Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
EExtraHop
Великобритания4 месяца назад
45 000 – 50 000 GBP
в год
At ExtraHop, we’re on a mission to protect and empower the connected enterprise. We reveal what is happening in the very infrastructure that sustains businesses, lives, and communities, and ensure the integrity of networks, data, systems, and processes. Organizations rely on ExtraHop to provide visibility into the cyber threats, vulnerabilities, and network performance issues that evade their existing security and IT tools. With this insight, organizations can investigate smarter, stop threats faster, and keep operations running. Our mission is fueled by a profound social and moral responsibility to be the best at what we do, ensuring a secure world where everyone can thrive. If this sounds like a place you’d like to spend the next chapter of your career, we’d love to hear from you. Position Summary We are looking for a Global Support Engineer I who can support a remote-first, flexible shift schedule. This is a growth role—you will advance your career as a support engineering professional while simultaneously increasing your knowledge and hands-on experience with networking infrastructure as a service. You will regularly support interesting and challenging technical matters and questions and bring clarity to our customers as they leverage our tools to secure their networks in an ever-changing security threat landscape. Key Responsibilities As a member of the Global Support Engineering team, you will work with customers to resolve technical issues with our product(s) using a variety of internal resources and provide data analysis to understand and troubleshoot systems. Your day-to-day responsibilities could include any of the following: Provide hardware and firmware deployment support for our appliances. Actively participate in Knowledge Centered Services (KCS) by learning from documented knowledge and contributing to discussions. Engage in troubleshooting activities, following guidance and existing documentation. Assist with the initial stages of ticket handling and escalate when necessary. Work collaboratively with more experienced engineers and cross functional teams to gain deeper insights into complex issues. Assist customers with configuration of network infrastructure, virtualization, and third-party integrations. Assist customers with hardware support and replacement. Utilize a ticketing system to update, communicate, and move work items to completion. Act as the single point of contact for customer questions and concerns. Communicate with customers in a highly professional manner via various channels including phone, ticketing system, and video conferencing. Pair your existing knowledge with a continuous learning mindset to elevate your service to our customers while being a force-multiplier to your colleagues. Attend regular “in-office” meetings (limited to no more than monthly) and annual in-office training sessions Required Qualifications Two years of experience in B2B Technical Support — this is not an entry-level position. In-depth knowledge of the OSI model. Understanding of network infrastructure routing and switching concepts. In-depth knowledge of data traversal within an internal environment and its interaction with external networks. Specific networking knowledge related to protocols, DHCP, TCP, DNS resolution, TLS and TLS connection establishment, HTTP, SSO, network topologies, etc. Ability to translate technical concepts into applicable troubleshooting best practices. Ability to troubleshoot complex architectural incidents based on the application or incident. Excellent customer service, organizational, and documentation skills. Ability to work cooperatively with others within the organization and other cross-functional stakeholders. Ability to work well in fast-paced, high-stress environments. Predictable, reliable attendance. Preferred Qualifications Experience with Unix/Linux-based operating systems. An understanding of cybersecurity concepts, terminology and tools Javascript familiarity and comfort. Certifications in networking or infrastructure (like CompTIA Network+). Certifications in Cyber Security (like CompTia Security+) Schedule: 9am-6pm The salary range for this role is £45,000 - £50,000 + bonus ABOUT EXTRAHOP ExtraHop is reinventing Network Detection and Response (NDR) to offer enterprises unparalleled visibility, context, and control against emerging threats. The platform integrates NDR with Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS), and forensics, providing a single, comprehensive solution. By decrypting and analyzing complete packet-level data at wire speed and leveraging cloud-scale machine learning, ExtraHop empowers Security Operations Centers (SOCs) to detect, investigate, and remediate modern cyber risks in real time across their entire hybrid infrastructure, including data center, cloud, and SASE environments. This comprehensive approach and market innovation have earned ExtraHop unique recognition as the only NDR vendor acknowledged as a leader by all major analyst firms, including the 2025 Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™, the 2025 Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility, the 2024 IDC® Marketscape for NDR, and the 2025 Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response. Since 2007, ExtraHop has consistently helped organizations worldwide extract in-depth network telemetry and contextual insights, affirming its commitment to protecting and empowering the connected enterprise. OUR VALUES Our culture is rooted in our five Values . These set the expectations for how we work individually and collectively as a team. Lead with Purpose: We are driven to deliver results that create a positive impact for our customers, partners, and colleagues. Act with Integrity: We operate with transparency, authenticity, and always in the best interest of the company. Find a Way: We are resourceful, tackle hard problems with a sense of urgency and ownership, and do what it takes to get the job done. Innovate: We listen to customers, partners, and the market, and respectfully push boundaries and challenge the status quo. Share Success: We run together, we win together. We value diverse perspectives, hold space for all voices, and achieve the best results as a team. BENEFITS Employees' wellbeing is top of mind for the ExtraHop team. Employees and their families will have the option to participate in the following benefits: Health, Dental, and Vision Benefits Flexible PTO, Sick Time Prorated Based on Date of Hire, and All Federal Holidays (US Only) + 3 Days of Paid Volunteer Time Non-Commissioned Positions may be eligible to participate in the Annual Discretionary Bonus Plan FSA and Dependent Care Accounts + EAP, where applicable Educational Reimbursement 401k with Employer Match or Pension where applicable Pet Insurance (US Only) Parental Leave (US Only) Hybrid and Remote Work Model Our people are our most important competitive advantage, leading the charge against cyber criminals. Join the fight today!
