Team Lead Customer Experience (m/w/d)

О Vintage.com

В Vintage.com мы даём вторую жизнь ценным вещам. Мы покупаем подержанные товары, такие как ювелирные изделия, часы, драгоценные металлы, фотокамеры и предметы коллекционирования, и перепродаём их через различные онлайн-платформы. Имея представительства в Австрии, Нидерландах и Великобритании, мы сочетаем экспертизу с современными технологиями. Для развития нашего нового представительства в Корнойбурге мы ищем преданного руководителя для нашей команды клиентского опыта.

Что тебя ждёт

Тебе нравится руководить людьми, ты получаешь удовольствие от успешного консультирования клиентов и умеешь мотивировать и развивать свою команду? Тогда ты у нас по адресу!

В качестве руководителя нашей команды клиентского опыта ты будешь отвечать за телефонную и цифровую поддержку клиентов в Австрии. Вместе со своей командой ты будешь следить за тем, чтобы наши клиенты получали профессиональную консультацию, наши предложения о покупке убедительно представлялись, и заключалось как можно больше успешных сделок.

При этом ты будешь сочетать коммерческое мышление с высоким качеством обслуживания, поддерживать свою команду в повседневной работе и сам будешь вести сложные переговоры с клиентами.

В качестве члена нашей первой управленческой команды в Австрии ты также будешь активно участвовать в создании и дальнейшем развитии нашей клиентской поддержки.

Руководство командой и её развитие: Ты будешь руководить, мотивировать и поддерживать свою команду клиентского опыта, проводить регулярные встречи по обратной связи и способствовать профессиональному и личностному развитию своих сотрудников.

Клиентское консультирование с ориентацией на продажи: Ты будешь помогать своей команде убедительно представлять предложения о покупке, реагировать на возражения и добиваться успешных заключений сделок — всегда с справедливой и прозрачной консультацией.

Качество и производительность: Ты будешь следить за ключевыми показателями, такими как удовлетворённость клиентов, качество обслуживания, время реакции и коэффициент закрытия сделок, анализировать результаты и определять меры по улучшению.

Оперативная ответственность: Ты будешь организовывать использование персонала, координировать ежедневный объём работы и обеспечивать бесперебойную работу по телефону, электронной почте и другим цифровым каналам.

Управление жалобами: Ты будешь поддерживать свою команду в сложных переговорах, брать на себя сложные запросы клиентов и вместе с другими отделами находить подходящие решения.

Формирование и развитие команды: Ты будешь участвовать в отборе и обучении новых сотрудников, развивать рабочие процессы и тесно сотрудничать с нашими командами в Австрии, Нидерландах и Великобритании.

У тебя уже есть опыт руководства командой в сфере клиентского обслуживания, телефонных продаж или в аналогичной клиентоориентированной области. Ты умеешь мотивировать сотрудников, обучать их и целенаправленно развивать их производительность. Ты мыслишь с ориентацией на продажи, распознаёшь возможности для заключения сделок и знаешь, как сочетать качество обслуживания с экономическим успехом. Ты убедительно, профессионально и ориентированно на решение проблем общаешься и сохраняешь ясность ума даже в сложных ситуациях. У тебя есть опыт работы с показателями эффективности, и ты можешь на их основе определять конкретные меры по улучшению. Ты работаешь структурированно, надёжно организуешь процессы и уверенно пользуешься цифровыми системами. У тебя очень хорошее знание немецкого языка (минимум C1) и хорошее знание английского языка (примерно B2) для сотрудничества с нашими международными командами. Преимущество, но не обязательно: опыт работы в контакт-центре по продажам, в создании новых команд, с CRM-системами или в электронной коммерции, а также интерес к ювелирным изделиям, часам и другим особым ценностям.

Руководящая ответственность: Ты возьмёшь на себя руководство командой клиентского опыта и сможешь активно использовать свой опыт в управлении персоналом.

Соучастие с самого начала: Ты примешь участие в создании нашего нового представительства в Австрии и будешь участвовать в формировании структур, процессов и сотрудничества в команде.

Самостоятельная работа: Ты будешь принимать оперативные решения, развивать свою команду и брать на себя ответственность за качество и успех нашего клиентского обслуживания.

Разнообразные задачи: Ты будешь сочетать управление персоналом, клиентское обслуживание, консультирование с ориентацией на продажи и оперативное развитие.

Международная среда: Ты будешь тесно сотрудничать с коллегами и руководителями в Австрии, Нидерландах и Великобритании.

Подать заявку сейчас

Хочешь руководить командой, развивать людей и активно участвовать в создании нашего клиентского обслуживания в Австрии? Тогда мы ждём твою заявку!

Даже если ты не соответствуешь всем требованиям, мы призываем тебя подать заявку. Для нас важны, помимо твоего опыта, твои лидерские качества, твоя самоотдача и твоя мотивация.

Мы приветствуем заявки независимо от пола, возраста, происхождения, религии, инвалидности или сексуальной ориентации. Если тебе потребуется поддержка или адаптация в процессе подачи заявки, пожалуйста, дай нам знать.