Team Leader (M)

Helpware — технологическая компания с офисами в США, Украине, Мексике и на Филиппинах, предоставляющая услуги клиентского опыта и операционной поддержки для современных компаний. Наша команда профессионалов стремится предоставлять нашим партнерам лучшие в своем классе услуги с добавленной стоимостью, используя наши расширенные возможности, инновационные решения и технологии.

Наша команда в Себу, Филиппины, растет, и мы ищем опытного руководителя группы для присоединения к нашей команде Helpware.

Обзор должности:

Руководитель группы отвечает за надзор за повседневной деятельностью команды, поддержку производительности сотрудников и обеспечение постоянного достижения командных целей и бизнес-задач. Эта роль предусматривает предоставление руководства и коучинга, мониторинг производительности, решение операционных проблем и служит ключевым контактным лицом между командой и руководством.

Некоторые основные обязанности:

• Постоянно соответствует или превосходит целевые показатели производительности и эффективности команды

• Обеспечивает эффективный коучинг и поддержку для повышения индивидуальной и командной производительности

• Гарантирует, что работа выполняется точно, эффективно и в установленные сроки

• Поддерживает высокий уровень вовлеченности, ответственности и сотрудничества в команде

• Определяет операционные проблемы и проактивно внедряет решения

• Предоставляет руководству точные и своевременные обновления о производительности

• Осуществлять прямое линейное управление и надзор за командой из 10–15 агентов

• Управлять производительностью команды посредством эффективной коммуникации, регулярных командных встреч, наставничества, коучинга и обратной связи

• Регулярно анализировать индивидуальную и командную производительность для повышения эффективности и выявления областей для улучшения

• Убедиться, что члены команды понимают миссию, видение, ценности компании и поведенческие ожидания, а также то, как они способствуют оценке производительности

• Осуществлять надзор за планами укомплектования штатов, охватом рабочей силы и соблюдением расписаний в соответствии с потребностями бизнеса и требованиями заинтересованных сторон

• Способствовать развитию позитивной, ответственной и совместной командной культуры, соответствующей принципам и ценностям руководства компании

• Эффективно управлять временем, приоритетами и конкурирующими обязанностями в быстро меняющейся среде

• Быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса и демонстрировать способность управлять несколькими приоритетами одновременно

• Руководить проектами и поддерживать их, обеспечивая эффективное управление задачами, сроками и результатами

• Поддерживать прочные отношения с клиентами и заинтересованными сторонами посредством четкой коммуникации, своевременного отслеживания и эффективного решения проблем

• Определять операционные проблемы и проактивно рекомендовать решения для повышения производительности команды и общей эффективности

• Минимум 2 года опыта работы на должности руководителя группы, супервайзера или аналогичной руководящей должности, предпочтительно в BPO-индустрии или в сопоставимой должности
• Подтвержденный опыт управления, коучинга и развития команды
• Сильные навыки лидерства, управления персоналом и управления эффективностью
• Отличное устное и письменное владение английским языком
• Сильные навыки решения проблем и принятия решений
• Глубокое знание показателей эффективности
• Сильные навыки управления проектами и способность доводить задачи и инициативы до завершения
• Адаптивность, проактивность и готовность работать в быстро меняющейся среде