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 31 700 до 45 800
Грейд
Junior
Опыт работы
от 2 лет
Формат работы
Удалённо
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В ExtraHop мы стремимся защищать и расширять возможности подключенных предприятий. Мы раскрываем то, что происходит в самой инфраструктуре, которая поддерживает бизнес, жизни и сообщества, и обеспечиваем целостность сетей, данных, систем и процессов. Организации полагаются на ExtraHop для обеспечения наглядности киберугроз, уязвимостей и проблем с производительностью сети, которые ускользают от их существующих инструментов безопасности и ИТ. Благодаря этим знаниям организации могут проводить более разумные расследования, быстрее останавливать угрозы и обеспечивать бесперебойную работу. Наша миссия подкреплена глубокой социальной и моральной ответственностью быть лучшими в своем деле, обеспечивая безопасный мир, где каждый может процветать. Если это звучит как место, где вы хотели бы провести следующую главу своей карьеры, мы будем рады услышать от вас. Мы ищем глобального инженера технической поддержки I, который сможет поддерживать удаленный, гибкий график работы. Это роль для роста — вы будете развивать свою карьеру в качестве специалиста по технической поддержке, одновременно расширяя свои знания и практический опыт работы с сетевой инфраструктурой как услугой. Вы будете регулярно решать интересные и сложные технические вопросы, принося ясность нашим клиентам, поскольку они используют наши инструменты для защиты своих сетей в постоянно меняющемся ландшафте угроз безопасности. ExtraHop переосмысливает Network Detection and Response (NDR), предлагая предприятиям непревзойденную видимость, контекст и контроль против возникающих угроз. Платформа интегрирует NDR с управлением производительностью сети (Network Performance Management - NPM), системами обнаружения вторжений (Intrusion Detection Systems - IDS) и криминалистикой, предоставляя единое комплексное решение. Расшифровывая и анализируя полные данные на уровне пакетов на скорости передачи данных и используя машинное обучение в масштабе облака, ExtraHop позволяет центрам оперативного управления безопасностью (SOC) обнаруживать, расследовать и устранять современные киберриски в режиме реального времени во всей гибридной инфраструктуре, включая центры обработки данных, облачные среды и среды SASE. Этот комплексный подход и рыночные инновации принесли ExtraHop уникальное признание как единственному поставщику NDR, признанному лидером всеми крупными аналитическими фирмами, включая Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™ 2025, Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility 2025, IDC® Marketscape for NDR 2024 и Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response 2025. С 2007 года ExtraHop последовательно помогает организациям по всему миру извлекать подробные сетевые телеметрические данные и контекстную информацию, подтверждая свою приверженность защите и расширению возможностей подключенных предприятий. НАШИ ЦЕННОСТИ Наша культура основана на наших пяти ценностях. Они устанавливают ожидания того, как мы работаем индивидуально и коллективно как команда. Лидерство с целью: Мы стремимся добиваться результатов, которые оказывают положительное влияние на наших клиентов, партнеров и коллег. Действуйте добросовестно: Мы работаем прозрачно, искренне и всегда в наилучших интересах компании. Найдите способ: Мы находчивы, решаем сложные проблемы с чувством срочности и ответственности и делаем все необходимое для выполнения работы. Инновации: Мы слушаем клиентов, партнеров и рынок, а также с уважением раздвигаем границы и бросаем вызов статус-кво. Делитесь успехом: Мы бежим вместе, мы побеждаем вместе. Мы ценим разнообразные точки зрения, создаем пространство для всех голосов и достигаем наилучших результатов как команда. Наши сотрудники — наше самое важное конкурентное преимущество, возглавляющее борьбу с киберпреступниками. Присоединяйтесь к борьбе сегодня!
