Lead Product Manager, Intercom Calling

Должность: Ведущий менеджер по продукту, Intercom Calling Местоположение: Офис Bay-HQ / Сан-Матео, Калифорния, США

Ориентировочный годовой диапазон заработной платы: 205 000 – 240 000 долларов США в год

О нас Verkada трансформирует способы защиты организаций своими людьми и местами с помощью интегрированной, учитывающей конфиденциальность платформы на базе искусственного интеллекта, которая включает в себя решения для видеонаблюдения, контроля доступа, датчиков качества воздуха, сигнализации, домофонов и управления посетителями. У нас серьезный рыночный импульс: более 30 000 клиентов (включая более 100 компаний из списка Fortune 500), оценка в 5,8 миллиарда долларов, годовые бронирования на сумму более 1 миллиарда долларов, а также поддержка со стороны CapitalG, Sequoia Capital, General Catalyst, Felicis Ventures, Next47 и других. Физический ИИ — один из самых значимых технологических сдвигов нашего времени, и Verkada находится в его центре. Вы можете увидеть влияние нашей платформы в мире, изучая различные сообщества. Это ритейлер, который использует наш агентский ИИ для предотвращения краж до того, как они произойдут. Склад, который использует оповещения на базе ИИ, чтобы гарантировать, что его команда на производстве защищена надлежащими средствами индивидуальной защиты. Школа, которая получает оповещение об угрозе в режиме реального времени и запускает блокировку за секунды, а не за минуты. Мы стремительно масштабируем это влияние: сегодня более 2 миллионов устройств Verkada развернуты в 170+ странах. О роли Intercom — одна из самых быстрорастущих и любимых продуктовых линеек в Verkada, на рынке с оборотом более 1 миллиарда долларов, который мы только начали осваивать. По своей сути, домофон соединяет людей с бизнесом и организациями, которые они посещают, через звонок. Независимо от того, нужно ли вам войти в здание, оставить посылку, узнать часы работы магазина или получить помощь в экстренной ситуации, домофон — это способ связаться с человеком, который может помочь. Звонки находятся в центре взаимодействия с Intercom, и нам нужен менеджер по продукту, который будет отвечать за них от начала до конца: каждый звонок, от момента, когда кто-то нажимает кнопку, до момента, когда кто-то отвечает и помогает ему. Вы будете отвечать за базовый конвейер звонков, маршрутизацию звонков корпоративного уровня, контекст и элементы управления, которые помогают отвечающим принимать более обоснованные решения, а также за ИИ, который автоматизирует ответы на звонки. Ваша задача — сделать каждый звонок надежным, продуктивным и приятным. Мы стремимся к развитию культуры работы в офисе. Эта роль требует присутствия в нашем головном офисе в Сан-Матео, Калифорния. Чем вы будете управлять Звонковый стек: сделать каждый звонок отличным Определите дорожную карту для наших каналов сигнализации и передачи медиаданных, как для сторонних, так и для собственных решений, а также для онлайн- и офлайн-конвейеров Обеспечьте единообразный опыт ответа на каждом конечной точке: iOS, Android, веб-браузеры, PSTN и VoIP Отслеживайте важные метрики: частота звонков, коэффициент успешных соединений, пропущенные звонки и качество аудио/видео (время загрузки, задержка, потеря пакетов, джиттер, MOS) Устраняйте сбои в реальных сетях, включая слабые сотовые соединения, ограничительные корпоративные брандмауэры и NAT traversal Управляйте отношениями с субподрядчиками и технологическими партнерами, включая корпоративные телефонные и коммуникационные платформы Маршрутизация звонков: направляйте каждый звонок к наиболее подходящему доступному сотруднику Добавьте интеллектуальность маршрутизации на основе триггеров аудио и видео, состояний (например, после рабочего времени или блокировки), расписаний и доступности персонала Определите, какой опыт получает вызывающий абонент во время маршрутизации звонка Разработайте стратегии для одновременных звонков: стратегии звонков (одновременные, последовательные, поочередные), сортировка, очереди, переадресация и резервирование Создавайте инструменты, позволяющие администраторам настраивать, тестировать и управлять маршрутизацией в масштабе множества объектов, пользователей и устройств (включая группы получателей, синхронизацию SCIM) Контекст и элементы управления звонками: предоставьте отвечающему суперсилы Обогащайте звонки контекстом для принятия более обоснованных решений, таким как живые субтитры, записи с близлежащих камер видеонаблюдения, история посетителей и журналы доступа Создавайте расширенные элементы управления, которые предоставляют отвечающим быстрые и мощные опции, такие как перевод голоса в реальном времени, повышение уровня безопасности и разблокировка нескольких дверей Разрабатывайте сложные видеофункции, такие как двустороннее видео, автокадрирование и ИИ-фильтры, улучшающие качество звонков ИИ-ответчики: используйте голосовой ИИ для оптимизации ответов Сегодня разговорный ИИ обрабатывает задачи с низким риском, такие как предоставление базовой информации о бизнесе и его политике (Info Desk) и поиск нужного арендатора для вызова (Voice Directory). Мы видим множество других взаимодействий, которые он может автоматизировать, включая навигацию, управление встречами и предоставление доступа в здание. Определите правила эскалации для людей, чистое переключение и надежные ограничения для разговоров с ИИ, особенно в отношении безопасности