IT Service Management Lead - 1080

Мы ищем IT Service Management Lead в нашем офисе в Брумфилде, Колорадо.

IT Service Management Lead — это старшая роль, ответственная за укрепление процессов управления, измерения, коммуникации и постоянного совершенствования IT-услуг в Quantinuum. Эта роль занимает ведущую позицию в управлении крупными инцидентами, управлении изменениями, управлении проблемами, управлении переходными процессами и релизами, обеспечивая согласованность, прозрачность и соответствие этих практик бизнес-эффекту. Роль отвечает за репозиторий знаний, обеспечивает качество CMDB и целостность сервисных данных в ServiceNow, а также руководит четкой коммуникацией во время событий, оказывающих значительное влияние на сервис, и запланированных изменений. Тесно сотрудничая с IT, InfoSec, Engineering, Enterprise Applications и бизнес-стейкхолдерами, IT Service Management Lead использует метрики, KPI, SLA и анализ тенденций для повышения производительности сервисов, снижения повторяющихся проблем и развития общей способности к управлению услугами в организации. Работая в рамках стратегии и приоритетов обслуживания, установленных руководством IT, эта роль будет транслировать стратегическое направление в последовательные практики управления услугами, измеримые улучшения и более сильные операционные результаты во всех IT-подразделениях.

Quantinuum считает, что сотрудники работают лучше, эффективнее и более слаженно, находясь в непосредственной близости друг от друга, где идеи могут легко обмениваться, а решения могут приниматься быстрее в интересах Компании и наших клиентов. Все сотрудники должны работать на своих назначенных рабочих местах; однако, эта роль может предлагать возможность удаленной работы до 2 дней в неделю, с соответствующими разрешениями.

Quantinuum — ведущая компания в области квантовых вычислений, поставляющая полнофункциональную платформу, предназначенную для внедрения квантовых вычислений в реальных условиях. Имея активные проекты в фармацевтике, материаловедении, финансовых услугах, государственном секторе, промышленных отраслях, а также ведущих академических и исследовательских учреждениях по всему миру, мы помогаем организациям раскрыть преобразующий потенциал квантовых вычислений.

Наша глобальная команда, насчитывающая более 800 сотрудников, включает многих ведущих мировых ученых, инженеров и исследователей, при этом более 70% нашей технической команды имеют ученые степени магистра или доктора наук. Штаб-квартира Quantinuum находится в Брумфилде, Колорадо, а операции осуществляются в США, Великобритании, Германии, Японии и Сингапуре.

Присоединившись к Quantinuum, вы поможете сформировать будущее квантовых вычислений, расширяя границы технологий и делая невозможное возможным.

• Руководить операционной практикой управления крупными инцидентами, координируя четкое реагирование, коммуникацию со стейкхолдерами, информирование о восстановлении сервиса и анализ пост-инцидентных мероприятий для событий с высоким уровнем воздействия
• Владеть и постоянно совершенствовать практики управления изменениями, обеспечивая надлежащую оценку, коммуникацию, одобрение, планирование и обзор изменений в соответствии с рисками и бизнес-влиянием
• Управлять решением проблем, выявляя повторяющиеся инциденты, координируя анализ первопричин, отслеживая корректирующие действия и сокращая количество повторных инцидентов в IT-сервисах
• Поддерживать управление переходными процессами и релизами, помогая новым или измененным сервисам перейти в эксплуатацию с четкими моделями поддержки, знаниями, ответственностью, коммуникациями и критериями готовности
• Владеть репозиторием знаний IT, устанавливая стандарты качества знаний, обзора жизненного цикла, ответственности за статьи и эффективного повторного использования в командах поддержки и обслуживания
• Обеспечивать качество и зрелость CMDB в ServiceNow, улучшая полноту данных, связи между элементами конфигурации, ответственность и надежность отчетности по сервисам
• Разрабатывать и поддерживать процессы управления услугами, стандартные операционные процедуры (SOP), ролбуки и процедуры управления, которые повышают согласованность, аудируемость и масштабируемость в IT-операциях
• Осуществлять надзор за метриками IT-сервисов, дашбордами, KPI и SLA, превращая данные о производительности в четкие выводы, рекомендации и действия по улучшению для руководства IT
• Обеспечивать коммуникацию по сервисам во время крупных инцидентов, планового технического обслуживания, релизов, мероприятий по переходу сервисов и регулярных обновлений о производительности сервисов
• Сотрудничать с IT-командами и бизнес-стейкхолдерами для выявления рисков обслуживания, операционных узких мест и возможностей для улучшения пользовательского опыта, отказоустойчивости и качества обслуживания
• Продвигать практическое внедрение лучших практик ITIL и ServiceNow, помогая командам применять принципы управления услугами таким образом, чтобы это было просто, измеримо и полезно

• Минимум степень бакалавра
• 8+ лет прогрессивного опыта работы в области управления IT-услугами или предоставления IT-услуг, с владением практиками, соответствующими ITIL, в корпоративной среде
• Сертификация ITIL
• В связи с контрактными требованиями, должен быть "гражданином США", определяемым как гражданин США, постоянный житель или владелец грин-карты, работник, получивший убежище или статус беженца
• В связи с требованиями национальной безопасности, налагаемыми правительством США, кандидаты на эту должность не должны быть гражданами Китайской Народной Республики или России, если только кандидат также не является гражданином США

ЦЕНИТСЯ

• Степень магистра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области
• Сертификация ITIL, предпочтительно ITIL 4 Foundation или выше, с подтвержденным практическим применением в управлении инцидентами, изменениями, проблемами, знаниями, переходными процессами и релизами
• Сертификация ServiceNow, предпочтительно ServiceNow Certified System Administrator, с практическим опытом использования ServiceNow для ITSM-процессов, отчетности, управления знаниями и CMDB
• Глубокое понимание принципов ITIL и их практического применения в управлении инцидентами, изменениями, проблемами, знаниями, переходными процессами и релизами
• Опыт коучинга, наставничества или руководства IT-командами по практикам управления услугами, внедрению процессов и стандартам качества
• Сильный опыт работы с ServiceNow, включая ITSM-рабочие процессы, отчетность, дашборды, управление знаниями, CMDB и улучшение процессов
• Опыт построения значимых IT-метрик, отчетности по SLA и KPI, обзоров сервисов и обновлений о производительности на уровне руководства
• Опыт улучшения зрелости сервисов в растущей или меняющейся организации, включая стандартизацию процессов без добавления излишней административной нагрузки
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, с возможностью перевода операционных деталей в четкие обновления для стейкхолдеров и выводы для руководства
• Опыт работы с Agile, Kanban, Lean или методами непрерывного совершенствования в операционной IT-среде
• Опыт сотрудничества с IT, InfoSec, Engineering, Enterprise Applications, поставщиками и бизнес-стейкхолдерами для улучшения результатов обслуживания

Местоположение: US Broomfield, CO / onsite

Вознаграждение: 98 000 – 131 000 USD в год

Мы считаем, что наши сотрудники — наша самая большая сила, и предлагаем комплексный пакет вознаграждений, который поддерживает ваш профессиональный рост, благополучие и долгосрочный успех.

• Конкурентоспособная заработная плата и возможность работать над передовыми технологиями
• Гибкие условия работы, поддерживающие баланс между работой и личной жизнью
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка с частичной оплатой работодателем
• План пенсионных накоплений 401(k) с софинансированием от компании и льготой по погашению студенческих кредитов
• Возможности получения акций
• Щедрое количество оплачиваемых отпусков, больничных и 12 оплачиваемых праздничных дней в году
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Скидки для сотрудников