В составе команды глобальной технической поддержки вы будете работать с клиентами для решения технических проблем с нашими продуктами, используя различные внутренние ресурсы, и предоставлять анализ данных для понимания и устранения неполадок систем. Ваши повседневные обязанности могут включать любое из следующего: Предоставление поддержки по развертыванию оборудования и прошивок для наших устройств. Активное участие в услугах, основанных на знаниях (Knowledge Centered Services - KCS), путем обучения на основе документированных знаний и участия в дискуссиях. Участие в мероприятиях по устранению неполадок, следуя руководству и существующей документации. Помощь на начальных этапах обработки заявок и эскалация при необходимости. Совместная работа с более опытными инженерами и кросс-функциональными командами для получения более глубокого понимания сложных проблем. Помощь клиентам с настройкой сетевой инфраструктуры, виртуализации и интеграции сторонних приложений. Помощь клиентам с поддержкой оборудования и его заменой. Использование системы заявок для обновления, связи и завершения рабочих элементов. Выступать в качестве единой точки контакта для вопросов и запросов клиентов. Общение с клиентами в высокопрофессиональной манере по различным каналам, включая телефон, систему заявок и видеоконференцсвязь. Сочетайте свои существующие знания с постоянным стремлением к обучению, чтобы повысить уровень обслуживания наших клиентов, одновременно являясь усилителем для ваших коллег. Посещение регулярных «офисных» совещаний (не более одного раза в месяц) и ежегодных очных учебных сессий.
Два года опыта работы в сфере B2B технической поддержки — это не начальная позиция. Глубокие знания модели OSI. Понимание концепций маршрутизации и коммутации сетевой инфраструктуры. Глубокие знания о передаче данных внутри внутренней среды и ее взаимодействии с внешними сетями. Специальные знания в области сетей, связанные с протоколами, DHCP, TCP, разрешением DNS, TLS и установлением TLS-соединений, HTTP, SSO, сетевыми топологиями и т. д. Способность переводить технические концепции в применимые передовые методы устранения неполадок. Способность устранять сложные архитектурные инциденты на основе приложения или инцидента. Отличные навыки обслуживания клиентов, организационные навыки и навыки ведения документации. Способность работать в сотрудничестве с другими сотрудниками организации и другими кросс-функциональными заинтересованными сторонами. Способность хорошо работать в быстро меняющейся, высокострессовой среде. Предсказуемая, надежная посещаемость.
Опыт работы с операционными системами на базе Unix/Linux. Понимание концепций, терминологии и инструментов кибербезопасности. Знакомство с JavaScript и комфортное использование. Сертификаты в области сетей или инфраструктуры (например, CompTIA Network+). Сертификаты в области кибербезопасности (например, CompTIA Security+)
График: 9:00–18:00 Диапазон заработной платы для этой должности составляет £45 000–£50 000 + бонус Благополучие сотрудников — главный приоритет для команды ExtraHop. Сотрудники и их семьи будут иметь возможность воспользоваться следующими преимуществами: Медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое страхование Гибкий PTO, оплачиваемый больничный, рассчитанный пропорционально дате приема на работу, и все федеральные праздники (только в США) + 3 дня оплачиваемого волонтерского времени Позиции, не связанные с комиссионными, могут иметь право на участие в ежегодном плане дискреционных бонусов Счета FSA и для оплаты ухода за зависимыми лицами + EAP, где применимо Компенсация расходов на обучение 401k с совпадением работодателя или пенсия, где применимо Страхование домашних животных (только в США) Отпуск по уходу за ребенком (только в США) Гибридная и удаленная модель работы
