Customer Success Manager (m/f/x) - AI-powered B2B SaaS

Самые дальновидные организации мира не просто реагируют на изменения. Они их создают. В ITONICS вы поможете им именно в этом. В роли менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager) вы будете сотрудничать с лидерами инноваций в амбициозных компаниях, чтобы превратить нашу платформу на базе ИИ в измеримые бизнес-результаты: более быстрые решения, более умные портфели и реальные инновации.

Вы — стратегический консультант, который определяет истинные потребности клиента, разрабатывает путь к достижению ценности и использует ИИ — как в своей работе, так и в том, что предоставляет платформа, — чтобы достичь этих целей быстрее, чем клиент мог себе представить.

Вы управляете онбордингом, внедрением, расширением и переводите использование платформы в четкую историю ценности, подкрепленную метриками, которые выдержат проверку в совете директоров.

• Превращайте сигналы в решения. Вы объединяете контекст клиента, данные об использовании и ИИ платформы (обнаружение тенденций, автоматизированные инсайты, предиктивная аналитика), чтобы рано выявлять риски и находить точки роста. Эти инсайты формируют квартальные бизнес-обзоры, направляют стратегические звонки и возвращают реальные потребности клиентов в нашу дорожную карту продукта.

• Стройте долгосрочные отношения. Вы заслужите статус доверенного консультанта у всех, от менеджеров по инновациям до спонсоров уровня C-level, как на немецком, так и на английском языках. Вы легко переключаетесь между стратегией и операционными деталями и поддерживаете долгосрочные партнерские отношения, даже когда разговор становится сложным.

• Повышайте стандарты. Вы управляете проектами на основе проверенных методик и помогаете их совершенствовать, делясь успешными практиками со всей командой.

• Опыт работы с SaaS и/или инновациями
• Деловая хватка и уверенность для влияния на лиц, принимающих решения, вплоть до уровня C-level
• Свободное владение немецким и английским языками
• Структурированное, основанное на фактических данных решение проблем и уверенное управление сложными проектами (по срокам, качеству, стоимости)
• Искреннее любопытство к ИИ. Вам не обязательно быть инженером, но вы хотите использовать инструменты ИИ для ваших клиентов и для себя
• Для старших позиций: опыт от 5 лет в области консалтинга по инновациям, управленческого/ИТ-консалтинга, управления успехом клиентов или смежной работы с клиентами

Немногие роли в сфере управления успехом клиентов дают такую возможность быть близко к важным решениям. Вы будете работать с людьми, управляющими инновациями в одних из самых амбициозных B2B-компаний на их рынках, и ваша работа будет наглядно определять, куда они делают свои ставки. Вы создадите репутацию, которую трудно получить где-либо еще: реальное влияние на старших руководителей, возможность из первых рук увидеть, как работают ведущие организации, и результаты, на которые можно указать. Если вы хотите, чтобы ваша карьера быстро росла, в комнатах, куда большинство людей не попадает, это место для вас.