Head of Field Engineering Operations

О Vercel: Vercel — это компания, специализирующаяся на инфраструктуре агентов, которая позволяет людям и агентам быстро внедрять новые разработки. Более десяти лет мы помогаем разработчикам быстро переходить от идеи к производству, обеспечивая скорость, безопасность и исключительный опыт разработчика. Теперь мы масштабируем наши продукты как для агентов, так и для людей, чтобы они могли развертывать и запускать программное обеспечение, созданное в открытом доступе и которому доверяют OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme и миллионы разработчиков по всему миру. О роли Мы ищем руководителя отдела полевых инженерных операций (Head of Field Engineering Operations) в нашу команду Revenue Operations. Вы будете стратегическим партнером вице-президента по полевым инженерным операциям и будете создавать системы, процессы и команду, которые помогут нашей организации полевых инженерных операций масштабироваться. Вы будете создавать и руководить командой, постоянно задаваясь вопросом, как мы можем использовать лучшие инструменты, более умную автоматизацию и более тесные циклы обратной связи, чтобы сделать организацию быстрее и эффективнее. Вы будете подчиняться вице-президенту Revenue Operations. Если вы находитесь в пределах установленного расстояния от одного из наших офисов (Сан-Франциско, Нью-Йорк или Остин), эта должность предполагает присутствие в офисе по понедельникам, вторникам и пятницам. Для получения подробной информации о местоположении, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по подбору персонала.

Разрабатывать процессы, системы и операционные циклы, которые позволят специалистам по архитектуре решений (Solutions Architects), инженерам по поддержке разработчиков (Developer Success Engineers), инженерам по поддержке клиентов (Customer Success Engineers), техническим менеджерам по работе с клиентами (Technical Account Managers) и специалистам по профессиональным услугам (Professional Services) масштабироваться. Создавать и руководить командой полевых инженерных операций, а также определять структуру команды, должностные обязанности и модели взаимодействия по мере роста полевых инженерных операций. Осуществлять планирование мощностей, проектирование территорий и распределение ресурсов по Америке, Европе, Ближнему Востоку и Африке (EMEA) и Азиатско-Тихоокеанскому региону (APAC) в соответствии с командами по выходу на рынок (GTM). Отвечать за разработку и внедрение фреймворка жизненного цикла от предпродажной до постпродажной поддержки, включая прогнозы технических побед и онбординга, отслеживание запуска продуктов и измерение темпов потребления. Определять метрики полевых инженерных операций, дашборды и модели оценки состояния, которые отражают производительность команды, вовлеченность клиентов и результаты.

8+ лет опыта работы в области операций, стратегии или технического управления проектами, поддерживающими полевые инженерные, продуктовые или клиентские технические команды в быстрорастущих SaaS-компаниях, в том числе 3+ года опыта построения и руководства командами. Создание операционных фреймворков для предпродажных и постпродажных технических команд, включая планирование территорий, моделирование мощностей и разработку систем вознаграждения, в компаниях с годовым регулярным доходом (ARR) более 100 млн. долларов США. Практический опыт администрирования и архитектуры Salesforce, включая пользовательские объекты, потоки, отчетность и интеграции с приложениями экосистемы. Партнерство с техническими лидерами уровня VP для преобразования приоритетов организации в операционные планы, реализованные совместно с отделами продаж, финансов, разработки продуктов и Revenue Operations.

Конкурентоспособный пакет вознаграждения, включая опционы на акции. Инклюзивный пакет медицинского страхования. Обучение и развитие — мы предоставляем наставничество и направляем вас на мероприятия, которые помогают вам строить свою сеть контактов и развивать навыки. Гибкое время отпуска. Мы предоставим вам оборудование, необходимое для выполнения вашей работы, и бюджет на организацию рабочего места на дому. Диапазон базовой заработной платы для этой должности в Сан-Франциско, Калифорния, составляет от 260 000 до 300 000 долларов США. Фактическая заработная плата будет зависеть от навыков, опыта и местоположения. Компенсация за пределами Сан-Франциско может корректироваться в зависимости от местоположения сотрудника. Общий пакет компенсации может включать льготы, опционы на акции и участие в бонусной или переменной схеме оплаты труда в зависимости от должности. Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию в ходе процесса найма.