Autofleet

Technical Support Engineer- Canada

Торонто, Канада4 месяца назад

Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

от 3 лет

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

Наши глобальные операции продолжают расширяться, и мы хотим пополнить нашу службу поддержки трудолюбивыми, технически подкованными специалистами поддержки, которые станут частью этого пути. Являясь ключевым игроком в индустрии управления автопарком, нам нужны ориентированные на обслуживание, самостоятельные люди с отличными организационными навыками и желанием изучать новые технологии. Это динамичная роль, где крайне важна техническая поддержка высшего уровня. Вы также будете играть ключевую роль в предоставлении отзывов о продукте на основе болевых точек клиентов и вносить свой вклад в различные инициативы, способствующие нашему росту. Работа предполагает сменный график, включая выходные дни.

Задачи

Выступать в качестве специалиста первой линии технической поддержки для ценных корпоративных клиентов, диагностируя и решая сложные проблемы с продуктом под давлением
Применять передовые методы устранения неполадок для решения сложных технических проблем, когда стандартные решения не работают
Освоить всю экосистему продуктов Autofleet и постоянно расширять свои технические знания, чтобы оставаться в курсе развивающихся функций
Напрямую сотрудничать с командами Product и R&D для расследования критических ошибок, эскалации срочных проблем клиентов и влияния на разработку продукта
Участвовать во встречах с клиентами, помогать с интеграциями и глубоко погружаться в реальные сценарии использования, чтобы точно понять, как наши решения реализуются с помощью наших продуктов
Предоставлять экспертные рекомендации по конфигурации продукта для оптимизации производительности для уникальной среды каждого клиента

Требования

Минимум 3 года опыта работы инженером технической поддержки или на аналогичной технической должности
Отличные навыки общения с клиентами
Опыт работы с JSON, SQL, API и веб-хуками для диагностики и решения проблем
Отличные технические способности и страсть к изучению новых технологий, продуктов и методологий
Опыт анализа журналов и отладки ошибок
Способность эффективно работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты при решении срочных вопросов
Отличное владение английским языком, как устным, так и письменным
Должен иметь законное право работать в Канаде

Будет плюсом

Знакомство с GCP, Jira, Intercom и Notion — преимущество
Опыт работы с веб-технологиями и скриптовыми языками — желательно

Our global operations continue to expand, and we’re looking to grow our support team with hard-working, tech-savvy support agents to be part of this journey. As a key player in the fleet mobility industry, we need service-oriented, self-motivated individuals with excellent organizational skills and a willingness to learn new technologies. This is a fast-paced role where providing top-tier technical support is essential. You'll also play a key role in sharing product feedback based on client pain points and contributing to various initiatives that drive our growth. The position is shift-based and requires work during weekends.

What You'll Do

Serve as the frontline technical problem-solver for high-value enterprise customers, diagnosing and resolving complex product issues under pressure
Apply advanced troubleshooting techniques to tackle challenging technical problems when standard solutions fail
Master Autofleet's entire product ecosystem and continuously expand your technical knowledge to stay ahead of evolving features
Collaborate directly with Product and R&D teams to investigate critical bugs, escalate urgent customer pain points, and influence product development
Take part in customer meetings, help with integrations, and dive deep into real-world use cases to understand exactly how our solutions are being implemented with our products.
Provide expert guidance on product configuration to optimize performance for each customer's unique environment

Requirements

At least 3 years in technical support engineer or similar technical role
Strong customer-facing skills
Experience working with JSON, SQL, APIs, and webhooks for diagnosing and resolving issues.
Familiar with GCP, Jira, Intercom, and Notion- an advantage
Solid technical aptitude and a passion for learning new technologies, products, and methodologies
Experience with log analysis and error debugging.
Ability to multi-task and prioritize effectively while handling urgent issues.
Experience with web technologies and scripting languages - nice to have
Fantastic spoken and written English
Must be legally eligible to work in Canada

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

JSON
SQL
API
Webhook
Google Cloud Platform
Jira
Intercom
Notion
Анализ логов
Error Debugging
WEB
Скриптовые языки

Оценка зарплаты

80 600CADв год

Чаще всего от 63 700 до 90 000