We are looking for an experienced Head of Support who will take charge of managing the support team, optimizing processes, and controlling operational efficiency.
Responsibilities
— Managing and developing the support team
— Planning schedules, vacations, and replacements
— Controlling incidents, BUG tasks, and SLA
— Analyzing KPIs and preparing reports
— Calculating and controlling payroll sheets
— Optimizing processes, regulations, and knowledge base
— Setting up and administering processes in ClickUp/Jira
Requirements
— Experience managing a support team of 5 or more people
— Knowledge of technical support and escalation processes
— Proficient in Excel / Google Sheets
— Experience with ClickUp, Jira, and reporting systems
— Skills in managing shift schedules and financial reporting
— Systemic approach, independence, and strong leadership qualities
Nice to have
experience in iGaming / Betting and managing remote teams.
🚀 Вакансия: Head of Support | iGaming
Ищем опытного Head of Support, который возьмёт на себя управление командой поддержки, оптимизацию процессов и контроль операционной эффективности.
🎯 Основные задачи:
— Управление командой поддержки и её развитием
— Планирование графиков, отпусков и замен
— Контроль инцидентов, BUG-задач и SLA
— Аналитика KPI и подготовка отчётности
— Расчёт и контроль зарплатных ведомостей
— Оптимизация процессов, регламентов и базы знаний
— Настройка и администрирование процессов в ClickUp/Jira
🔍 Наши ожидания:
— Опыт управления командой поддержки от 5 человек
— Знание процессов технической поддержки и эскалаций
— Уверенное владение Excel / Google Sheets
— Опыт работы с ClickUp, Jira и системами отчётности
— Навыки управления сменными графиками и финансовой отчётностью
— Системность, самостоятельность и сильные лидерские качества
⭐ Будет преимуществом: опыт в iGaming / Betting и управления удалёнными командами.
💬 Заинтересовала вакансия?
Отправляй резюме в личные сообщения — обсудим детали сотрудничества!
