Наша миссия в Oura — дать каждому человеку возможность раскрыть свой внутренний потенциал. Наши отмеченные наградами продукты помогают нашему глобальному сообществу глубже понять свою готовность, активность и качество сна, используя наше Кольцо Oura и связанное с ним приложение. Мы помогли миллионам людей понять и улучшить свое здоровье, предоставляя ежедневные аналитические данные и практические шаги для вдохновения на здоровый образ жизни.
Расширение возможностей мира начинается с воплощения наших ценностей и расширения возможностей нашей команды. Как быстрорастущая компания, ориентированная на помощь людям в ведении более здоровой и счастливой жизни, мы гарантируем, что у наших членов команды есть все необходимое для выполнения своей лучшей работы — как в офисе, так и за его пределами.
Мы ищем опытного Senior Technical Product Manager для управления платформами Oura по управлению ИТ-услугами (ITSM) и управлению услугами для сотрудников (ESM). Вы будете руководить нашим переходом от устаревшего инструмента ITSM к современной платформе с искусственным интеллектом, а затем выстраивать управление услугами для таких команд, как HR, финансы, юридический отдел и служба безопасности, на любой платформе или платформах, которые им лучше всего подходят. Вы будете свободно владеть теорией ITSM, комфортно оценивать инструменты без предвзятости и готовы приступить к настройке, интеграции и внедрению. Прежде всего, вы будете заботиться о людях, стоящих за каждым запросом, и работать над тем, чтобы получение помощи было простым и бесперебойным.
Что вы будете делать:
- Руководить миграцией с нашей устаревшей платформы ITSM на современную платформу с искусственным интеллектом, от модели данных, рабочего процесса и дизайна каталога до интеграций, перехода и вывода из эксплуатации, без потери уровней обслуживания или удовлетворенности сотрудников.
- Быть голосом сотрудника. Разрабатывать запросы, элементы каталога и знания с точки зрения работника, чтобы получение помощи было простым и без затруднений, а также использовать обратную связь и данные о сервисе для дальнейшего устранения препятствий.
- Владеть платформой как продуктом: единая дорожная карта и бэклог, четкие критерии приема и приоритизации, которые каждая сервисная команда может видеть и которым может доверять.
- Управлять каталогом услуг и выполнением запросов. Решать, что добавляется, изменяется или выводится из эксплуатации, и переходить от ручной работы к автоматизированному выполнению запросов с управлением идентификацией.
- Владеть функцией управления знаниями: стандартами, структурой и управлением, которые делают знания точными и доступными как для людей, так и для ИИ-агентов, в то время как отдельные команды сохраняют право собственности на свой собственный контент.
- Определять, как ИИ-агенты работают в управлении услугами: какие запросы они решают, какие направляют к человеку, а также пороги точности и механизмы контроля, лежащие в основе каждого из них.
- Создать воспроизводимую модель онбординга для ESM, чтобы команды, не связанные с ИТ-сервисами, могли использовать согласованный опыт обслуживания, независимо от того, какая платформа им подходит (прием, каталог, рабочие процессы, знания, отчетность, управление доступом).
- Обеспечивать готовность платформы к аудиту, проектируя рабочие процессы для изменений, инцидентов и доступа, которые предоставляют доказательства, требуемые нашими элементами управления SOX, SOC 2 и HIPAA.
- Работать практически с платформой и инженерами над настройкой, интеграцией и автоматизацией, а также руководить работой поставщиков и партнеров по мере необходимости.
Это удаленная должность в США.
Что вы принесете:
- Более 6 лет опыта в области управления ИТ-услугами, платформы услуг или управления внутренними инструментами.
- Руководство как минимум одной сквозной реализацией или миграцией инструмента ITSM или ESM до запуска.
- Глубокое понимание концепций и практик ITSM (ITIL или эквивалент) и способность оценивать платформы по их достоинствам, а не по лояльности к одному поставщику.
- Глубокий практический опыт работы с современной платформой управления услугами, включая настройку каталога услуг, рабочих процессов и SLA, управление знаниями и отчетность.
- Опыт работы с платформой ITSM на основе искусственного интеллекта (например, Atomicwork или Serval) или с Jira Service Management, Freshservice и аналогичными.
- Рабочее знание ServiceNow, включая его модель данных, рабочие процессы и администрирование, а также как извлечь из него данные и конфигурацию.
- Опыт проектирования рабочих процессов запроса доступа и его выполнения, интегрированных с поставщиком идентификации или платформой управления идентификацией.
- Опыт применения ИИ в службе поддержки: обогащение знаний, классификация намерений и маршрутизация, автоматизированное решение, оценка точности, механизмы контроля и передача человеку.
- Техническая глубина для принятия и защиты решений по дизайну с инженерами: REST API, веб-хуки, SSO и SCIM, модели данных JSON, интеграции LLM и агентов (такие как MCP и вызовы инструментов), а также скриптинг на Python или JavaScript.
