Должность: Инженер технической поддержки (IT Support Engineer)
Местоположение: Дубай
О РОЛИ
Мы ищем проактивного и технически подкованного инженера технической поддержки, который будет оказывать исключительную техническую помощь и обеспечивать бесперебойную работу наших повседневных IT-функций. В этой роли вы будете основным контактным лицом для решения проблем с аппаратным, программным обеспечением и сетью, уделяя особое внимание обеспечению беспрепятственного технологического опыта для наших сотрудников с первого дня.
Будучи частью перспективной IT-команды, вы будете делать больше, чем просто решать повседневные проблемы. Мы ищем человека, увлеченного постоянным совершенствованием и стремящегося использовать ИИ и автоматизацию для оптимизации процессов, повышения эффективности обработки заявок и улучшения общей производительности организации.
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- IT Helpdesk & Ticketing: Управление повседневной поддержкой Corporate IT с использованием нашей системы заявок Jira Service Management (JSM).
- Управление доступом к SaaS: Управление доступом к SaaS организации.
- Управление устройствами и активами: Выступать в качестве администратора нашей MDM (Jamf) и вести тщательный, актуальный учет аппаратного обеспечения с использованием нашего инструмента управления активами (Bluetally).
- Онбординг и Офбординг: Полный контроль над техническим жизненным циклом для сотрудников в Дубае. Это включает закупку ноутбуков, настройку аппаратного и программного обеспечения, предоставление учетных записей и обеспечение беспрепятственного автоматизированного опыта.
- AV и Системы совместной работы: Управление, устранение неполадок и обслуживание всех аудиовизуальных (AV) систем и систем видеоконференцсвязи в офисе Дубая для обеспечения безупречных внутренних и внешних встреч.
- Отношения с поставщиками и подрядчиками: Взаимодействие и поддержание прочных, продуктивных отношений с местными поставщиками аппаратного и программного обеспечения.
- Управление сетью и интернет-провайдерами: Полное управление, исправление ошибок и обслуживание нашей локальной офисной сети. Вы будете отвечать за практическое устранение сетевых проблем для быстрого решения любых инфраструктурных проблем, а также будете основным связующим звеном с Etisalat для интернет-услуг — справляться с перебоями и договариваться об обновлении тарифных планов.
- Документация: Создание и ведение четкой внутренней IT-документации, руководств (runbooks) и руководств по самостоятельному обслуживанию для сотрудников.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
- Релевантный опыт: Подтвержденный опыт работы на самостоятельной или основной должности IT-поддержки в современной офисной среде.
- Регулируемые среды: Подтвержденный опыт работы в регулируемых средах: Frameworks (ISO 27001, SOC 2, PCI DSS), Regulators (CBUAE, DFSA, VARA и т. д.).
- Основной технологический стек: Практический опыт работы с Jamf, Asset Management, Jira, Okta и Google Workspace.
- Парк устройств: Практический опыт управления аппаратным и программным обеспечением Apple.
- Навыки работы с сетями и инфраструктурой: Практический опыт исправления ошибок, обслуживания и устранения неполадок в локальных офисных сетях, а также управления отношениями с интернет-провайдерами.
- Устранение неполадок AV: Опыт управления AV-системами и технологиями для конференц-залов.
- Местные закупки: Знание местных IT-закупок в ОАЭ и опыт работы с региональными поставщиками оборудования.
- Навыки взаимодействия с поставщиками: Сильные коммуникативные навыки и навыки управления поставщиками (предыдущий опыт работы с интернет-провайдерами ОАЭ, такими как Etisalat, будет большим плюсом).
- Автономность и надежность: Способность работать самостоятельно, гибко управлять своим временем и быть доступным, надежным представителем IT для команды в Дубае.
- Знание языков: Свободное владение английским языком; знание арабского языка будет плюсом.
- Сертификаты: Сертификаты, такие как CompTIA Network+ или Jamf Pro (100/200), очень желательны.
О нас
Мы создаем ведущую в мире трансграничную финтех-компанию для развивающихся рынков — расширяем возможности семей, стимулируем местные экономики и меняем то, как миллионы людей получают доступ к финансовым услугам.
С момента запуска в 2019 году мы преобразовали способы перемещения денег через границы, охватив 6 из 7 континентов и покрыв как самые оживленные, так и наименее обслуживаемые (денежные переводы) коридоры. Мы воспользовались массовым сдвигом — от банков к мобильным телефонам — привнося цифровые финансы туда, где традиционные системы никогда не достигали. Следующий этап роста будет стимулировать сеть услуг и продуктов, специально разработанных для обеспечения большей доступности денег для диаспор, включая местные карты и дополнительные функции сбережений и платежей.
Мы быстро растем, пользуемся поддержкой инвесторов мирового класса и масштабируем продукт, который сочетает в себе реальное влияние с передовыми финтех-инновациями.
Вот немного больше:
- Основана выпускниками Гарварда и трехкратными основателями, которые ранее создали Segovia (приобретена) и GiveDirectly (выручка более 300 миллионов долларов, самая быстрорастущая НПО в мире).
- Поддержка от ведущих инвесторов, включая Spark Capital, Canaan, Reid Hoffman, Breyer Capital, Unbound, Wamda и других.
- Создано ведущими мировыми специалистами из Bain, Google, McKinsey, Uber, Checkout, Bolt и других — мы движемся быстро, остаемся скромными и глубоко заботимся о нашей миссии.
- По-настоящему глобальная команда — более 250 человек, 50+ национальностей, 50+ языков.
- Руководствуемся нашими ценностями — ответственность, влияние, скромность и сердце — на деле, а не только на словах.
ЦЕННОСТИ TAPTAP
Влияние прежде всего
Команда — потом
Принимай реальность
Предлагай решения
Побеждай с упорством
Будь проактивно откровенным с собой и другими
Люби детали
Бери ответственность
Создавай позитивную энергию
Возможно, даже получай удовольствие
Taptap Send является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к созданию инклюзивной и разнообразной рабочей силы. Все кадровые решения принимаются на основе квалификации, опыта и потребностей бизнеса. Мы настоятельно призываем к подаче заявок представителей недопредставленных сообществ.
Если вам требуются разумные приспособления в процессе найма, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам. Любая информация, которую вы нам предоставите в этом отношении, будет использоваться только для удовлетворения ваших потребностей.
Примечание: мы осознаем, что синдром самозванца реален — любому кандидату, который не полностью соответствует всем характеристикам этой роли, по-прежнему настоятельно рекомендуется подать заявку.
