Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
AAdavo AB
Стокгольм, Швеция5 месяцев назад
We are looking for an experienced Service Manager with a focus on Digital Workplace for a large organization undergoing changes. This role acts as a liaison between business and IT, responsible for creating clarity, trust, and mutual understanding regarding needs, priorities, and services.
Responsibilities include stakeholder management, service governance, SLA management, escalation handling, and ensuring financial transparency. The consultant ensures that business needs are considered and translated into clear requirements within a product-oriented IT organization.
In this role, you will become the central point of contact between business and IT, responsible for building strong relationships with relevant stakeholders. You will consider and clarify business needs, priorities, and expectations, and ensure their structured management in relation to IT services.
You will lead the dialogue on service agreements, service management, and SLAs, while handling escalations and ensuring issues are moved forward to resolution. An important part of the task is also identifying recurring problems and areas for improvement, as well as creating clarity regarding IT costs, consumption, and billing.
Mandatory Requirements
Desirable
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 50 300 до 73 600
Опыт работы
от 2 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Мы ищем опытного Service Manager с фокусом на Digital Workplace для крупной организации в процессе изменений. Эта роль выступает связующим звеном между бизнесом и ИТ, отвечая за создание ясности, доверия и взаимопонимания в отношении потребностей, приоритетов и услуг.
Задачи включают управление заинтересованными сторонами, управление услугами (service governance), управление SLA, обработку эскалаций и обеспечение финансовой прозрачности. Консультант обеспечивает, чтобы потребности бизнеса были учтены и трансформированы в четкие запросы в рамках продуктивно-ориентированной ИТ-организации.
В этой роли вы станете центральным контактным лицом между бизнесом и ИТ, ответственным за построение прочных отношений с соответствующими заинтересованными сторонами. Вы будете учитывать и прояснять потребности бизнеса, приоритеты и ожидания, а также обеспечивать их структурированное управление в привязке к ИТ-услугам.
Вы будете вести диалог по сервисным соглашениям, управлению услугами и SLA, одновременно обрабатывая эскалации и обеспечивая дальнейшее продвижение вопросов к решению. Важной частью задачи также является выявление повторяющихся проблем и областей для улучшения, а также создание ясности в отношении ИТ-затрат, потребления и выставления счетов.