Создавайте фреймворки для измерения качества, включая частоту эскалации, точность, задержку, наблюдаемость системы и оценку моделей Определяйте, прототипируйте и запускайте новые варианты использования голосового ИИ с целью поиска соответствия продукта рынку Как вы будете работать Проводите исследование клиентов: общайтесь с клиентами, посещайте объекты и лично выявляйте болевые точки Определите продуктовую стратегию и расставьте приоритеты в дорожной карте, балансируя компромиссы между надежностью, новыми возможностями и потребностями клиентов Тесно сотрудничайте с инженерами и дизайнерами, обладая как технической глубиной, так и дизайнерским чутьем Управляйте процессом выполнения от спецификации до запуска с одержимым вниманием к деталям Создавайте продуктовое предложение совместно с отделами маркетинга и продаж Следите за конкурентной средой и рыночными тенденциями Что вы принесете 8+ лет опыта в управлении продуктами Опыт создания и масштабирования сложных корпоративных программных продуктов Диплом бакалавра в области компьютерных наук, электротехники или смежной количественной области. Степень магистра, MBA или эквивалентный опыт являются плюсом, но не обязательны Умение глубоко погружаться с инженерами в архитектуру и компромиссы, а затем четко объяснять их клиентам и руководителям Отличные навыки письменной и устной коммуникации Вы наслаждаетесь представлением общей картины и управлением деталями Вам нравится вникать в детали и выезжать на места, чтобы понять проблемы клиентов Должны быть готовы и способны работать в офисе пять дней в неделю Приятно иметь Технические знания SIP и/или WebRTC: сигнализация по сравнению с медиа, кодеки, STUN/TURN и NAT traversal, SFU, а также причины сбоев или ухудшения качества звонка Технические знания обработки звука и акустики, такие как аудио DSP, выбор и проектирование микрофонов, формирование луча и шумоподавление Опыт улучшения надежности и качества с помощью данных: вы определяли метрики качества, создавали панели мониторинга и улучшали показатели Опыт выпуска голосового ИИ или разговорных агентов, включая распознавание речи, синтез речи и модели преобразования речи в реальном времени Опыт работы в области физической безопасности, контроля доступа, видеонаблюдения, систем экстренного оповещения (PSAP/911/CAD) или аппаратного обеспечения IoT Льготы для сотрудников в США Verkada стремится создать рабочую среду, которая ставит во главу угла целостное здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей, предлагая комплексные оздоровительные льготы, пособия и ресурсы. Наши программы льгот и пособий включают, помимо прочего: Медицинские программы, которые могут быть адаптированы к личным потребностям в области здоровья и финансового благополучия — Премии на 100% покрываются для сотрудника по крайней мере по одному плану и на 80% для семейных премий по всем планам Медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование по всей стране Начиная с января 2027 года, Verkada будет соответствовать части взносов сотрудника в 401(k) в зависимости от соответствующего заработка. Право на получение компенсации предоставляется через 2 года после трудоустройства Счет для сбережений на здравоохранение (HSA) с ежегодными взносами работодателя и счет гибких расходов (FSA) с возможностью налоговых льгот Расширенная поддержка психического здоровья Политика оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и льготы по фертильности Время для отдыха и восстановления благодаря нашим оплачиваемым праздникам, продленным фирменным праздникам, гибкому PTO и личному больничному Стипендия на профессиональное развитие Оздоровительные/фитнес-льготы Здоровые обеды предоставляются ежедневно Транспортные льготы Дополнительная информация Мы спонсируем и берем на себя спонсирование рабочих виз для этой должности. Если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу. Годовой диапазон оплаты В Verkada мы хотим привлекать и удерживать лучших сотрудников и компенсировать их таким образом, чтобы соответствующим образом и справедливо ценить их индивидуальный вклад в компанию. Учитывая это, мы тщательно учитываем ряд факторов для определения соответствующей начальной оплаты для сотрудника, включая его основное место работы и оценку навыков и опыта кандидата, а также рыночный спрос и внутреннее паритетное соотношение. Сотрудник Verkada может иметь право на дополнительные формы компенсации, в зависимости от его роли, включая торговые стимулы, дискреционные бонусы и/или акции компании в форме ограниченных акций (RSU). Ниже приведен годовой диапазон целевой заработанной платы (OTE) для штатных сотрудников на этой должности, состоящий из базовой компенсации и комиссионных (если применимо). Ориентировочный годовой диапазон оплаты 205 000 – 240 000 долларов США Verkada является работодателем с равными возможностями Как работодатель, предоставляющий равные возможности, Verkada стремится предоставлять возможности трудоустройства всем лицам. Ко всем кандидатам на должности в Verkada будет применяться одинаковый подход независимо от расы, цвета кожи, этнической принадлежности, религии, пола, гендерной идентичности и самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста, семейного положения, статуса ветерана, беременности или любой другой основы, запрещенной применимым законодательством. Ваше заявление будет обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности кандидатов.