IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Команда, в которой вы будете чувствовать себя комфортно: Мы — семейная компания среднего размера, насчитывающая более 500 сотрудников на 7 объектах в Германии. Как инжиниринговая и консалтинговая компания, мы работаем над проектами по всему миру, которые продвигают энергетический переход, способствуют защите окружающей среды и улучшают качество жизни каждого из нас. Эта должность открыта в нашем IT-отделе в Мюнхене, который в настоящее время насчитывает около 18 сотрудников.

Задачи, которые мотивируют:

• Поддержка 1-го и 2-го уровней: Вы будете первой точкой контакта для наших пользователей, предоставляя поддержку по телефону и лично. Вы будете решать проблемы либо удаленно, либо непосредственно на рабочем месте.
• Обработка запросов на поддержку: Вы будете самостоятельно обрабатывать запросы наших пользователей. Это включает регистрацию, отслеживание и документирование в системе заявок как на немецком, так и на английском языках.
• Подготовка и настройка новых рабочих мест: Вы будете настраивать ноутбуки и ПК для новых сотрудников, включая установку образов и индивидуальную конфигурацию в соответствии с требованиями компании.
• Администрирование пользователей: Вы будете отвечать за управление учетными записями пользователей и правами доступа. Это включает онбординг новых сотрудников, а также постоянное ведение существующих учетных записей пользователей.
• Встречи и мероприятия: Вы будете оказывать техническую поддержку на внутренних встречах и мероприятиях, как в наших переговорных комнатах, так и виртуально через MS Teams.
• Установка и настройка программного обеспечения: Вы будете устанавливать необходимое программное обеспечение в соответствии с требованиями пользователей и помогать им с техническими проблемами, обращаясь к поставщику решений.
• Участие в IT-проектах: Вы будете активно участвовать в реализации и дальнейшем развитии IT-проектов, внося свой вклад в постоянное улучшение нашей IT-инфраструктуры.

Квалификация, которая впечатляет:

• Успешно завершенное обучение в сфере IT, желательно в качестве специалиста по системной интеграции (м/ж/д) или аналогичная квалификация, дополненная соответствующим опытом работы (минимум 2 года) на позиции HelpDesk, предпочтительно в средней или крупной компании.
• Вы владеете навыками установки и настройки клиентских компьютеров с использованием SCCM, включая создание и управление процессами создания образов.
• У вас есть хорошие знания в настройке и использовании приложений Microsoft 365, особенно MS Teams.
• Вы владеете навыками администрирования, развертывания и регулярного обслуживания клиентских систем Windows 11 для обеспечения их стабильной работы.
• У вас есть хорошие знания в управлении учетными записями пользователей и компьютеров, а также группами и правами доступа в Active Directory, а также в управлении почтовыми ящиками Exchange Online и порталами администратора M365 (Intune, Defender).
• Вы будете отвечать за установку и настройку смартфонов через Microsoft Intune, включая безопасную передачу данных с существующих устройств.
• Вы обладаете способностью решать сложные технические проблемы и тщательно документировать их для обеспечения долгосрочных решений.
• Отличные навыки командной работы и коммуникации, а также ярко выраженная ориентация на клиента для улучшения пользовательского опыта.
• Гибкость и готовность к командировкам в другие филиалы ILF по мере необходимости для обеспечения поддержки и сотрудничества.
• Отличное знание немецкого и английского языков в устной и письменной форме дополняет ваш профиль.

Чему мы рады: Если вы горите своим делом, независимо от вашей этнической принадлежности, религии или мировоззрения. Пол, инвалидность, возраст или сексуальная ориентация также не имеют для нас значения. Главное — чтобы вы нам подходили!

91% наших сотрудников согласны с утверждением, что ILF в Германии — это «Отличное место для работы»:

Дружелюбная корпоративная культура и живое чувство единства: Многочисленные местные и межрегиональные мероприятия подчеркивают наше взаимодействие, и большинство сотрудников обращаются друг к другу на «ты». Мы особенно гордимся интернациональностью нашей команды, в которой представлены более 30 различных национальностей.

Современная рабочая среда: На всех наших объектах рабочие места оснащены высококачественным техническим оборудованием и столами с регулируемой высотой. И хотя это, возможно, не отличает нас от других компаний: мы предлагаем бесплатные напитки, обязательную корзину с фруктами и другие закуски, а летом — мороженое.

Развитие и нетворкинг: Мы выделяем ежегодные бюджеты на обучение для всех сотрудников, которые могут быть использованы для внешних предложений (например, Udemy) и нашей внутренней ILF-Academy. Кроме того, в рамках регулярных встреч по обратной связи при желании обсуждается возможность новых или расширенных сфер ответственности. Наши молодые специалисты регулярно встречаются в клубе молодых инженеров.

Помимо заработной платы: Мы привлекаем сотрудников к участию в прибыли компании, вознаграждаем рекомендации сотрудников, а также статьи и презентации экспертов щедрыми премиями и отмечаем выдающиеся проекты нашими Excellence Awards. Кроме того, каждый сотрудник может выбрать карту Pluxee, дополнительную медицинскую страховку или EGYM-Wellpass.

Здоровый и устойчивый образ жизни: Мы компенсируем ежемесячные расходы на проездной билет и предлагаем возможность лизинга велосипедов. Кроме того, мы субсидируем членство в фитнес-клубе и очки для работы. По вопросам, касающимся всех сфер жизни, вы можете получить простую и быструю поддержку через нашу внешнюю программу помощи сотрудникам (Employee Assistance Program).

Баланс между работой и личной жизнью: Мы находим подходящие решения для индивидуальных потребностей во всех жизненных ситуациях, касающихся рабочего времени (гибкий график работы, включая учет времени сверхурочной работы и различные варианты неполного рабочего дня) и места работы (например, удаленная работа, смена места работы, командировки за границу). Помимо 30 дней отпуска и дней дополнительного отпуска по особым случаям, таким как свадьба или переезд, канун Рождества и Новый год всегда являются выходными днями.

Интернациональность и разнообразие: Мы являемся частью группы ILF, управляемой семьями-основателями, насчитывающей более 45 филиалов и более 3700 сотрудников, и работаем над национальными и международными проектами в составе разнообразных команд из более чем 30 стран.

Убедительно? Тогда станьте частью Engineering Excellence и отправьте нам свое резюме, нажав на кнопку ниже!

Есть вопросы? Вы можете узнать больше о нас и нашем процессе подачи заявки здесь.

Ваш контакт: г-жа Лина Тиле (контакт рекрутера)