Senior Manager, Professional Services Engineering

Tines — это компания, специализирующаяся на интеллектуальных рабочих процессах, которая обеспечивает работу одних из самых важных рабочих процессов в мире. Tines поддерживает ИТ-отделы и команды безопасности разнообразных клиентов, включая Canva, Reddit, SAP, Coinbase, Mars, Fin (Intercom) и McKesson.

Tines 3B, выпущенный в 2026 году, — это следующее поколение Tines: единая, безопасная среда для приложений, агентов и автоматизаций каждой команды.

Будучи интегратором во всем технологическом стеке, Tines является вендор-независимым и интегрируется с любым сервисом, поддерживающим API. Эта гибкость позволяет нашим клиентам быстрее достигать своих наиболее приоритетных целей. Безопасность вплетена в ДНК Tines, и наша платформа спроектирована как безопасная и конфиденциальная.

В Tines нами движут наши ценности: простота, скорость и надежность. Мы стремимся обеспечивать исключительный клиентский опыт, одновременно развивая культуру компании, которая способствует индивидуальному любопытству, росту и честности. Мы с нетерпением ждем того, что будет дальше, и ищем людей, которые присоединятся к нам в этом путешествии.

Эта должность предполагает удаленную работу с проживанием в часовом поясе EST, предпочтительно недалеко от Бостона.

В качестве ключевого члена нашей организации по работе с клиентами, Старший менеджер по инжинирингу профессиональных услуг — это эмпатичный, операционно ориентированный и дальновидный лидер и наставник, специализирующийся на планировании ресурсов и мощностей.

Вы будете руководить нашей растущей командой инженеров в США и Ирландии. Являясь частью нашей 3-функциональной организации профессиональных услуг (охватывающей управление проектами, управление проектами и инжиниринг профессиональных услуг), вы будете выступать в качестве защитника, наставника и стратегического якоря для команды, предоставляющей решения по автоматизации нашим крупнейшим корпоративным клиентам.

Это высокоимпактная руководящая роль, предназначенная для тех, кто преуспевает как в лидерстве, ориентированном на людей, так и в операционном системном мышлении. Вы присоединитесь к тесно сплоченной, высокопроизводительной команде, которая глубоко ценит доверие, поддержку и практическое развитие карьеры. Одновременно вы привнесете долгосрочную предсказуемость в наш механизм предоставления услуг: решите операционную головоломку динамичного, ежедневного распределения ресурсов, одновременно разрабатывая модели мощностей, которые точно прогнозируют доступность и распределение навыков на 6+ месяцев вперед.

Если вы проактивный специалист по решению проблем, который естественным образом берет на себя полную ответственность за инициативы, предвидит операционные трудности и поднимает уровень окружающих вас людей, эта роль для вас.

Что вы будете делать

• Защищайте и наставляйте высокопроизводительную команду: Руководите, наставляйте и поддерживайте 8–10+ инженеров профессиональных услуг в США и Ирландии посредством значимых индивидуальных встреч, индивидуального карьерного планирования, оценки производительности и активного технического/профессионального наставничества.
• Выстраивайте доверие и психологическую безопасность: Выступайте в роли поддерживающего, эмпатичного лидера, устанавливая глубокое доверие с командой, ориентируясь на переходный период руководства и разнообразные стили работы.
• Мастерское управление динамическим распределением ресурсов («Планирование по принципу головоломки»): Осуществляйте фактическое ежедневное распределение обязательств, перебалансируйте ресурсы, приоритеты и графики в режиме реального времени по мере ускорения, замедления или развития сделок.
• Разработка прогнозов мощностей на 6+ месяцев: Разрабатывайте, внедряйте и поддерживайте предиктивные модели мощностей для точного прогнозирования доступности, триггеров найма и распределения навыков как минимум на два квартала вперед.
• Обеспечение стратегического межфункционального согласования: Беспрепятственно сотрудничайте с руководством отдела управления проектами и менеджерами проектов для обеспечения надежной реализации проектов, тесно взаимодействуя с руководством отделов продаж, клиентского опыта (CX) и вывода на рынок (GTM).
• Влияние на продукт и разработку: Выступайте в качестве связующего звена между доставкой клиентам и разработкой продукта; обеспечьте тестирование инженерами профессиональных услуг ранних функций, предоставьте действенные отзывы и продвигайте голос клиента внутри компании.
• Проактивное владение инициативами: Выявляйте узкие места в реализации, операционные слепые зоны и пробелы в инструментарии; формулируйте жизнеспособные, основанные на данных решения и автономно управляйте их реализацией от концепции до завершения.
• Партнерство с экосистемами услуг: Участвуйте и совместно возглавляйте ежемесячные встречи с внешними партнерами по предоставлению услуг для поддержки обучения и масштабирования пропускной способности.
• Обеспечение операционного превосходства и превосходства в доставке: Ответственность за основные метрики предоставления услуг, включая процент завершения проектов, CSAT, целевую загрузку (70%+) и возможности расширения услуг.

