работы с MCP Servers.
• Практический опыт работы с low-code инструментами оркестрации (Zapier, Make, n8n, Workato) и автоматизации CRM (HubSpot, Salesforce).
• Практическое понимание конфигурации рабочих процессов AI, включая инженерию промптов, оценку и мониторинг.
• Подтвержденная способность руководить кросс-функциональными проектами, работая с отделами Engineering, Product и Customer Success для достижения масштабируемых результатов.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, умение переводить между технической и деловой аудиторией.
• Мышление роста — постоянное изучение новых инструментов, фреймворков и способов улучшения клиентского опыта и возможностей команды.

Желательно:

• Опыт работы с телекоммуникационными системами, голосовой связью или системами контакт-центров (SIP/WebRTC, маршрутизация вызовов, удержание, AHT).
• Знакомство с инструментами BI и аналитики (Looker, BigQuery, Snowflake).
• Опыт работы со скриптовыми языками (JavaScript/Python) для легкой настройки и отладки.

Как выглядит успех:

• Последовательное внедрение высококачественных, масштабируемых AI Agent с четкими бизнес-результатами.
• Сокращение времени до получения первой ценности и увеличение использования автоматизации среди клиентов SMB.
• Повторно используемые фреймворки, модели и шаблоны, активно используемые коллегами и партнерами.
• Сильное сотрудничество с отделами Engineering и Product для улучшения возможностей платформы.
• Продемонстрированное лидерство в обучении и повышении квалификации команды, с измеримым влиянием на техническое совершенство.
• Устойчивое улучшение клиентских метрик (удержание, AHT, CSAT) и влияния на доход (ARR, NRR), обусловленное вашими решениями.

Почему эта роль уникальна

Это роль для тех, кто создает, связывает и обеспечивает. Вы будете находиться на стыке инноваций в области AI, клиентского опыта и масштабируемой доставки — сочетая техническое любопытство с консультационным мышлением. Каждый проект, которым вы руководите, не только приносит пользу клиентам, но и укрепляет внутренние возможности Aircall по более быстрому и интеллектуальному развертыванию AI.

Если вас мотивирует сделать передовые технологии доступными и эффективными — постоянно учась и помогая другим делать то же самое — это идеальный следующий шаг в вашей карьере.

Почему присоединиться к нам?

🚀 Ключевой момент для присоединения к Aircall с точки зрения роста и возможностей 💆‍♀️ Наши люди имеют значение, баланс между работой и личной жизнью важен в Aircall 📚 Быстрое обучение, предпринимательский дух и сильный командный дух 🌍 45+ национальностей: космополитический и мультикультурный менталитет 💵 Конкурентоспособный пакет заработной платы и льгот 🏨 Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка покрываются на 100% 📈 План 401k с соответствием компании! ✈️ Неограниченный PTO — возьмите столько времени, сколько вам нужно, чтобы прийти на работу в отличном настроении! ⭐️ Компенсации на оздоровление, интернет и уход за детьми 💚 щедрая политика отпуска по уходу за ребенком

Заявление о DE&I:

В Aircall мы считаем, что разнообразие, справедливость и инклюзивность — независимо от происхождения, идентичности, социального положения и ориентации — являются основой нашего пути.

Мы гордимся тем, что продвигаем активную инклюзивность в нашем бизнесе, чтобы укрепить чувство принадлежности для всех. Мы работаем над созданием места, наполненного разнообразными людьми, которые могут обогащать друг друга и учиться друг у друга. Мы стремимся к тому, чтобы у каждого не только было место за столом, но и чтобы его ценили и уважали, предоставляя равные возможности для развития и процветания.

Мы будем постоянно бросать вызов самим себе, чтобы гарантировать, что мы соответствуем нашим амбициям в отношении разнообразия, справедливости и инклюзивности, и будем поддерживать этот разговор открытым. Прежде всего, мы понимаем и признаем, что нам предстоит большая работа и многому нужно научиться.

Хотите узнать больше о конфиденциальности кандидатов? Найдите наше Уведомление о конфиденциальности кандидатов здесь.