Customer Care - Team lead

Руководитель отдела по работе с клиентами напрямую управляет командой агентов по работе с клиентами. Он/она несет ответственность за их производительность и успех команды. Он/она подчиняется непосредственно региональному менеджеру по операционной деятельности.

Успех на этой должности будет означать, что мы обеспечиваем эффективное и превосходное обслуживание клиентов в соответствии с целями компании.

Вы достигнете этого, управляя высокопроизводительной командой, ориентированной на позитивную культуру, непрерывное обучение и коучинг по производительности.

Upway — это очень быстрорастущая компания, которая удваивает свои размеры каждый год в течение последних 5 лет и имеет очень четкую миссию: сделать электрическую мобильность доступной как можно большему числу людей, спасая при этом планету.

• Поддержка: основная задача руководителя отдела — решать проблемы клиентов, отвечая на запросы в максимально доступное время
• Найм: руководитель отдела участвует в процессе найма, проводя собеседования с кандидатами и делясь своим мнением с менеджером по центральным операциям
• Адаптация: руководитель отдела отвечает за надлежащую адаптацию новых сотрудников в соответствии с планом, разработанным в координации с менеджером по центральным операциям
• Эскалация: руководитель отдела является основным контактным лицом для всех агентов поддержки по всем вопросам, связанным с поддержкой и запросами
• Управление производительностью: руководитель отдела отвечает за ежедневную производительность своих подчиненных с точки зрения продуктивности и качества. Они должны ежедневно уделять пристальное внимание метрикам производительности и при необходимости давать обратную связь. Они проводят индивидуальные встречи со своими подчиненными, чтобы помочь им развиваться
• Ежедневная организация команды: руководитель отдела следит за тем, чтобы ежедневное расписание команды соответствовало целевой организации, установленной с менеджером по центральным операциям. Они вносят коррективы со своими подчиненными в зависимости от потребностей и непредвиденных обстоятельств
• Формирование культуры: руководитель отдела отвечает за формирование правильной культуры в своей команде, подавая пример в плане ответственности, оптимизма и внимания к деталям. Они отмечают позитивное культурное поведение и дают обратную связь по нежелательному

• Вы любите электровелосипеды и/или обычные велосипеды и хорошо в них разбираетесь 🚲
• Вы отлично говорите и пишете на английском и голландском языках
• Вы обладаете проактивным подходом и можете предвидеть потребности наших клиентов
• Вы чувствуете себя комфортно в постоянно меняющейся среде
• Вы очень внимательны к деталям
• Вам нравится общаться с людьми и решать их проблемы умным, дружелюбным и оперативным способом

Прямым следствием этого роста являются постоянные возможности для роста для людей, которые к этому стремятся.