ServiceNow Platform Manager

Вознаграждение: 115 000 – 155 000 долларов США в год

Мы ищем менеджера платформы ServiceNow в нашем офисе в Брумфилде, Колорадо.

Quantinuum ищет опытного менеджера платформы ServiceNow, который будет основным внутренним владельцем и руководителем продукта платформы ServiceNow. Эта роль предполагает управление дорожной картой платформы, запросами заинтересованных сторон, управлением, поставками от поставщиков, координацией релизов и результатами деятельности, обеспечивая при этом, чтобы бизнес-требования были преобразованы в четко определенные, приоритезированные и успешно реализованные возможности платформы.

Quantinuum считает, что сотрудники работают лучше, эффективнее и более слаженно, находясь в непосредственной близости друг от друга, где идеи могут быстро обмениваться, а решения могут приниматься быстрее на благо Компании и наших клиентов. Все сотрудники должны работать на своих назначенных рабочих местах; однако эта роль может предлагать возможность работать удаленно до 2 дней в неделю с разрешения.

Ключевые обязанности: Владение платформой ServiceNow: Быть основным внутренним владельцем платформы ServiceNow, разрабатывая и поддерживая дорожную карту, соответствующую бизнес-приоритетам, стандартам управления платформой, передовым практикам и последовательному использованию возможностей платформы в организации. Непрерывное совершенствование: Управлять инициативами по совершенствованию, использующими возможности ServiceNow, автоматизацию, рабочие процессы, самостоятельное обслуживание и искусственный интеллект для сокращения ручного труда и улучшения опыта сотрудников. Управление бизнес-отношениями: Сотрудничать с бизнес-стейкхолдерами для понимания требований, проблемных областей и возможностей; проводить семинары по требованиям и оценку процессов; и преобразовывать бизнес-потребности в функциональные требования, пользовательские истории и приоритеты реализации. Консультирование заинтересованных сторон и управление спросом: Выступать в качестве доверенного консультанта по возможностям и передовым практикам ServiceNow, управляя входящими запросами, приоритетами и спросом на конкурирующие бизнес-потребности. Управление системным интегратором: Быть основной точкой контакта для системного интегратора ServiceNow, управляя производительностью, результатами, использованием и качеством обслуживания. Принятие и надзор за результатами: Рассматривать и формально принимать результаты системного интегратора в координации с соответствующими техническими и бизнес-владельцами, включая оценки, планы проектов, проектные решения и подходы к реализации. Управление релизами и знаниями: Координировать планирование релизов и графики изменений с ресурсами системного интегратора, обеспечивая передачу знаний и ведение документации по изменениям платформы, а также сохранение Quantinuum соответствующей документации по платформе и институциональных знаний. Управление и надзор за реализацией платформы: Руководить управлением и приоритезацией бэклога, рассматривать предлагаемые конфигурации и улучшения на предмет соответствия бизнес-целям и стандартам платформы, а также устанавливать четкие права принятия решений, пути эскалации и форумы управления для принятия решений по спросу и проектированию платформы. Готовность к тестированию и развертыванию: Координировать тестирование, критерии приемки, пользовательское тестирование, планирование развертывания, управление релизами и коммуникации с заинтересованными сторонами, подтверждая, что реализованные решения соответствуют утвержденным требованиям и готовы к развертыванию в производственной среде. Производительность и документация платформы: Отслеживать состояние платформы, ее внедрение и производительность услуг, а также обеспечивать надлежащую документацию конфигураций, рабочих процессов, интеграций и операционных процедур. Риски и эскалация руководству: Выявлять и эскалировать риски реализации, зависимости, ограничения ресурсов и решения, требующие внимания руководства ИТ, включая вопросы управления лицензиями и подписками. Эксплуатация платформы и управление жизненным циклом: Координировать обновления платформы, патчи, клонирование, мероприятия по техническому обслуживанию и регрессионное тестирование с внутренними командами и системным интегратором. Управление средой и контролем: Осуществлять надзор за управлением средами разработки, тестирования и производства, обеспечивая соблюдение соответствующих контролей при продвижении изменений. Безопасность и управление доступом: Сотрудничать с отделом безопасности и администраторами платформы для поддержания соответствующих ролей, контроля доступа, разделения обязанностей и управления привилегированным доступом. Технический долг и поддерживаемость: Отслеживать состояние платформы, надежность интеграции, качество данных, технический долг и уровень кастомизации, отдавая предпочтение конфигурации, а не кастомизации, чтобы решения оставались поддерживаемыми и соответствовали практикам ServiceNow. Реагирование на инциденты и управление зависимостями: Координировать реагирование на крупные инциденты и последующие действия по выявлению корневых причин проблем, затрагивающих платформу ServiceNow, поддерживая инвентаризацию критически важных интеграций, зависимостей, владельцев и процедур поддержки. Управление услугами и совершенствование процессов: Сотрудничать с командами поддержки, инфраструктуры, безопасности, корпоративных приложений и бизнеса для оптимизации процессов ServiceNow. Оценка возможностей: Предоставлять руководство по платформе и надзор за