L&D Onbording Lead

Вакансия на удаленке.

Авиасейлс в поиске L&D Onbording Lead в команду «Выход на линию»: отвечает за всех новичков — от найма до выхода на рабочую норму. В команде владельцы продуктов, тренеры и методолог; линейные тренеры — общий ресурс L&D. Через обучение проходят сотни человек в полугодие, потоки по 20–30 человек, есть внешний найм на сложные линии.

Команда обучения помогает сотрудникам поддержки Авиасейлс быстрее осваивать работу, развивать навыки и решать вопросы пользователей качественнее. Сейчас перестраивают её работу: объединяем методологов, тренеров и владельцев обучающих продуктов в две команды, которые отвечают за конкретные бизнес-результаты.

Что нужно делать:

• Руководить командой: найм, адаптация, цели, регулярные встречи один на один, обратная связь, развитие и удержание людей;
• Управлять загрузкой: распределять людей между продуктами и потоками, планировать ресурс под пики найма;
• Выстраивать процессы команды: приём запросов, назначение владельца и цели на старте, планирование, прозрачные статусы для заказчиков;
• Отвечать вместе с командой за метрики: время выхода новичка на норму и целевое качество;
• Договариваться с операционкой: планировать потоки с WFM и наймом, согласовывать сроки и требования к материалам с заказчиками;
• Внедрять в команде продуктовый подход к обучению вместе с главным методологом и главным тренером.

Ожидания от кандидата:

• Опыт руководства командой от 3 лет, лучше — смешанной: специалисты разных ролей, а не только одной профессии;
• Опыт в корпоративном обучении или адаптации: понимание, чем знание отличается от навыка и как измерить результат обучения;
• Опыт работы с массовым наймом, онбордингом или адаптацией больших групп;
• Умение планировать ресурс и приоритеты при нескольких параллельных запусках и жестких сроках;
• Умение договариваться с бизнес-заказчиками и аргументированно отстаивать сроки и условия;
• Работа с данными: ставить метрику до запуска, отслеживать результаты, принимать решения на их основе.

Будет плюсом:

• Опыт в клиентской поддержке или контакт-центре;
• Опыт выстраивания процессов в команде или управления изменениями;
• Опыт работы с LMS, особенно с iSpring.

Как работают:

• В любой точке мира: не привязываются к локации, платят в долларах, любят путешествовать;
• Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• Компенсируют: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.