Customer Service Administrator

Enva Ireland ищет мотивированного и клиентоориентированного специалиста по работе с клиентами (Customer Service Administrator) для присоединения к нашей команде в Портлаоизе. Отчитываясь перед руководителем группы по работе с клиентами (Customer Relations Tean Lead) и супервайзером по работе с клиентами (Customer Service Supervisor), успешный кандидат будет играть ключевую роль в предоставлении исключительного обслуживания клиентов в различных отраслях. Успешный кандидат будет отвечать за управление запросами клиентов, ввод и управление заказами, составление отчетов по клиентам, выставление счетов и решение вопросов клиентов совместно с другими членами команды по работе с клиентами.

• Предоставлять отличное обслуживание всем клиентам Enva

• Быть контактным лицом для выделенной телефонной линии по работе с клиентами

• Понимать потребности, запросы и требования клиентов и обеспечивать их эффективное и профессиональное удовлетворение

• Работать в команде с другими членами команды по работе с клиентами, управляя заказами и запросами, поступающими через почтовый ящик службы поддержки клиентов

• Отвечать на запросы клиентов или перенаправлять запросы в соответствующий отдел

• Взаимодействовать с руководителем группы по работе с клиентами по вопросам эскалации

• Точно вводить и управлять запросами клиентов на отгрузку

• Брать на себя ответственность за проблемы и вопросы клиентов

• Оказывать поддержку администратору по расчетам (Accounts Administrator) в завершении заказов

• Развивать глубокое понимание решений по управлению отходами и требований ADR

• Определять возможности продаж и передавать их менеджерам по продажам (Sales Executives)

• Вести подробные записи в CRM

• Подготавливать отчеты для клиентов и оказывать поддержку при выставлении счетов

• Сотрудничать с коллегами из разных отделов

• Выполнять другие обязанности, соответствующие должности

• Минимум 2-3 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов или административной работы

• Опыт работы с большим объемом звонков

• Отличные навыки устного и письменного общения

• Профессиональная манера телефонного общения

• Уверенное владение Microsoft Word, Excel и Outlook

• Сильные организационные навыки и навыки управления временем

• Опыт работы с CRM-системами является преимуществом

• Предыдущий опыт работы в индустрии отходов приветствуется, но не обязателен

Enva стремится предоставлять больше, чем просто работу; мы хотим развивать наш бизнес, предлагая карьерные пути, соответствующие стремлениям талантливых людей, которые все больше осознают необходимость защиты планеты, которую мы все разделяем. Для подходящих кандидатов возможности поистине безграничны, и мы предложим всю необходимую поддержку, обучение и льготы, чтобы помочь вам реализовать свой истинный потенциал.

Примеры корпоративных льгот:

• Конкурентоспособная заработная плата в растущей компании, заботящейся о своих сотрудниках.
• Конкурентоспособный отпуск.
• Корпоративная пенсионная схема. (при наличии)
• Расширенные семейные политики.
• Программа поддержки сотрудников (Employee Assistance Program).
• Страхование жизни сотрудников.
• Схема Bike2Work.
• Бесплатная парковка на территории.

Успешный кандидат должен будет пройти предварительное медицинское обследование, включая тестирование на наркотики и алкоголь, в рамках процесса найма.