Head of VIP Operations

3 days ago

Details

Grade

Head

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

We are looking for a strong operational leader who will take over the management of VIP Operations at the international hub level, build effective processes, and ensure the scaling of the VIP direction in different regions.

Responsibilities

Management of VIP Operations across all regions. Development and implementation of unified standards, processes, and SLAs. Monitoring the work of regional VIP Leads / Heads and the setup team. Optimization and scaling of operational processes. Management of operational efficiency, KPIs, budgeting, and forecasting. Coordination of cross-functional projects. Substitution of the Chief VIP Officer in their absence.

Requirements

Experience in leadership positions in Operations within iGaming / Betting. Experience managing distributed teams and leaders. Strong skills in P&L Management, Forecasting, and Organizational Design. Experience in building and scaling operational processes. Understanding of CRM, VIP-CRM, telephony, and ticketing systems. Strategic thinking, independence, and a high level of ownership. 💎 We are looking for someone who can not only manage processes but build a system capable of effectively operating and scaling.

Ищем сильного операционного лидера, который возьмёт на себя управление VIP Operations на уровне международного хаба, выстроит эффективные процессы и обеспечит масштабирование VIP-направления в разных регионах. 📌 Основные задачи: Управление операционной деятельностью VIP-направления во всех регионах. Разработка и внедрение единых стандартов, процессов и SLA. Контроль работы региональных VIP Leads / Heads и сетап-команды. Оптимизация и масштабирование операционных процессов. Управление операционной эффективностью, KPI, бюджетированием и прогнозированием. Координация кросс-функциональных проектов. Замещение Chief VIP Officer в его отсутствие. 🎯 Что ожидаем: Опыт на руководящих позициях в Operations в iGaming / Betting. Опыт управления распределёнными командами и руководителями. Сильные навыки P&L Management, Forecasting и Organizational Design. Опыт построения и масштабирования операционных процессов. Понимание CRM, VIP-CRM, телефонии и тикетинговых систем. Стратегическое мышление, самостоятельность и высокий уровень ownership. 💎 Ищем человека, который умеет не просто управлять процессами, а выстраивать систему, способную эффективно работать и масштабироваться. 📩 Интересно? Пиши в ЛС: