Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Wolt
Алматы, Казахстан7 месяцев назад
About Wolt At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. With outstanding customer care, our Support teams are the glue that keeps the Wolt marketplace running smoothly. We ensure seamless interactions between customers, merchant partners, and courier partners every single day. As a Support Team Lead, you’ll take ownership of our local support operations, lead by example, and empower your team to deliver consistently high-quality service. You’ll play a key role in driving performance, developing people, and continuously improving how we support our partners across the country.
What you’ll be doing Lead, motivate, and develop a high-performing support team through coaching, encouragement, and empowerment Create a customer-obsessed culture by leading by example Own your team’s performance, including KPIs, productivity, and service quality Set clear performance goals and provide regular, constructive feedback Manage daily operational needs such as shift planning and scheduling Lead shifts when needed, supporting representatives and shift leaders to ensure smooth and effective operations Collaborate closely with other teams to continuously improve the overall support experience Communicate effectively with all customer groups (customers, courier partners, and merchants), adapting tone and approach as needed Actively contribute as a member of the group leadership team, supporting decision-making and team success Take ownership of support-related projects and approach them with creativity and a continuous improvement mindset
Our humble expectations Strong background in customer service, with a solid understanding of metrics such as SAT/CSAT, SLA, and ticket handling time Proven experience leading and managing a customer service or support team Experience setting performance goals and delivering regular performance feedback Ability to work full-time from the office, Monday–Friday, 09:00–18:00 Good working proficiency in Kazakh, Russian, and English At least 1 year of experience at Wolt or experience as a Shift Lead
Next steps If you’re excited about working in a fast-growing environment, taking ownership, and being part of an ambitious and supportive team, we’d love to hear from you. Applications are reviewed on an ongoing basis, so don’t wait — apply today and remember to attach your CV.
Our Commitment to Diversity and Inclusion We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 434 000 до 782 000
Грейд
Lead
Опыт работы
от 1 лет
Формат работы
Офис
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В Wolt мы создаем технологии, которые приносят радость, простоту и заработок в районы по всему миру. В 2014 году мы начали с доставки еды из ресторанов. Теперь мы занимаемся доставкой (почти) всего, и вы найдете нас в более чем 500 городах в 30 странах мира. В 2022 году мы объединили усилия с DoorDash, и вместе мы продолжаем мечтать по-крупному и расширяться по всему миру. Работать в Wolt не всегда легко, но определенно интересно. Здесь вы узнаете больше, построите больше и выпустите больше, чем в большинстве других компаний. Вам предстоит много испытаний, но и много веселья на этом пути. Так что, если вы самостоятельны, целеустремленны и обладаете предпринимательским духом, это может стать самой захватывающей поездкой в вашей жизни. Благодаря превосходному обслуживанию клиентов, наши группы поддержки являются тем клеем, который обеспечивает бесперебойную работу торговой площадки Wolt. Каждый день мы обеспечиваем беспрепятственное взаимодействие между клиентами, торговыми партнерами и курьерскими партнерами. В качестве руководителя группы поддержки вы будете отвечать за наши местные операции по поддержке, будете служить примером и расширять возможности вашей команды для предоставления стабильно высококачественного сервиса. Вы будете играть ключевую роль в повышении производительности, развитии сотрудников и постоянном совершенствовании того, как мы поддерживаем наших партнеров по всей стране.
Мы стремимся развивать и расширять возможности более инклюзивного сообщества в нашей компании, отрасли и городах. Именно поэтому мы нанимаем и развиваем разнообразные команды людей из разных слогов, с разным опытом и взглядами. Мы считаем, что истинные инновации происходят тогда, когда у каждого есть место за столом и инструменты, ресурсы и возможности для достижения успеха.
Руководить, мотивировать и развивать высокопроизводительную группу поддержки посредством коучинга, поощрения и расширения полномочий Создавать клиентоориентированную культуру, служа примером Отвечать за производительность вашей команды, включая KPI, производительность и качество обслуживания Устанавливать четкие цели по производительности и предоставлять регулярную, конструктивную обратную связь Управлять ежедневными операционными потребностями, такими как планирование смен и расписаний При необходимости руководить сменами, поддерживая представителей и руководителей смен для обеспечения бесперебойной и эффективной работы Тесно сотрудничать с другими командами для постоянного улучшения общего опыта поддержки Эффективно общаться со всеми группами клиентов (клиентами, курьерскими партнерами и торговцами), адаптируя тон и подход по мере необходимости Активно участвовать в качестве члена группы руководства, поддерживая принятие решений и успех команды Брать на себя ответственность за проекты, связанные с поддержкой, и подходить к ним с креативностью и стремлением к постоянному совершенствованию
Богатый опыт в области обслуживания клиентов с четким пониманием таких метрик, как SAT/CSAT, SLA и время обработки заявок. Доказанный опыт руководства и управления командой обслуживания клиентов или поддержки. Опыт постановки целей по производительности и предоставления регулярной обратной связи по производительности. Возможность работать полный рабочий день в офисе, с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00. Хорошее рабочее владение казахским, русским и английским языками. Минимум 1 год опыта работы в Wolt или опыт работы руководителем смены.
