Customer Program Manager, Executive Briefings

Компенсация (годовой оклад): 255 000 – 320 000 долларов США в год

О Anthropic

Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы ИИ. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстро растущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, работающих вместе над созданием полезных систем ИИ.

О роли

Программа Executive Briefing Anthropic объединяет старших руководителей из наших наиболее стратегически важных клиентов с нашими представителями, руководителями продуктов и исследователями. В качестве менеджера программы Executive Briefing вы будете управлять программой в одном из наших центров проведения брифингов и помогать создавать глобальную операционную модель, обеспечивающую исключительный и последовательный опыт по всему миру.

Вы будете основным руководителем программы для вашего местоположения и будете отвечать за брифинги от начала до конца: квалификацию и прием заявок, разработку повестки дня, выбор спикеров и проведение мероприятия. Вы будете устанавливать цели и дизайн для каждой повестки дня и разрабатывать ее совместно с отделом продаж. Вы также будете основным партнером для местных команд по работе с клиентами, помогая им использовать брифинги для продвижения своих наиболее важных возможностей.

Вы будете управлять глобальным рабочим процессом и устанавливать стандарт, которому следует каждый центр, чтобы клиенты получали одинаковое качество брифингов, где бы они ни встречались с нами. Это многофункциональная роль. Вы будете работать с региональным руководством по выводу на рынок (GTM) и Office of the CCO над выбором клиентов и стратегией программы, с Product Marketing над контентом, с Solutions над техническими углубленными обзорами и демонстрациями, с исполнительным составом Anthropic над спонсорством и участием, а также с Workplace, Security и Revenue Operations над опытом и системами, лежащими в основе каждого брифинга. Вы будете комфортно проводить каждую часть брифинга самостоятельно и поддерживать тесное взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами.

Основные обязанности

• Руководить программой Executive Briefing в вашем местоположении: местный календарь, планирование пропускной способности, процесс приема запросов от отдела продаж и соблюдение SLA, применяемые к глобальным критериям и региональному распределению.
• Работать с региональным руководством по выводу на рынок (GTM) для принятия решения о том, какие стратегические клиенты получат брифинг каждый квартал, поддерживать планку квалификации и проактивно выявлять клиентов, с которыми следует взаимодействовать.
• Руководить исследованием с командами по работе с клиентами перед каждым брифингом, чтобы понять цели клиента, бизнес-контекст и стадию оценки, и преобразовать это в адаптированную повестку дня.
• Отвечать за разработку повестки дня и совместно с отделом продаж разрабатывать повестку дня для каждого брифинга, включая нарративную структуру, темы обсуждения, спикеров и демонстрации.
• Создавать и управлять списком спикеров для вашего местоположения: определять, находить и подбирать спикеров для брифингов, проводить подготовку и управлять пропускной способностью, чтобы никто не был перегружен.
• Руководить организацией в день проведения и стандартом обслуживания клиентов в вашем центре, совместно с Workplace по логистике.
• Вносить вклад в разработку руководств, инструментов и передовых практик, которые позволяют программе масштабироваться последовательно во всех центрах, позволяя при этом учитывать региональные особенности.
• По очереди обрабатывать заявки и проводить триаж в разных часовых поясах, чтобы каждый запрос получил решение в рамках установленного SLA.
• Поддерживать единый источник достоверной информации о критериях, сроках и процессах, чтобы команды по работе с клиентами получали один и тот же ответ.
• Отвечать за измерение и отчетность по вашему центру и вносить вклад в глобальную отчетность по объему брифингов, пропускной способности и распределению, охвату стратегических клиентов, а также по влиянию программы на воронку продаж и расширение.
• Обучать и наставлять членов команды по проведению брифингов и подрядчиков в разных местах.

Минимальные требования

• Опыт проведения Executive Briefings, клиентских мероприятий или сопоставимой программы для старшей внешней аудитории.
• Навыки управления программами, включая прием заявок и приоритизацию, планирование пропускной способности и управление множеством параллельных программ в соответствии с SLA.
• Опыт разработки повесток дня и фасилитации дискуссий с аудиторией уровня C-level или другими старшими клиентами.
• Опыт разработки процессов, руководств или инструментов, которые помогают программе работать последовательно.
• Способность отслеживать, отчитываться и сообщать о метриках программы, таких как объем, охват и влияние на воронку продаж.
• Отличные навыки письменного и устного общения, с возможностью авторитетно сотрудничать с региональным руководством, руководителями и внутренними экспертами.
• Работа на месте в вашем центре проведения брифингов во время проведения брифингов.

