Technical Support Analyst

Команда: Техническая поддержка Аналитик технической поддержки | Хайдарабад, Индия | Полная занятость | 2+ года опыта

В Yuno мы создаем платежную инфраструктуру, которая позволяет всем компаниям участвовать в глобальном рынке. Наша технология, основанная опытными экспертами из индустрии платежей и технологий, предоставляет доступ к ведущим платежным возможностям, позволяя компаниям уверенно взаимодействовать с клиентами и поддерживать глобальные операции с помощью бесшовных интеграций. Мы расширяем возможности высокопроизводительных команд в таких брендах, как InDrive, McDonald's, Rappi и Viva Aerobus, для интеграции более 1000 способов оплаты через единый API. Используя передовой искусственный интеллект и новейшие технологии, мы управляем интеллектуальной маршрутизацией и предотвращением мошенничества в более чем 80 странах.

О роли Мы собираем лучшую высокопроизводительную команду!

Мы ищем аналитика технической поддержки, который присоединится к нашей организации Global Customer Success — фронтовой линии, обеспечивающей бесперебойную работу наших глобальных платежных операций. Это роль для человека, который искренне любит решать технические головоломки и гордится тем, что является первой линией защиты наших клиентов. На этой должности вы будете создавать и поддерживать системы мониторинга в реальном времени, реагировать на критические инциденты и работать совместно с командами бэкенда для быстрой диагностики и устранения проблем. Каждое ваше действие напрямую обеспечивает надежность, на которую полагаются наши клиенты. Мы предъявляем высокие требования к себе — каждый платеж имеет значение, каждое взаимодействие с клиентом — это возможность предоставить что-то исключительное — и мы ожидаем того же от людей в этой команде.

Эта роль требует любознательности и постоянного стремления к совершенствованию. Платежная экосистема быстро меняется, и от вас ожидается адаптация, рост и внесение свежих идей для улучшения нашей работы. Если вы видите неоднозначную ситуацию как возможность, а не препятствие, вы добьетесь успеха здесь. Если вы увлечены технологиями, стремитесь углубить свои знания в области бэкенда и готовы создавать масштабируемые системы — мы хотим услышать от вас.

• Внедрение и поддержка надежной системы мониторинга в реальном времени, обеспечивающей полную видимость критически важных рабочих процессов до эскалации инцидентов
• Предоставление первоклассной поддержки клиентам, выступая в качестве основной линии защиты для решения проблем, ответов на запросы и эскалации критических инцидентов при необходимости
• Помощь командам бэкенда в написании скриптов, воспроизведении ошибок, анализе логов и базовом тестировании API
• Создание и стандартизация операционных процессов, обеспечивающих масштабируемость и стабильное качество обслуживания
• Анализ повторяющихся проблем и предложение основанных на данных улучшений для позиционирования NOC как стратегической функции
• Обеспечение непрерывного операционного покрытия путем структурированных передач смен
• Участие в некоторых разработческих мероприятиях для получения практических знаний в области бэкенда
• Выявление пробелов в текущих инструментах и рабочих процессах и предложение решений

• Свободное владение английским языком и хорошие коммуникативные навыки
• 2+ года опыта работы в технической поддержке, NOC или аналогичной должности
• Базовые знания инструментов мониторинга и систем оповещения
• Опыт программирования — написание скриптов, отладка или анализ логов
• Знакомство с API и способность помогать пользователям с проблемами интеграции или подключения
• Сильный аналитический склад ума и навыки решения проблем
• Клиентоориентированность и клиентоориентированный подход
• Уверенность в работе в быстро меняющихся условиях с высокими ставками

В дополнение к вышеперечисленным требованиям, для этого конкретного поиска нам нужны:

• Средний или старший уровень
• Готовность работать по субботам и воскресеньям и покрывать дополнительные часы при необходимости, поскольку цель состоит в том, чтобы закрыть недостающую смену и иметь круглосуточную службу поддержки
• Это не просто роль поддержки клиентов. Техническая грамотность обязательна, и вы будете оцениваться на ее основе

Местоположение: Хайдарабад Тип занятости: Очное