Senior Staff Inbound Product Manager - AI Search

О команде: Команда Intelligent Services находится на переднем крае переосмысления того, как предприятия используют ИИ для достижения значимых результатов. Находясь в составе AI Innovation org ServiceNow, мы создаем связующую ткань, которая обеспечивает работу корпоративного поиска, агентов ИИ и интеллектуальных рабочих процессов на всей платформе Now. Наша миссия — развивать возможности поиска и разговорного ИИ, которые не только понимают контекст, но и предвосхищают потребности пользователей, открывая новые агентские возможности, обеспечивая измеримую ценность и предоставляя аналитические данные о производительности в реальном времени и уровне удовлетворенности клиентов. Вместе слой Intelligent Services формирует основу для Now Assist и агентов ИИ, предоставляя ServiceNow уникальное преимущество в предоставлении ИИ, который действительно знает ваш бизнес. Ваше влияние: Intelligent Services ищет старшего менеджера по управлению продуктами для Search AI, который возглавит разработку передовых возможностей корпоративного поиска и разговорного ИИ, улучшающих пользовательский опыт и поддерживающих амбиции компании по росту. Эта высокоактуальная, критически важная для бизнеса роль — возможность определить, как поиск используется для создания более богатых, интуитивно понятных разговорных интерфейсов. Поскольку грань между поиском и разговором размывается, вы будете руководить разработкой наших фундаментальных поисковых возможностей для создания персонализированных, релевантных и основанных на достоверной информации разговорных интерфейсов. Этот менеджер также будет руководить небольшой командой и интегрировать пользовательские инсайты для обеспечения клиентоориентированных решений. Чем вы будете заниматься в этой роли:

• Определять видение Enterprise Search & AI — Определять и продвигать продуктовую стратегию для поиска, генерации с дополненным поиском (RAG) и возможностей ответа на вопросы, которые обеспечат следующий виток роста и инноваций ServiceNow по мере нашего масштабирования до более чем 30 миллиардов долларов дохода.
• Отвечать за результаты, а не только за выполнение — Формировать продуктовую стратегию, добиваться одобрения руководства и обеспечивать, чтобы каждая инициатива приносила измеримую пользу бизнесу и клиентам.
• Руководить с технической глубиной и ясностью — Направлять партнеров по инжинирингу, исследованиям машинного обучения, исследованиям пользовательского опыта и дизайну, предоставляя четкие, действенные требования, которые обеспечивают быструю и качественную реализацию передовых поисковых возможностей.
• Продвигать клиентоориориентированные инновации — Использовать клиентские пилотные проекты, исследования пользователей и рыночные инсайты для создания интуитивно понятных, контекстных и незаменимых решений.
• Обеспечивать внедрение на всей платформе — Сотрудничать с другими продуктовыми командами для интеграции возможностей поиска и GenAI во всю экосистему, расширяя их влияние и ценность.
• Измерять главное — Определять и совершенствовать метрики, отражающие реальную производительность, релевантность и бизнес-ценность функций поиска и ИИ.
• Развивать будущих лидеров — Управлять командой из 4+ менеджеров по продуктам, наставлять их, воспитывая культуру инноваций, ответственности и технического совершенства.

Мы ищем технического лидера продукта с глубокими знаниями в области корпоративного поиска и страстью к продвижению инноваций на основе ИИ. Идеальный кандидат имеет:

• Подтвержденное лидерство: более 10 лет опыта построения и руководства высокопроизводительными продуктовыми командами, включая наставничество младших лидеров и развитие кросс-функционального сотрудничества.
• Экспертиза в области корпоративного поиска: более 8 лет опыта в управлении программными продуктами с практическим опытом создания продуктов поиска или RAG (генерация с дополненным поиском), которые приносят измеримую пользу.
• Свободное владение ИИ/МО: глубокое понимание фреймворков ИИ/МО и современных поисковых технологий (например, Moveworks, Glean, Elasticsearch, Coveo) с возможностью оценивать, интегрировать и внедрять инновации в новые возможности, такие как контекстное понимание, индексация данных и ранжирование релевантности.
• Превосходное исполнение: опыт быстрой поставки высококачественных, масштабируемых функций при сохранении сосредоточенности на важных результатах.
• Клиентоориентированность: глубокое сочувствие к пользователям и способность преобразовывать сложные потребности в элегантные, клиентоориентированные решения.
• Мышление, основанное на данных: опыт использования качественных и количественных данных для проверки гипотез, определения стратегии и измерения успеха.
• Стратегическое решение проблем: уверенность в преодолении неопределенности, выявлении коренных проблем и четком сообщении о компромиссах для принятия решений.

FD21

Для позиций в этом месте мы предлагаем базовую заработную плату в размере от 190 900 до 334 100 долларов США, плюс опционы (где применимо), переменную/стимулирующую компенсацию и льготы. Должности в продажах, как правило, предлагают конкурентную структуру стимулирующей компенсации On Target Earnings (OTE). Обратите внимание, что указанная базовая заработная плата является ориентировочной, и индивидуальная общая компенсация будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как квалификация, уровень навыков, компетенции и место работы. Мы также предлагаем медицинские планы, включая счета гибкого расходования средств, план 401(k) с корпоративным соответствием, ESPP, взносы на благотворительность, гибкий план отпусков и программы отпусков по уходу за семьей. Компенсация зависит от географического местоположения, в котором находится должность, и может меняться в зависимости от места работы.

Рабочие роли: Мы подходим к нашему распределенному рабочему миру с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, присваиваемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения права на рабочую роль ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.

Равные возможности трудоустройства: ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищенной законом. Кроме того, все квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с законодательными требованиями.

Размещение: Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное размещение для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы не можете использовать эту онлайн-заявку и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.

Правила экспортного контроля: Для должностей, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может потребоваться получить разрешение на экспортный контроль от государственных органов для определенных лиц. Все трудоустройство зависит от получения ServiceNow любой экспортной лицензии или другого разрешения, которое может потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.

Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она пролила слезы радости. Этот момент вдохновил Фреда на создание компании, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимой деятельности. Сегодня ServiceNow — это центр управления ИИ для бизнес-реинжиниринга. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой ИИ, любые данные и любой рабочий процесс, помогая 85% компаний из списка Fortune 500 работать умнее, быстрее и лучше. Мы создаем культуру, основанную на ИИ, где технологии и талант вместе неостановимы. И мы только начинаем.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать ИИ для людей.