- Опыт управления платформой как продуктом для нескольких внутренних команд клиентов, включая приоритизацию конкурирующих запросов.
- Искренняя эмпатия к людям, которым вы служите, с опытом упрощения услуг и устранения препятствий для сотрудников.
- Четкая письменная и устная коммуникация, включая перевод компромиссов платформы для владельцев услуг за пределами ИТ-отдела.
- Ежедневное использование ИИ-помощников, агентов и инструментов сборки с использованием ИИ (например, Claude, Claude Code или Cursor) для создания скриптов, отчетов и прототипов, с хорошим пониманием того, когда проверять вывод и когда ИИ не является подходящим инструментом.
Желательно:
- Опыт работы с управлением идентификацией, включая модели предоставления прав по рождению и основанные на ролях.
- Моделирование данных CMDB или управления активами, включая интеграцию жизненного цикла устройств.
- Опыт работы с программой управления знаниями, включая контролируемые словари, таксономию и стандарты метаданных; управление контентом и текущее сопровождение; а также обогащение ИИ-агентов управляемыми знаниями с цитированием источников (дизайн retrieval-augmented generation, или RAG, за пределами стандартных настроек поставщика).
- Опыт ESM с не-ИТ командами, такими как HR, Facilities или Legal, включая обработку конфиденциальных данных сотрудников.
- Опыт SOX ITGC в компании на этапе IPO или публичной компании.
- Знакомство с инструментами iPaaS, такими как Workato.
- Опыт поддержки распределенных команд в часовых поясах США и EMEA.
- Сертификация ITIL 4.
Преимущества
В Oura мы заботимся о вас и вашем благополучии. Каждый сотрудник Oura имеет собственное кольцо, и мы постоянно стремимся улучшать здоровье сотрудников.
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная заработная плата и пакеты акций.
- Медицинская, стоматологическая, офтальмологическая страховка и ресурсы для психического здоровья.
- Ваше собственное Кольцо Oura плюс скидки для сотрудников для друзей и семьи.
- 20 дней оплачиваемого отпуска плюс 13 оплачиваемых праздников плюс 8 дней гибкого оздоровительного отпуска.
- Оплачиваемый больничный и отпуск по уходу за ребенком.
Oura использует рыночный подход к оплате труда, который может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Местоположения в США разделены на уровни на основе индекса стоимости рабочей силы для данного географического района. Хотя большинство предложений будет ближе к начальному диапазону, оплата труда успешных кандидатов будет определяться на основе связанных с работой навыков, опыта, квалификации, места работы, внутренней справедливости среди коллег и рыночных условий. Эти диапазоны могут быть изменены в будущем.
Регион 1 $143,000 - $169,000
Регион 2 $130,000 - $153,000
Регион 3 $117,000 - $138,000
Рекрутер может определить ваш Регион на основе вашего местоположения в США.
Мы не рассматриваем кандидатов, проживающих в следующих штатах: Аляска (AK), Делавэр (DE), Айова (IA), Миссисипи (MS), Небраска (NE), Южная Дакота (SD), Западная Вирджиния (WV) и Висконсин (WI).
Oura с гордостью является работодателем с равными возможностями. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Лица, ищущие работу в Oura, рассматриваются независимо от возраста, происхождения, цвета кожи, пола (включая беременность, роды или связанные с этим медицинские состояния), гендерной идентичности или самовыражения, генетической информации, семейного положения, состояния здоровья, физических или умственных отклонений, национального происхождения, статуса защищенного ухода за семьей или медицинского отпуска, расы, религии (включая убеждения и практики или их отсутствие), сексуальной ориентации, статуса военнослужащего или ветерана, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами. Мы не потерпим дискриминации или преследований по любым из этих признаков.
Мы приложим все усилия, чтобы лица с ограниченными возможностями получали разумные приспособления для участия в процессе собеседования, выполнения основных должностных обязанностей и получения других льгот и привилегий трудоустройства.
Отказ от ответственности: Остерегайтесь поддельных предложений о работе!
Нам стало известно, что мошенники выдают себя за рекрутеров ŌURA, особенно в отношении удаленных вакансий. Пожалуйста, обратите внимание:
- Наши вакансии публикуются только на странице «Карьера» ŌURA и на доверенных сайтах вакансий.
- Мы никогда не будем запрашивать личную информацию, такую как удостоверение личности или оплату оборудования заранее.
- Официальные предложения отправляются через Docusign после устного предложения, а не по тексту или электронной почте.
Будьте осторожны и защитите свои личные данные.
Всем рекрутинговым агентствам: Oura не принимает резюме от агентств. Пожалуйста, не пересылайте резюме по нашему адресу электронной почты для вакансий, сотрудникам Oura или в любое другое учреждение. Oura не несет ответственности за какие-либо сборы, связанные с нежелательными резюме.
