Lead Agent Architect

Заголовок: Ведущий архитектор агентов Местоположение: Parloa Inc. / Офис в Нью-Йорке

Вознаграждение (Диапазон зарплат): 196 000 – 223 000 USD в год

О Parloa

Миссия Parloa — сделать каждое общение с клиентами легким как для клиентов, так и для компаний, которые их обслуживают. По мере ускорения развития агентного ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте — эры, где поддержка клиентов перестает быть транзакциями и становится значимым обменом. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, а такие компании, как Booking.com, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI уже используют Parloa в больших масштабах.

О роли

В роли ведущего архитектора ИИ-агентов в Parloa вы будете играть ключевую роль в трансформации обслуживания клиентов с помощью агентов на базе ИИ. На этой позиции, ориентированной на взаимодействие с клиентами, вы будете руководить проектированием и внедрением решений для ИИ-агентов, помогая корпоративным клиентам и партнерам предоставлять более эффективный, масштабируемый и интеллектуальный клиентский опыт.

Вы будете работать на стыке LLM, диалогового дизайна и корпоративных систем, преобразуя сложные требования в надежные, готовые к производству рабочие процессы ИИ. От раннего проектирования решений до их внедрения и оптимизации вы будете обеспечивать надежную работу агентов, бесшовную интеграцию и измеримое воздействие.

Это ваша возможность проектировать и внедрять передовые ИИ-агенты в масштабе — формируя то, как корпоративные компании используют LLM для трансформации клиентского опыта и операционной эффективности.

Области ответственности

• Руководство проектированием и внедрением решений для ИИ-агентов, преобразование требований клиентов в масштабируемые диалоговые рабочие процессы и архитектуры
• Разработка и совершенствование поведения агентов на основе LLM с помощью prompt engineering, embeddings и структурированных рабочих процессов
• Обеспечение высокого качества и надежной производительности с помощью guardrails, тестирования и непрерывных итераций на основе данных и обратной связи
• Разбивка сложных процессов на модель-ориентированные взаимодействия и оптимизация диалоговых потоков (например, тон, SSML, логика)
• Проектирование и доставка комплексных решений путем интеграции ИИ-агентов с корпоративными системами (API, CRM, бэкэнд-сервисы)
• Поиск и устранение неисправностей в рабочих процессах, интеграциях и поведении систем в производственной среде
• Кросс-функциональное сотрудничество с командами Engineering, Product и Customer для обеспечения успешной доставки и масштабируемости
• Выступление в качестве доверенного консультанта клиентов, руководство их лучшими практиками и помощь в масштабировании ИИ-решений для различных вариантов использования
• Преобразование неопределенных бизнес-потребностей в структурированные решения, при этом оспаривая нереалистичные требования, когда это необходимо
• Документирование лучших практик и вклад в создание масштабируемых знаний и вспомогательных материалов для всей команды

Кто вы

• У вас более 6 лет опыта работы в клиентском, техническом направлении, желательно в области разговорного ИИ, LLM или приложений на базе ИИ
• У вас есть практический опыт в области диалогового дизайна и разработки ИИ-агентов
• Вы уверенно работаете с LLM, техниками промптинга (например, chain-of-thought, few-shot) и оптимизацией поведения моделей
• У вас сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность разбивать сложные рабочие процессы на структурированные решения
• У вас есть опыт работы с API, системными интеграциями и корпоративными архитектурами
• У вас сильные навыки управления проектами и заинтересованными сторонами, с акцентом на выполнение и доставку
• У вас высокий уровень внимания к деталям, особенно при проектировании и совершенствовании диалоговых потоков

Желательно иметь

• Опыт A/B тестирования и оптимизации производительности ИИ-систем
• Знакомство с технологиями контакт-центров, CX-платформами или инструментами автоматизации
• Опыт работы с корпоративным программным обеспечением или внедрением крупномасштабных систем

Наш рекрутинговый процесс

Привлечение талантов → Нанимающий менеджер → Техническое(ие) собеседование(я) → Bar Raiser

Почему Parloa?

Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, в которой ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем агентный ИИ, которому предприятия доверяют самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; они определяют клиентский опыт. Мы стремимся поднять планку: сделать каждое общение бесшовным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вам небезразлично, как бизнесы и клиенты взаимодействуют в масштабе — и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — это то место, где вы можете это сделать.

В Parloa ответственность — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и поднимают планку для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокие ожидания значимого вклада с первого дня.

При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративных разговорных ИИ.

Вознаграждение за эту роль структурировано как On-Target Earnings (OTE), состоящее из базовой зарплаты и переменной части, основанной на результатах, а также пакета акций.

Диапазон зарплат

196 000 — 223 000 USD

Parloa стремится поддерживать высочайшие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией.

Parloa является работодателем, использующим e-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным соискателям независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.