Compensation: $5,250 per month per month
ABOUT RETELL AI
Retell AI использует мышление, основанное на фундаментальных принципах, для переосмысления колл-центров с помощью передовых голосовых технологий ИИ. Тысячи компаний теперь используют голосовых агентов Retell на базе ИИ для обработки звонков по продажам, поддержке и логистике, которые раньше требовали больших команд операторов. При поддержке Y Combinator, Alt Capital и других ведущих инвесторов, мы выросли до $80 млн годового регулярного дохода (ARR) с командой из 50 человек, увеличившись с $5 млн в начале 2025 года, и теперь наша оценка превышает $1,5 млрд.
Наше видение на 2026 год — создать современную платформу CX, где контакт-центры полностью работают на базе ИИ. Вместо простой автоматизации, требующей постоянной человеческой настройки, мы создаем интеллектуальных ИИ «работников», которые выступают в роли агентов первой линии, аналитиков контроля качества и менеджеров, непрерывно выполняя, контролируя и улучшая каждое взаимодействие с клиентом.
Мы быстро растем и ищем амбициозных специалистов, которые хотят решать сложные технические задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние на одну из самых быстрорастущих компаний в области голосового ИИ в мире.
Давайте вместе построим будущее.
Недавние награды:
- №1 Лучшее место для работы в районе Залива, San Francisco Business Times 2026
- Топ-50 приложений ИИ, a16z (2025)
- №3 самая быстрорастущая компания-разработчик ПО, G2 Best Software Awards 2026
- Лучшее ПО для агентского ИИ, G2 Best Software Awards 2026
- №4 самый быстрорастущий поставщик ПО, Brex Benchmark 2025
- Enterprise Tech 30 Class of 2026, Nasdaq & Wing VC
- Стартап с наивысшим рейтингом, Lean AI Leaderboard
- При поддержке Y Combinator
ABOUT THE ROLE
Мы нанимаем инженера по работе с клиентами со знанием китайского языка на долгосрочный контракт 1099, чтобы помочь корпоративным клиентам успешно развертывать и масштабировать голосовых агентов ИИ в производственной среде.
Вы будете работать напрямую с клиентами над созданием голосовых агентов ИИ, проектированием интеграций, устранением неполадок при развертывании и решением технических проблем. Эта роль находится на стыке разработки программного обеспечения, работы с клиентами и внедрения ИИ.
Вы будете тесно сотрудничать с отделами инженерии, продукта и поддержки клиентов, а также напрямую с техническими командами клиентов.
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
ВНЕДРЕНИЕ У КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
- Поддержка технического онбординга и развертывания для корпоративных клиентов.
- Помощь клиентам в запуске и масштабировании голосовых агентов ИИ.
- Построение доверительных отношений с инженерными командами клиентов.
ТЕХНИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
- Создание голосовых агентов ИИ совместно с клиентами.
- Проектирование диалоговых сценариев и стратегий развертывания.
- Отладка API, веб-хуков, SIP, телефонии, аутентификации, интеграций и проблем с задержкой.
- Устранение неполадок при развертывании в производственной среде и технических проблем.
- При необходимости работа непосредственно в кодовых базах клиентов.
СОТРУДНИЧЕСТВО С ОТДЕЛАМИ ПРОДУКТА И ИНЖЕНЕРИИ
- Выявление пробелов в продукте на основе отзывов клиентов.
- Преобразование потребностей клиентов в действенные улучшения продукта.
- Тесное сотрудничество с командами продукта и инженерии.
РОСТ КЛИЕНТОВ
- Помощь клиентам в запуске новых сценариев использования ИИ.
- Выявление возможностей для расширения использования продукта.
- Стать доверенным техническим партнером для корпоративных клиентов.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
ОБЯЗАТЕЛЬНО
- Свободное владение китайским и английским языками (чтение, письмо, разговорная речь).
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, электротехники или смежной технической области.
- 2-8 лет профессионального опыта в разработке программного обеспечения, с сильным фокусом на бэкенд (например, создание и поддержка сервисов, API и конвейеров данных в производственной среде). Опыт работы в качестве инженера по решениям, инженера по внедрению или инженера по работе с клиентами является плюсом, но требуется фундаментальная подготовка в области разработки программного обеспечения.
- Глубокие знания бэкенда: вы можете самостоятельно писать чистый, работающий код (Python, Node.js или аналогичный), проектировать и интегрировать REST/webhook API, работать с базами данных, разбираться в системном дизайне, аутентификации и обработке ошибок.
- Способность пройти практическую оценку технических навыков бэкенда (live coding или домашнее задание) без использования инструментов ИИ. Мы ожидаем, что вы будете использовать ИИ для ускорения работы, но вы должны сами понимать, объяснять, отлаживать и исправлять код.
- Подтвержденная способность отлаживать сложные проблемы в различных системах, читая журналы, отслеживая запросы и выявляя корневые причины в интеграциях клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки: вы можете четко объяснять технические концепции как инженерам, так и нетехническим заинтересованным сторонам, а также работать напрямую с клиентами для определения объема работ и создания решений.
- Должны быть доступны для работы в часы, совпадающие с рабочим днем нашей команды и клиентов, базирующихся в Тихоокеанском часовом поясе.
ПРИВЕТСТВУЕТСЯ
- Опыт работы с ИИ, LLM или голосовым ИИ.
- Опыт работы в стартапе.
- Опыт работы с корпоративными клиентами.
- Готовность к периодическим командировкам для запуска проектов у клиентов или для работы на месте.
ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕУСПЕТЬ, ЕСЛИ
- Вам нравится решать технические проблемы напрямую с клиентами.
- Вам нравится создавать что-то вместе с клиентами, а не просто поддерживать их.
- Вы уверенно отлаживаете сложные системы.
- Вы быстро двигаетесь и вам нравится динамичная стартап-среда.
- Вам нравится работать в тесном взаимодействии с отделами инженерии, продукта и поддержки клиентов.
ДЕТАЛИ ВАКАНСИИ
- Тип занятости: Полный рабочий день, контракт 1099
- Местоположение: Удаленно
- Компенсация: $5,250 USD/Месяц, в зависимости от опыта
- Часы работы: Должны быть готовы работать в часы, совпадающие с рабочим днем нашей команды в Тихоокеанском часовом поясе и клиентов.
