Senior Service Desk Analyst

Это фантастическая возможность для вас развить свои лидерские навыки в службе поддержки в качестве старшего аналитика службы поддержки! Вы будете работать в сплоченной команде единомышленников, которые помогают друг другу в периоды пиковой нагрузки и поддерживают друг друга при решении более сложных запросов.

В качестве старшего аналитика службы поддержки вы будете поддерживать команду и помогать руководству команды в нашей повседневной работе, обеспечивая достижение наших целей и обязательств перед клиентом. Поддержка команды в нашей повседневной работе Управление знаниями – обеспечение актуальности и пригодности наших баз знаний (KA) Контроль качества – анализ звонков и заявок и предоставление коучинга, где это применимо Повышение удовлетворенности клиентов и обработка эскалаций от клиентов и ваших коллег, которым нужна помощь! Коучинг и развитие, включая обучение новых сотрудников Развитие (и поддержание) отношений с ключевыми заинтересованными сторонами Datacom, нашим Клиентом и нашими поставщиками. Поддержка проектных инициатив

У наших успешных кандидатов мы ищем: Решающего проблемы – Вы не боитесь высказывать предложения для постоянного улучшения, при этом уделяя первостепенное внимание опыту клиента Сильную ориентацию на обслуживание, с отличными коммуникативными и письменными навыками Способность работать без надзора и предоставлять руководство другим по мере необходимости Понимание методологии предоставления услуг ITIL и службы поддержки (или желание узнать больше, если вы этого еще не сделали!)

Требования