Senior IT Support (f/m/d)

Для нашей команды из 5 человек в сфере ИТ мы ищем в нашу команду в Гамбурге еще одного специалиста на полный рабочий день для поддержки 1-го и 2-го уровней со знанием немецкого языка на очень хорошем уровне.

Станьте частью самого креативного дизайн-агентства Германии

Здесь вы найдете обмен мнениями и сотрудничество в междисциплинарной команде. От корпоративного дизайна, UX-UI-дизайна и архитектуры до моушн-дизайна — для каждого найдется подходящая роль.

Вы будете отвечать за оперативное управление службой поддержки, сочетая организационное совершенство с глубоким техническим пониманием. Вы будете не только планировать и приоритизировать повседневную работу службы поддержки, но и самостоятельно вмешиваться в сложные случаи второго уровня.

Поддержка второго уровня

• Анализ и устранение сложных неисправностей в средах конечных точек, M365 и приложениях
• Структурированная диагностика, воспроизведение, обходные пути и документирование в Wiki или системе тикетов
• Управление тенденциями и проблемами: подготовка и координация третьего уровня
• Определение «текущих проблем», анализ тенденций, разработка мер
• Квалифицированная подготовка тикетов: технические детали, влияние, шаги воспроизведения, журналы
• Тесное сотрудничество с системным администрированием/инжинирингом, последующее отслеживание до завершения

Управление устройствами и жизненным циклом

• Планирование устройств для адаптации: определение потребностей, предоставление, сроки, контроль качества
• Управление возвращаемыми лизинговыми устройствами (прием, удаление данных, восстановление, возврат/утилизация)

Коммуникация и поддержка

• Проактивное информирование сотрудников о сбоях, техническом обслуживании и обходных путях
• Создание кратких инструкций/руководств, поддержка обучающих мероприятий

Управление мобильными устройствами и обслуживание программного обеспечения

• Эксплуатация MDM и развертывание политик и устройств (Mac, Windows, iOS)
• Безопасность конечных точек для соответствия корпоративным требованиям
• Обновление пакетов и приложений, профилей конфигурации, развертывание и последующее отслеживание
• Контроль качества политик (например, Intune/Jamf), отчетность

Управление пользователями

• Управление пользователями/группами для пользовательских объектов и групп в Entra ID и Active Directory
• Создание статей базы знаний и руководств по предотвращению проблем

Управление лицензиями

• Настройка, назначение, обслуживание и устранение неполадок лицензий на программное обеспечение для Office, создания контента и архитектуры

Вы обладаете успешно завершенным образованием в области ИТ и, в идеале, 4-6-летним опытом работы.

• У вас есть опыт работы с поддержкой 1-го и 2-го уровня на основе тикетов
• У вас есть хорошие знания в области администрирования гетерогенных сред (Windows, но особенно macOS)
• Вы работаете ориентированно на обслуживание, структурированно и надежно
• У вас дружелюбный стиль общения, и вы общаетесь с коллегами на равных — даже когда становится жарко
• Вам нравится работать в команде и проактивно поддерживать своих коллег
• Очень хорошее знание немецкого языка на уровне C1/C2, а также хорошее знание английского языка на уровне B1/B2 в устной и письменной форме

Наш офис в Гамбурге предлагает не только собственное кафе, террасу на крыше с грилем и видом на гавань, но и современное рабочее место с новейшей техникой.

Регулярно проводятся внутренние мероприятия по повышению квалификации и тимбилдингу. Каждую пятницу мы вместе провожаем неделю за напитком.

Хотите улучшить свои языковые навыки? Нет проблем, присоединяйтесь к нашим бесплатным курсам английского языка.

Помимо 30 дней отпуска, в ваш день рождения вы получите дополнительный выходной в подарок.

Существуют возможности оптимизации вознаграждения (Deutschlandticket, Jobrad) и поддержка в рамках корпоративного пенсионного страхования.

Непрерывные и индивидуальные предложения по повышению квалификации, а также развивающие беседы.