Что вы принесете с собой

Опыт:

• Более 10 лет опыта работы с клиентами после продажи в технологической компании.
• Более 5 лет прямого руководства людьми или опыт управления практикой с подтвержденным опытом наставничества и развития высокопроизводительных технических команд.
• Демократичное лидерство, ориентированное на людей: Подтвержденный опыт прямого управления и удержания команд профессиональных услуг, инжиниринга решений или технической реализации в быстрорастущих SaaS-средах с явным акцентом на эмпатию, наставничество и развитие карьеры.
• Экспертиза в области многопланового планирования мощностей и ресурсов: Практический опыт не только в управлении проектами в течение квартала, но и в построении и управлении скользящими прогнозами мощностей и загрузки на 6+ месяцев, которые предвосхищают доступность и потребность в найме.
• Высокая операционная находчивость и ответственность: Предпринимательский склад ума, который проактивно выявляет трудности, предлагает структурированные решения, а не открытые проблемы, и самостоятельно доводит стратегические инициативы до завершения.
• Межфункциональное построение отношений: Подтвержденная способность выстраивать прочное доверие с руководством отдела управления проектами, отделами продаж, клиентского успеха и продуктовыми командами для согласования возможностей предоставления услуг с коммерческим трубопроводом.
• Техническая грамотность в области автоматизации и современных технологических стеков: Способность компетентно говорить об автоматизации рабочих процессов, API, системной интеграции и современных приложениях искусственного интеллекта/LLM, чтобы авторитетно направлять инженеров и оценивать подходы к предоставлению услуг.
• Управление распределенными командами: Опыт наставничества и координации удаленной или географически распределенной команды инженеров в разных часовых поясах (США и EMEA).
• Понимание метрик предоставления услуг: Глубокое понимание метрик профессиональных услуг, включая целевые показатели загрузки (70%+), своевременное завершение проектов, CSAT и расширение услуг при поддержке отдела продаж.

Эта должность подчиняется Директору отдела профессиональных услуг, который находится в Омахе, штат Небраска.

Целевая годовая компенсация: $195–210 тыс. OTE (соотношение 80/20)

Кандидаты на эту вакансию должны иметь разрешение на работу для любого работодателя в США. В настоящее время мы не можем спонсировать или взять на себя спонсорство рабочей визы.

В Tines мы всегда пробуем новое и решаемся на шаг вперед. Если вы сомневаетесь при подаче заявления, мы надеемся, что вы доверитесь своей интуиции и тоже решитесь! Подача заявления о приеме на новую работу — это не всегда легко, особенно если вы думаете о смене карьеры, но мы твердо верим в обучение и рост здесь, в Tines, так что вам не о чем беспокоиться. Разнообразие опыта, точек зрения и голосов делает нас той компанией, которой мы являемся. Мы будем рады услышать вас.

Tines предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учета пола, расы, цвета кожи, этнического или социального происхождения, генетических особенностей, языка, религии или убеждений, политических или иных мнений, принадлежности к национальному меньшинству, собственности, рождения, инвалидности, возраста или сексуальной ориентации.