реализацией текущих возможностей, а также помогать в оценке потенциальных будущих модулей ServiceNow на основе бизнес-ценности, соответствия платформе, стоимости и готовности к внедрению. Текущие и основные возможности: Предоставлять надзор за управлением ИТ-услугами, управлением ИТ-операциями, управлением ИТ-активами, CMDB и CSDM, управлением обслуживанием клиентов, отчетностью, дашбордами, Performance Analytics, рабочими процессами, автоматизацией, самостоятельным обслуживанием, ИИ, управлением уязвимостями безопасности и управлением рисками. Потенциальные будущие возможности: Помогать в оценке ИИ, обслуживания клиентов через HR, операций безопасности, комплексного управления рисками и управления стратегическими портфелями, где существует четкое обоснование и готовность к внедрению. Отчетность и метрики: Разрабатывать дашборды для руководства и операционные дашборды, отслеживать внедрение платформы и реализацию бизнес-ценности, устанавливать KPI для производительности услуг и эффективности процессов, а также предоставлять регулярные обновления руководству ИТ по спросу, статусу реализации, рискам и прогрессу дорожной карты. ВЫ ДОЛЖНЫ ИМЕТЬ: Минимум степень бакалавра 5+ лет опыта работы с ServiceNow в области администрирования, бизнес-анализа, владения продуктом, управления платформой или консалтинга. Сертификация ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Сертификация(и) ServiceNow Certified Implementation Specialist по ITSM и CSM. В связи с договорными требованиями, вы должны быть гражданином США, определенным как гражданин США, постоянный житель или владелец грин-карты, работник, получивший убежище или статус беженца. В связи с требованиями национальной безопасности, установленными Правительством США, кандидаты на эту должность не должны быть гражданами Китайской Народной Республики или гражданами России, если только кандидат также не является гражданином США. МЫ ЦЕНИМ: Сертификат ITIL Foundation. Опыт работы с CMDB и CSDM, Service Catalog, Asset Management, Knowledge Management, Performance Analytics, Workflow и Automation. Опыт поддержки корпоративных сред ServiceNow. Сильная ориентация на клиента и заинтересованные стороны. Способность влиять без прямого полномочия. Комфорт в работе как в стратегическом, так и в тактическом направлении. Организованный, внимательный к деталям рабочий стиль со способностью управлять несколькими приоритетами. Командный подход как с техническими, так и с нетехническими аудиториями. Фокус на упрощении процессов, автоматизации и измеримых бизнес-результатах. Опыт управления партнерскими компаниями по внедрению ServiceNow. Глубокое понимание процессов ITSM и принципов ITIL. Опыт сбора и преобразования бизнес-требований в платформенные решения. Подтвержденный опыт руководства обсуждениями между кросс-функциональными заинтересованными сторонами. Способность расставлять приоритеты конкурирующих требований между несколькими бизнес-подразделениями. Отличные навыки коммуникации, фасилитации и управления отношениями. Quantinuum — ведущая компания в области квантовых вычислений, предоставляющая полнофункциональную платформу, предназначенную для развертывания квантовых вычислений в реальных условиях. Имея активные контракты в фармацевтической, материаловедческой, финансовой, государственной, промышленной сферах, а также ведущих академических и исследовательских учреждениях по всему миру, мы помогаем организациям раскрыть преобразующий потенциал квантовых вычислений. Наша глобальная команда из более чем 800 сотрудников включает многих ведущих мировых ученых, инженеров и исследователей, причем более 70% нашей технологической команды имеют ученые степени магистра или доктора наук. Со штаб-квартирой в Брумфилде, штат Колорадо, Quantinuum работает в США, Великобритании, Германии, Японии и Сингапуре. Присоединившись к Quantinuum, вы поможете сформировать будущее квантовых вычислений, раздвигая границы технологий и делая невозможное возможным. Что это даст вам? Мы считаем, что наши сотрудники — наша самая большая сила, и предлагаем комплексный пакет вознаграждений, который поддерживает ваш профессиональный рост, благополучие и долгосрочный успех. Конкурентоспособная оплата и возможность работать над новаторскими технологиями Гибкие условия работы, поддерживающие баланс между работой и личной жизнью Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка с частичной оплатой работодателем Пенсионный накопительный план 401(k) с корпоративным софинансированием и льготой по погашению студенческих кредитов Возможности получения акций Щедрый оплачиваемый отпуск, больничные и 12 оплачиваемых праздничных дней в год Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком Программы скидок для сотрудников Работодатель, предоставляющий равные возможности Quantinuum гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду, в которой все сотрудники и кандидаты относятся с уважением и имеют равные возможности независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, происхождения, семейного положения или любой другой характеристики, защищенной применимым законодательством. Знай свои права: Дискриминация на рабочем месте незаконна. Для получения дополнительной информации о Quantinuum посетите наш веб-сайт. Мы стремимся сделать наш процесс найма доступным для всех. Если вам потребуются какие-либо разумные приспособления на любом этапе процесса подачи заявления или собеседования, пожалуйста, сообщите нам, используя форму обратной связи «Поговорим». Заявки принимаются на постоянной основе, крайний срок подачи заявки на эту вакансию отсутствует.