Предпочтительные квалификации

• 6+ лет опыта создания или масштабирования программы Executive Briefing или аналогичной программы, ориентированной на клиента, в компании, занимающейся корпоративными технологиями.
• Опыт работы в среде с высоким объемом брифингов.
• Опыт работы с CRM и инструментами отчетности, такими как Salesforce, и с сопоставлением активности программы с результатами воронки продаж и расширения.
• Опыт определения и подбора спикеров для списка спикеров и управления пропускной способностью спикеров из команд по продуктам, исследованиям и руководству.
• Опыт работы в разных часовых поясах или в нескольких местах для установления единого глобального стандарта.
• Опыт обучения или наставничества новых членов команды или подрядчиков.
• Знакомство с продуктами ИИ и тем, как предприятия их оценивают и внедряют.
• Интерес к миссии Anthropic по созданию безопасного и полезного ИИ.

Годовой диапазон компенсации для этой роли указан ниже.

Для ролей в сфере продаж указанный диапазон является диапазоном "On Target Earnings" ("OTE"), что означает, что диапазон включает как целевые комиссионные/бонусы по продажам, так и годовой базовый оклад для данной роли.

Годовой оклад: $255 000 — $320 000 USD

Логистика

Минимальное образование: степень бакалавра или эквивалентная комбинация образования, обучения и/или опыта.

Требуемая область обучения: область, релевантная роли, продемонстрированная через курсовую работу, обучение или профессиональный опыт.

Минимальное количество лет опыта: требуемое количество лет опыта будет коррелировать с требованиями к внутреннему уровню должности.

Гибридная политика на основе местоположения: в настоящее время мы ожидаем, что все сотрудники будут находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако некоторые роли могут требовать большего пребывания в наших офисах.

Визовая поддержка: мы предоставляем визовую поддержку! Однако мы не всегда можем успешно спонсировать визы для каждой роли и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить вам визу, и для этого у нас есть иммиграционный юрист.

Мы призываем вас подать заявку, даже если вы не соответствуете каждому из перечисленных квалификационных требований. Не все сильные кандидаты будут соответствовать каждому из перечисленных требований. Исследования показывают, что люди, идентифицирующие себя как принадлежащие к недопредставленным группам, чаще испытывают синдром самозванца и сомневаются в силе своей кандидатуры, поэтому мы настоятельно просим вас не исключать себя преждевременно и подать заявку, если вы заинтересованы в этой работе. Мы считаем, что системы ИИ, подобные тем, которые мы создаем, имеют огромные социальные и этические последствия. Мы считаем, что это делает представительство еще более важным, и мы стремимся включать в нашу команду разнообразные точки зрения.

Ваша безопасность важна для нас. Чтобы защитить себя от возможных мошенничеств, помните, что рекрутеры Anthropic связываются с вами только с адресов электронной почты @anthropic.com. В некоторых случаях мы можем сотрудничать с проверенными рекрутинговыми агентствами, которые будут идентифицировать себя как работающие от имени Anthropic. Будьте осторожны с письмами с других доменов. Законные рекрутеры Anthropic никогда не будут запрашивать деньги, сборы или банковскую информацию до вашего первого рабочего дня. Если вы когда-либо будете сомневаться в связи, не нажимайте на ссылки — посетите anthropic.com/careers напрямую, чтобы узнать о подтвержденных вакансиях.

Чем мы отличаемся

Мы считаем, что самые влиятельные исследования в области ИИ будут крупномасштабными научными проектами. В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над несколькими крупномасштабными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — продвижение наших долгосрочных целей по созданию управляемого, надежного ИИ — а не работу над мелкими и более специфическими задачами. Мы рассматриваем исследования в области ИИ как эмпирическую науку, которая имеет столько же общего с физикой и биологией, сколько и с традиционными областями компьютерных наук. Мы чрезвычайно коллаборативная группа, и мы часто проводим исследовательские обсуждения, чтобы гарантировать, что мы занимаемся работой, имеющей наибольшее влияние в данный момент. Таким образом, мы высоко ценим коммуникативные навыки.

Самый простой способ понять наши исследовательские направления — прочитать наши последние исследования. Эти исследования продолжают многие направления, над которыми наша команда работала до Anthropic, в том числе: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety и Learning from Human Preferences.

Присоединяйтесь к нам!

Anthropic — это корпорация, приносящая общественную пользу, со штаб-квартирой в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентную компенсацию и льготы, дополнительное сопоставление пожертвований в виде акций, щедрый отпуск и отпуск по уходу за ребенком, гибкий график работы и прекрасное офисное пространство для сотрудничества с коллегами. Руководство по использованию ИИ кандидатами: Узнайте о нашей политике использования ИИ в процессе подачи заявки.